凌晨5点起床,来不及洗脸刷牙,张微每天早上睁眼第一件事情,就是处理保供套餐订单。
从2月下旬到现在,她已经在岗位上坚持了快60天无休。自3月中旬上海疫情防控进入关键阶段,门店线上订单迅猛增长后,这位苏宁易购家乐福上海徐泾的女店长,就将行李箱拖到门店办公室,在店内打起了地铺,开启了和大家一起驻店保供生活。
即使在疫情封控导致的高倍速超负荷运营工作压力下,阳光乐观的张微依然可以自信、热情地带领着队伍不慌不乱,跑出一道靓丽的风景线。“如果不逼自己72变,怎么能扛起疫情期间81种状况?”张微说,团结一致才能共同战胜疫情!
(图:苏宁易购家乐福徐泾店店长张微与同事们在货物搬运现场)
保姆级关怀与爱护温暖每位员工
出生于84年的张微,有着与骨子里那股果断硬朗不相符的一张娃娃脸,来自云南昆明娇小温柔的她,怎么看都是邻家小妹既视感,同事们亲切地叫她“店长小姐姐”。
但你可能想不到,正是这样一位女子支撑起这家近万平方米的家乐福门店。张微所管理的门店座落在上海青浦区徐泾镇,是该镇上唯一一家大型商超。从2008年到现在,家乐福徐泾店已有近14年历史,店内员工近200人,服务于该镇实有人口超21万人。
读市场管理专业的张微,大学毕业便进入了家乐福,是一名工作了16年的老兵。在2019年被调到上海家乐福之前,她一直在云南昆明家乐福工作,一路从导购员、杂货部助理、科长、处长,被提升为店长。不断学习以及多年业务上脚踏实地积累和磨炼,使她有足够信心管理好一家家门店。
(图:家乐福徐泾店店长张微的朋友圈正能量满满)
谈及在上海做店长这三年来的工作经历,张微更是深有感触,她说:“一路走来内心充满了感恩,自己是幸运的。碰到了这么好的员工,有相关领导的关照,周边居民的亲切陪伴,这一切太幸运了”。
女店长背后付出的努力与艰辛,完全不同与男店长。她在体力上肯定不占优势,但她更注重关心与信任、沟通与激励,强调团队的积极参与和合作,与大家在一起,更是姐姐般关怀与爱护,从工作到生活,需要照顾到每个员工的感受。
从2月下旬到现在,已经在岗位上坚持了快60天无休的她,仍然能每天凌晨5点起床,第一时间处理套餐订单后,快速收拾地铺,打开小红书跟着做半小时拉伸运动。短发不化妆的她洗漱也像男生一般速度利落,接着她会利用不到40分钟时间完成门店巡视,查仓库查排面,及时排除风险。7:00她会和同事一起吃好早饭,忙碌而有序的一天便开始了。
(图:货物运送车辆到家乐福门店后出现故障门店员工共同帮忙停靠)
(图:家乐福门店员工正在店内配置套餐)
目前驻店员工45人,仅是疫情前1/4,男女比例基本各占一半,员工年龄在60后到90后区间,职位由保洁阿姨、保安大叔、采购大姐、大哥、收银小姐姐、电商小弟及后勤保障师傅等构成一个新的大家庭。张微将员工分成三组,后勤保障组,保障员工三餐食宿;安全保障组,清洁消杀,2小时一次;供应保障组,业务接单与套餐保供。大家在负责好自己业务范围内事项后,哪里有需要哪里就帮忙,店内运转稳步有序。
细致入微,高效链接 保供有策略
自3月中旬上海疫情封控管理以来,门店订单迅猛增长,张微将行李箱拖到门店办公室,便在店内打起了地铺,开启了和大家一起驻店保供生活。她说:“业务负责人在,阵地就在。”
谈起目前疫情保供重任,她的方法可谓教科书级的。上海进入封控静态管理模式后,外卖小哥和店内员工开车保供运力告急,每天门店现已超4000单套餐,每个套餐荤素搭配7~12个品类需要组合,套餐供应极大地考验了门店拣货、分装等供应能力。
(图:与人民心连心 深夜政府应急车帮封控人员购买物资)
(图:家乐福徐泾店店长张微的朋友圈正能量满满)
一边是疫情期间运力不够,一边又得确保给居民及时供应居家隔离套餐,让居民一日有三餐,还得满足居民临时急需品的供应,老人纸尿裤不够了、姨妈巾没有了、孩子奶粉没了……怎么办?
她想了想,得链接资源借助外力联合保供。在联系了镇政府和各小区居委后,大家迅速达成安全高效保供策略:建立居委微信群,张微团队每天晚上8点根据采购供应商品情况,第一时间配置好多份保供套餐,分发在群内由各居委对社区居民形成套餐需求表。第二天一早9:00前需求数据返回给张微,随后她会安排员工将每份套餐配好后进行打包由各居委来门店外进行提货。这样,一是减少外部配送不确定因素,二是保障了在店闭环管理员工,避免员工与外部接触,无接触保供安全更有保障。
相关政府部门也给予了张微带领的重点保供企业和门店大力支持,徐泾镇相关部门第一时间提供了员工核酸检测机制,安排检测机构到门店外广场区域设立检测点,定时提供抗原检测筛查,帮门店配备专业消杀机构,同时还给门店员工发放预防中药材。
目前门店员工坚持抗原检测每天早上1次,核算筛查48小时1次,“政府与保供企业一起联动进行科学防护,共同守护员工及居民的健康”,张微说,在疫情特殊时期,我们一定要相信国家、相信政府,团结一致才能共同战胜疫情!
在张微的朋友圈看到的是满满的感恩和正能量。有相关企业深夜打电话,为出差上海被隔离在办公室的工作人员采买物资;也有出门在外被隔在临时安置点,求助到民警,民警开着警车到门店帮忙提送生活物资;更有遇到两名美团外卖小哥被隔离在小区外一家招待所无法回家,没有任何生活物资,已经饿了半天。最后通过区域美团站负责人找到张微,张微就自己悄悄买了单,给两小哥准备了多份应急生活物资如方便面、蛋糕、水果、火腿肠等方便速食品。
用娇小柔弱的一己之力影响着周围所有人,张微这样能量满满的女子,是疫情期间家乐福保供人的缩影,她带领着门店每一位员工,用小家撑起大家,通过联动政府、居委等相关部门形成良性集中保供模式,为各居民提供无接触配送服务,为上海抗疫保供扛起责任大旗。
(图:苏宁家乐福徐泾店店长张微正在为留店员工整理留宿区域)
据了解,在疫情以来,家乐福不仅要为社区居民保供,还积极协助政府、企业集中保供。据不完全统计,家乐福上海徐泾店保供服务周边维也纳、希尔顿、布丁、如家等安置酒店及德达医院,静安置业等十余家企业机构;保供服务徐泾居委会、京华居委会、高泾居委会、二联安置办等近40个社区;支撑政府保供项目300余次,支撑方仓医院保供10余次。
凌晨12点半,张微还在手机微信上与同事沟通,疫情期间她平均每天睡眠时间大概4~5个小时左右,“但白天一点儿都不困,疫情期间供应商送货时间不太好把控,得随时和员工做好收货准备,很多次凌晨两点到货,大家得赶紧起来准备接货做验收”,张微说。当工作停下来躺在地铺上时,张微说这才顾上担心自己在昆明老家的父母。离家太远,作为大女儿,父母知道她工作太忙,怕打电话影响到她。每天只要看到张微的朋友圈,父母就放心了。
(图:苏宁家乐福徐泾店店长张微和团队同事在一起为此前618活动助力)
谈及未来规划,80后张微说,每一个有意义的当下就是通往未来美好生活的阶梯。孤身一人在外打拼,“如果不逼自己72变,谁来替自己扛81难?”她希望自己变得更强大,守护好每一位员工,守护好顾客的菜篮子、米袋子。“希望我的员工每天都安全健康,服务好更多居民,每天能够多帮一些人,再多一些……”,这就是张微,正如她的名字一般微小而平凡,但却像黎明的太阳般以无比的热情给这个世界带来无限光芒。
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