5月9日，三星在国内正式推出了全新的“线上手语服务”，将售后服务在原有的语音、在线、AI三种沟通方式的基础上暖心升级。“线上手语服务”开通后，将减少听障用户在售后过程中可能遇到的沟通问题，并帮助他们及时、平等、无障碍地获得售后服务支持。
“线上手语服务”开通后，用户可通过关注“三星服务”微信公众号，根据在线客服的指引通过三方视频的形式，与三星售后的工作人员远程沟通，同时专业的手语翻译员将会与售后工作人员协力合作，为用户提供各项售后建议。“线上手语服务”的服务时间为除节假日外的每周一、三、五下午14:00-16:00。
据悉，三星目前已在全球范围内的三十多个国家或地区提供了手语服务支持，为有听力障碍的用户提供周全且贴心的售后服务。如今国内开通此项服务，听障用户可在寻求售后的过程中，将自己的想法与需求以手语的形式直观传达，与过往需要身边的人协助的形式相比，减少了步骤与环节，令售后服务体验更为高效与便捷。
一直以来，三星致力于以人为本的经营理念，将先进科技成果普惠大众，并通过前沿的技术实力，确保每个消费者都能享受到三星的创新成果与便捷体验。同时，三星将持续满足用户的各类需求，并不断努力优化，为用户提供更加“称心、舒心、放心”的优质售后服务。
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