扫码难、抢菜难、团购难,对于不擅使用智能手机、子女不在身边的高龄独居老年人而言,特殊时期生活的难度大大增加。
“李叔叔您好,我们是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员。打这个电话给您,是想问一下您家里的菜、米、油、肉等副食品还够吗……”4月21日,家住上海长宁区新泾五村70余岁的李叔叔收到了一通特别的电话,电话中详细关怀了李叔叔疫情期间隔离生活和家中的物资情况。隔天,李叔叔就成功收到了他电话订购的家乐福平价蔬菜套餐,“家里有新鲜蔬菜存货了,我们的心里就踏实了,而且我是收到菜以后给的现金,太适合我们老年人了”。
(图:家乐福数字伙伴保供套餐 精准定向,主动关怀老人)
针对不善于用手机、不会参与团购接龙的社区独居老人、纯老家庭等老年群体, 4月22日起,在上海市经信委、商务委的组织和社区、街道的支持下,苏宁易购家乐福联合“上海数字伙伴助老保供专线”为老年人群特别定制了平价保供套餐上门服务。老年人可以通过接听或拨打“上海数字伙伴助老保供专线”,与客服人员沟通预定苏宁易购家乐福特别推出的平价“适老”保供套餐,订购成功后次日会由家乐福配送人员和社区志愿者提供送货上门、货到付款的“一条龙”服务。
目前,“数字伙伴助老保供”专项行动,点对点的精准保供业务已经在长宁区北新泾街道展开试点,后续还将不断拓宽服务范围,争取覆盖更多的老年群体。家乐福力争通过主动关怀、精准保供,切实为老年人排忧解难,保障疫情期间适老服务“最后一公里”。
老年人群在收到电话后,可以根据电话中客服人员的指示进行操作订购。目前,家乐福已经基于老年群体常见的生活物资需要,设定了蔬菜、米面油、调味品、奶制品套餐等多个“适老”套餐,后续还会根据保供专线的实际反馈和订购情况,不断调整、增加套餐内容和种类,切实满足老年群体的生活需求。
(图:上海家乐福古北店员工正在进行套餐分装及消杀保障工作)
在收到“上海数字伙伴助老保供专线”反馈的老年人订购需求后,苏宁易购家乐福会立即安排就近门店配货、分拣、打包,并尽快配送到小区门口,妥善交给社区志愿者。当天订购,最晚次日老人即可收到货物。
同时,考虑到老年群体的生活习惯,此次苏宁易购家乐福推出的保供套餐全部采用货到付款模式。在志愿者送货上门后,老人可以当面验收确认质量。后期,街道将安排固定人员上门收取货款,支持电子支付和现金支付两种方式,解决老年群体扫码难、支付难的困境。
在确认老年人收到货物后,苏宁易购家乐福也将根据“上海数字伙伴助老保供专线”电话回访结果,及时做好售后保障服务,确保老年人买得放心、用得安心。同时,对于有复购需求的,也设立了订购专线,苏宁易购家乐福也将根据消费者实际需求及时、高效、直接地提供更多平价保供套餐。
事实上,疫情发生以来,苏宁易购家乐福持续关注独居老人、孕妇婴儿、残障人士、防疫人员等特殊群体,从自身出发积极承担企业社会责任,不断通过捐赠物资、搭建保供绿色通道等方式帮助特殊群体解决生活物资保障难题,为特殊群体们送去温暖与关怀。
(图:家乐福守“沪”公益专项 为紧急需求的高龄独居老人捐赠生活物资包)
昨日,苏宁易购&家乐福(中国)联合发起关爱独居老人“守沪公益”专项行动,也正通过“守沪公益专车”公益物资捐赠、家乐福员工结对帮扶等多种形式不断推进当中,昨日首批1000份公益捐赠的生活物资,已经抵达有紧急需求的高龄独居老人家中。此前,家乐福还通过与居委会沟通为特殊人群搭建绿色优先保供通道,在上海门店周边多个社区开展了点对点的精准保供,以及通过在苏宁易购APP开设特需服务通道等方式,尽最大努力解决特需人群的特别需求。
作为大型民生保供企业,苏宁易购家乐福充分发挥供应链优势,积极践行企业社会责任,集结各方力量资源,不断完善居民生活物资保障链路,承担应急、托底保供职责,保障特殊群体在疫情下的生活物资供应,以实际行动支援疫情防控工作,共筑温暖城市。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
