在消费升级和产业变革的浪潮中，越来越多的企业开始转变思维，从“经营产品价值”向“经营客户价值”升级。这需求企业做到精准的需求洞察、高效的用户触达和共情的价值引领。其中，在品牌发展过程中，来酷始终确立“以用户为中心”的战略方向，以OMO线上线下整合营销多触点直达用户，更以用户场景为核心实现全时全域、全链全仓的运营模式。在深耕服务板块的同时，来酷也不断延伸OMO模式，解锁更多权益玩法，用丰富多元的产品和服务吸引平台粉丝进入，最终实现用户消费体验的升级。
特色门店将服务做到极致，以用户为核心丰富OMO体系
来酷OMO模式之所以能够赢得市场用户的肯定，就是在于它始终站在用户角度，以服务为导向，以提升用户体验为核心目的。比如，新零售领域的“最后一公里”问题一直是各大厂商和消费者关注的话题。为了把服务品质和送货效率做到极致，来酷近几年持续拓展升级OMO即时零售业务版图，先后与京东、达达、美团达成战略合作，升级零售最后一公里，开启3C数码小时达业务，
与很多同类企业相比，线下连锁门店的规模优势，可以让来酷充分整合资源，做到精准对接主流客群，进而充分发挥OMO模式带给用户特色体验的优势。因为全时全域的OMO已经可以和互联网平台直接对接，以生态整合为核心实现“全国一盘棋、线上线下一盘棋、多重产品一盘棋”。以今年五一期间为例，来酷全国七大“智生活”门店同期开业，以潮流数码和主题潮店的打造焕发新零售活力，受到年轻消费者的热烈欢迎，也进一步体现出来酷OMO全域智慧零售模式正在不断升级。
近两年，来酷的OMO模式在智慧化变革浪潮中始终把握住“销售”、“服务”、“社交”和“展示”四个关键词。尤其是在疫情形势下，来酷以用户为中心的OMO智慧零售模型成为来酷和生态伙伴实现持续突破与扩张。在升级零售矩阵、产品矩阵和会员矩阵的基础上，来酷持续为消费者提供最佳的体验。以3C品质数码业务来说，来酷成都印象城“来酷星球”、广州合生新天地“来酷4D剧场——自然与星空”、北京合生汇“来酷数码店”等门店，都以特色化产品、服务以及独特的消费体验吸引用户，再加上不断丰富的会员权益与应用，服务和内容形成广泛连结，进一步拉近品牌与用户的距离。
精准洞悉市场需求，OMO模式持续升级进化
进入2022年，来酷的OMO模式又迎来了新的升级进化，“元宇宙”的融入备受各界关注。随着来酷正式宣布元宇宙生态战略，品牌也成为数码类第一个元宇宙数码类数字藏品发布者。以加密数字藏品为切入点，加速元宇宙探索步伐，一系列创新权益玩法受到众多Z世代年轻用户的关注和支持。
正如来酷CEO周铭所说，来酷一直在努力满足用户的“共情”和“价值”需求，数字藏品是过往的一个里程碑，也是未来的一个新起点。同样是聚焦用户体验，来酷将酷星球中的人货场从生态化的角度，诠释出全新的链接赋能，也对原有OMO体系中的产品进行功能延伸。以“来酷星球”为代表的线下数字体验空间，未来将被打造成Z世代数字原住民和其他数字移民在元宇宙时代的平行空间，这在行业中是一大创举。
目前，来酷OMO线上线下联合营销模式在越来越多的场景和业态中推广应用，以用户为核心的OMO模不仅可以助力企业降本增效，还能满足消费者不同需求的同步，构筑起兼牢固的品牌护城河。基于此，来酷在也不断拓展OMO生态合作体系，在大健康、元宇宙等众多新赛道上持续扩大“朋友圈”，打造OMO融合零售模式支撑的新营销生态!
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