在金融服务行业，客户服务的态度是否良好，在很大程度上决定了一家保险公司的口碑，特别是在赔付能力和速度上。自成立起，珠江人寿就非常注重提升和改善客户的各种服务体验，特别是理赔服务。从珠江人寿发布的2021年理赔服务年报中可以看到，2021年珠江人寿理赔案件数为9.35万件，共计赔付金额超2.35亿元，理赔获赔率达到98.05%。珠江人寿快速而有温度的理赔服务，得到了客户的一致肯定。
珠江人寿方面表示，作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿一直秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，保持“有温度”、“有速度”的理赔服务态度，贴心温暖每一位客户，用行动关爱每一张保单。
珠江人寿年度单笔赔付最大762万元，让理赔更“有温度”
珠江人寿一位被保险人因病在中国香港身故后，2021年4月9日由被保险人家属联系报案，但因新冠肺炎疫情等因素，珠江人寿内地的调查人员不能到香港进行核实。案件受理后，珠江人寿理赔人员秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，经过一系列沟通，珠江人寿开通了理赔“绿色通道”服务，快速核实被保险人因病身故的真实性，并排除了责任免除情况。2021年4月28日，珠江人寿正式将保险事故赔付的762万元保险金支付到被保险人家属账户中。珠江人寿透露，这起赔案自4月22日资料收集齐全正式受理，到保险金支付仅用了7天，不仅在时间上体现出珠江人寿的理赔效率，在金额上更成为2021年度珠江人寿的单笔最大赔款支出。
2021年2月，一位在3年前投保了珠江人寿两全保险产品的被保险人因病离世。珠江人寿表示，在接到家属联系报案后，珠江人寿一边安抚家属情绪，一边立刻指导家属准备理赔所需材料。为减少家属等待，珠江人寿迅速启动了前置审核，在被保险人家属出具公证书的第二天，便将530万元理赔款如数汇入被保险人家属指定账户。
除此之外，在2021年7月，一位投保珠江人寿两全保险产品的被保险人因交通意外不幸身故，珠江人寿在核实过程中发现由于被保险人平时工作太忙，忘记缴纳2021年的续期保险费，导致其出险时保单处于缴费宽限期。为进一步做好保单服务工作，切实帮助客户的家庭，珠江人寿在抵扣保单2021年续期保费后，向保单受益人支付了156万元的保险金，及时解决了客户家庭的燃眉之急，也传递了珠江人寿特有的理赔温度。
珠江人寿理赔时效快，理赔获赔率高
据理赔服务年报显示，珠江人寿2021年理赔案件数9.35万件，合计赔付金额超2.35亿元，较2020年同比上升34.35%，理赔获赔率达到98.05%。报告表示，珠江人寿案均申请支付时效1.71天，小额案件平均索赔支付周期0.67天。这组数据的背后，能看到珠江人寿理赔获赔率高、理赔时效快的特点。
值得注意的是，相较于寿险产品，近年与理赔接触更加密切，更具有保障属性的健康险，则更能考验一家公司的理赔服务质量与专业程度。根据珠江人寿理赔服务年报显示，2021年珠江人寿医疗险与重疾险等健康险类的理赔案件数占全年理赔案件数量的99%，赔付金额占比也超过了40%，体现了珠江人寿对于健康险理赔的服务能力。
此外，相关数据显示，珠江人寿2021年全年累计提供新单回访11.8万人次，热线咨询5.5万人次，保全变更服务7.8万人次，客户投诉100%高效处理，有效客户已达44.34万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件，长期低于行业平均水平。
这些服务指标，也促进着珠江人寿业务的高速发展。2021年，珠江人寿实现规模保费163.42亿元，与2020年同期相比增长68.75%，其中期交保费52.73亿元，占比32.27%，较去年同期33.21亿元增长了58.78%，业务结构不断优化;新单规模保费131.50亿元，占比80.47%，续期保费31.92亿元，占规模保费的19.53%。截至2021年末，珠江人寿资产规模持续增长，总资产达949.52亿元，较2020年末增长128.64亿元，增幅达15.67%，进一步接近千亿大关。
始终秉承着“贴心、专业、便捷”的服务理念，珠江人寿在多年来的发展中也时刻不忘钻研和探索科技创新。目前，珠江人寿已经成功将人脸识别、OCR等智能科技运用到客户保单服务的周期中，不断提升服务品质。此外，珠江人寿开发的诸如智慧保、经代云等自动化、系统化的智能管理，也能给客户带来更加便捷、快速的保单服务，以便更好地为每一位客户服务。值此315之际，选择珠江人寿，也能让自己享受到更加便捷有温度的保险服务。
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