近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布“中国数字化客户经营创新案例”评选结果，遴选出了神策数据、TalkingData等17个具有参考价值的创新案例。凭借在数字化领域的领先技术实力以及扎实的商业实践，卓思的拜耳“虫虫拜拜”全渠道客户之声解决方案成功入选，成为CEM赛道唯一获此殊荣的企业。
据悉，本次评选主要面向金融、消费品与零售、医疗与医药、房地产与建筑、工业与能源、汽车等行业，围绕实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造四个维度，基于第三方专业视角 调研了行业中一批国内领先企业的数字化客户经营实践案例，并对候选实践案例进行评选。爱分析希望借此评选，分享具有研究价值和参考意义的最佳示范案例，为广大企业提供借鉴。
爱分析认为，随着互联网+时代的发展，客户的需求越来越个性化、多样化，单一的以产品为中心、仅从销售转化环节无法真正做好客户关系管理，能够深刻洞察客户需求的企业才能实现更快的业务增长。企业的经营理念开始从以产品为中心向以客户为中心转变，对客户的管理方式也由传统单一的CRM信息管理转向更全面的客户经营。
在此背景下，众多行业的领先企业已经率先开始进行数字化客户经营实践，在该领域积累了大量的实践经验，以客户为中心，利用互联网、云计算、大数据、人工智能等数字技术来重塑客户获取、客户转化、客户满意、客户忠诚等业务流程，围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户体验和价值，真正实现以数据驱动业务增长。
作为中国专业的客户体验数字化管理平台，卓思在核心技术研发、智能硬件架设、产品开发等方面持续投入，自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品，形成了一套以PaaS为支撑的CEM全栈解决方案业务组合，为多个垂直行业的大中客户 服务，在数字化客户经营实践中积累了大量的实战经验。
2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供业务咨询、市场调查、数字化平台搭建、精准营销等全面服务。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以用户体验为核心的战略发展思路，规划了客户体验实施的具体策略，通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，洞察客户内心真实需求，挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点，并将其应用到营销推广设计当中，最终助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式增长，推动体验管理和企业经营的双效提升。
数字化客户经营以数据驱动客户经营转型，通过全方位客户数据和智能服务工具形成丰富的客户信息全景地图，深入刻画客户属性，形成客户需求精准洞察，提升客户全旅程和全生命周期的服务体验，打造客户经营数字化闭环，是企业经营理念的全新升级。
未来，随着客户经营数字化的逐步增强与不断演进，以客户为中心的“营销服”一体化的技术外延与场景外延将会不断扩展，以服务驱动营销、以运营带动营销、以售后促进营销，以数字化能力重构企业与客户的连接，打通企业增长新链路。
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