近两年,各行各业都在经历挑战和变革,坚守长期主义成为诸多企业的生存之道。在社会发展中,风险永不会消失。保险业为了适应经济社会的发展的需求,更应关注自身可持续发展问题,持续秉承长期主义的发展理念。
秉承腾讯“用户为本,科技向善”的愿景与使命,微保坚持以用户价值为核心驱动,做对用户有价值的保险产品。自成立以来,腾讯微保始终坚持深入发掘用户与行业痛点,不断丰富并优化产品供给、提升服务品质,致力于帮助用户选到合适的保险,为用户提供风险管理整体解决方案,通过对长期主义经营理念的坚守,赢得了用户和行业的信任。
一切从用户出发,做用户需要的保险
上线以来,微保便潜心探索如何为用户提供更好的保险产品和服务,发现用户需求,解决用户痛点。
2017年,凭借着“低保费、高保障”的优势,平台首款保险产品——“微医保·百万医疗险”成为一款当之无愧的明星产品。经过多年的迭代升级,其已经成为百万医疗险产品中的标杆之一。从最初的住院押金垫付、直赔服务,到海外医疗险、重疾特需、互联网医院……每一次保障和服务迭代都是围绕用户需求而进行,持续满足了用户的多样化保障需求。
为让更多人获得普惠的健康保障,2020年,腾讯微保积极参与惠民保险项目,以“行业助手”的角色进军惠民保领域,在政府、险企、用户之间架起一座桥梁,助力各地方推动惠民保可持续、高效落地。截至2022年2月,腾讯微保已 参与30余个惠民保项目运营,覆盖了全国一线以及二三线城市。
车险服务上,腾讯微保也时刻坚持以用户需求为中心。为给车主带来舒适的投保体验,微保决定做行业首家纯线上、无电话打扰的车险平台。用户在微保小程序线上即可一键查询车险报价,并直接完成投保流程。同时,微保还对已授权的车主用户提供线上车险到期提醒服务。用户车险到期后,可随时随地一键查看多家保险公司报价,并根据个人情况自行下单购买,真正做到“无骚扰”、“自在买”。
通过深入洞察各行各业用户的保障需求,腾讯微保发挥互联网保险敏捷高效、定制化的优势,还联合险企陆续推出灵活就业人员保障、小商户保障、志愿者保障等“特殊”保险产品,让普通老百姓都能获得心仪合适的保障。
以灵活就业保障为例,为解决我国2亿灵活就业人群在日结工作中发生职业伤害保障问题,微保联合微信支付推出的“务工卡+灵工日结保险”数字化解决方案。在微信上使用务工卡打卡上工,单日投保,单日结算,可以有效为劳务公司和服务商提供完善的灵工人群单日保障机制,有效解决过去对单日职业风险保护的遗漏,提升灵活就业效率,降低双方风险。
深耕服务,帮用户选对保险、用好保险
在胡润研究院所发布的《2020中国互联网保险中介服务平台Top10》榜单中,腾讯微保位居榜首。这一切离不开腾讯微保在用户服务上的专注。
我国保险渗透率较低,消费者对于保险的认知还处于朦胧状态,甚至很多人是第一次接触到保险,消费者与保险之间存在巨大的鸿沟。如何将晦涩难懂的保险产品展现在用户面前,这是摆在中国保险从业者面前的一道难题。2020年,微保通过短视频直播,开启了互联网保险教育新模式,以视频号、抖音等短视频媒介为载体,将保险知识融入场景剧情,同时不定期邀请健康、保险、理财等领域的行业大咖开展专场直播,向公众普及保险知识。
对于用户最关心的,也是最容易出现纠纷的理赔环节,腾讯微保推出“微保管家”服务。秉承着“专业化、不骚扰、零推销”的服务理念,微保管家只在用户需要的时候出现,为用户提供从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务,纯粹地服务于用户的理赔与保障需求。这不仅大幅提升了理赔的效率,也让用户重新体验到保险的温度与价值。截至2021年,微保管家已累计为超260万人提供了1V1在线服务,服务满意度高达98%。
以健康险理赔服务为例,理赔申请前,用户需要快速、精准地理解各类产品的理赔规则及流程,可直接请微保管家在线指导用户进行操作;理赔申请提交后,用户可以在微保小程序中直接查询理赔过程中的重要节点;理赔过程中,用户可以通过理赔时效展示随时了解理赔进度,保障理赔过程透明公开,减少用户与保险公司因信息不对称而可能产生的误解与纠纷。整个理赔过程中,微保管家还会提醒用户及时提交理赔材料、查看理赔金额等,适时关怀用户的病情和生活,让用户感受保险的温暖。
保险不同于一般物品,从购买到发生理赔往往存在一个较长的周期,这也是为什么“长期主义”是保险业应该始终坚持的价值观和方法论。如果仅仅是做“一锤子买卖”,伤害的不仅是消费者的权益,更是品牌的声誉,这种短视思维必然行不通,用户的口碑才是最大、最可持续的“财富”。移动互联网时代,微信成为品牌快速触达用户的重要渠道,同时也是品牌为用户提供优质服务的窗口。植根于微信生态,微保更像一个懂保险的朋友和帮手,站在用户角度思考问题,帮助用户了解保险、选对保险,解决用户所有关于保险的实际痛点,这便是其对长期主义价值的坚守。
作为一个信奉长期主义经营理念的保险代理平台,腾讯微保将持续围绕保险保障的本质,发挥科技优势,持续创新服务提升用户价值,一步一个脚印,不断丰富保险产品和优质服务的供给,致力为老百姓提供覆盖全生命周期的保险及健康服务,并联合行业合作伙伴共同为提升保险行业整体口碑贡献力量。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
