本文是由与大家一起成长为私域专家的探马SCRM客户成功小马哥独家分享。
关注我们探马 SCRM 公众号的朋友们可能已经看到，我们又签了一个跨境电商客户，在与这位客户接触的过程中，我对电商私域又加深了一些了解，于是就来跟大家分享一下我的收获。
这些都是我们之前为客户操盘私域的时候留下的可复用的表格，如果你们去找代运营来进行表格的撰写的话可能又要花费很多钱了，所以赶紧留存一下吧!
构建私域容易陷入的误区
为什么电商企业要做私域？
这个之前也为大家介绍过，主要就归根于几点：流量少、流量贵、触达难和转化难。而电商私域的终极目标，就是挖掘用户在你所经营的品类下，可以延伸的终身消费需求，即延长客户生命周期，以及提高消费频次。
大家知道现在的电商时代是什么吗?现在已经进入了新零售电商时代了，是以体验为媒介的时代了。所以在基于产品、信息和客户关系的基础上，现在要注重服务体验和产品体验了。而优化电商体验的第一步，就是找到一个好的沟通端口，也就是承接私域流量的运营工具。
电商企业所理解的私域流量
对于目前的电商企业来说，可能大多数停留在电商平台自带的所谓的“私域平台”。以淘宝为例，那就是淘宝下面的逛逛板块了，在这个板块人人都可以进行分享，人人都是达人。
不过通常实际参与运营的还是商家、专业的 KOL 达人和官方账号，他们对内容进行分类和输出，最后展示在页面上。同其他平台一样，也是依赖着关注关系和算法推荐去触达消费者。
但是基于官方推荐和算法所能够达到的展现，是商家自己很难控制的。而真正意义上的私域，是指商家可以自己去把握的流量，而不是这种要靠算法或者是与官方合作去付费才能获取的流量。所以，如果电商企业要做真正的私域，那就必须要善用公域平台上的伪私域平台，将用户引流到真正的私域流量运营工具里。
私域流量的运营工具
说到私域运营的工具，很多人可能都会想到微信，其实只对了一半，微信生态才是私域运营里的 yyds 。但是说到私域运营的工具，个人微信不见得是最佳的载体。
随着微信生态在逐步有趋向承接大量私域流量的苗头，各大企业使用微信来做营销活动的频率也越来越频繁，这也逐渐与个人微信本身的产品定位大相径庭。
微信的 slogan ：微信，是一种生活方式。但是现在逐渐的变成：微信，是一种营销工具。那腾讯肯定不乐意呀!于是乎，就出现了数次频繁封号的 。一夜之间，多家企业的多个微信号里的好友全部损失，客户资源损失惨重。
所以，现在各大企业都逐渐放弃了个人微信号的运营，投向了更适合做私域运营的工具——企业微信。所以电商行业的私域运营，是将客户从公域平台，也就是淘宝等电商平台，引导到企业微信中，再将发布在朋友圈内的种草内容和客户反馈，发布到淘宝逛逛中，实现内容共享，相互反哺和引流的最终效果。
但是，私域≠企业微信，企业微信是工具，它的作用是提高运营人员的工作效率、为品牌提升信任度和好感度以及方便企业负责人更好的管理员工。既然知道了工具和大概的电商私域的逻辑路子，用私域来做电商行业是否有标准流程可以借鉴参考呢?
私域电商的标准流程
适合私域的产品类型
其实我跟大家说过，私域运营的思路基本适合全行业，但是也有一些行业的产品非常适合做私域。比如高复购率、高客单价和高毛利的产品。
可见产品在整个运营场景里至关重要，如果说运营是 0 ，那产品就是那个 1 ，如果 1 做不好，那后面即使有无数个 0 都无济于事。
私域电商的人设定位
做电商私域，人设属性非常重要，俗话说得好：物以类聚，人以群分。如果当你的客户觉得你作为一个销售者，跟她/他是同一种人，那自然就会拉近距离。所以，了解你的客户是谁，对你的客户有清晰的认知，做好标签分层，精细化的去管理和触达你的客户，才可以使转化最大化。
所以，为了更准确的传递你的价值和拉近客户与你之间的关系，做好人设打造很重要。可以围绕这三点来做人设打造：你是谁、你能提供什么服务、你想通过你的服务传递什么价值。
企业微信私域电商吸粉方式
电商行业的私域吸粉方式其实要比其他行业多一点，尤其是在线上的入口。包括短信、电话、旺旺和抖音，都可以进行吸粉。虽然公域平台不允许直接发二维码或者是提到微信，但是现在一些企业微信的官方服务商可以实现短链引流功能了。
什么是短链引流呢，以探马 SCRM 的这个功能为例，就是把图片的二维码变成一个链接，企业可以通过短信或者公域渠道将链接发送给客户，客户点击之后就可以跳转小程序，直接添加销售的微信。操作方便，转化率更高，也有效的规避了公域平台的消息限制。
私域电商高客单价的转化流程图
大家在做电商私域的时候可以参考我们的转化流程图来操作，也可以按照我们资料包里的 SOP 实操来进行电商私域的搭建。
私域运营没有那么简单，当然，也没有那么难，只要做好前期的准备工作，有目的性的进行客户的触达和转化，那效率一定咔咔的!主要还是要利用好淘宝生态和微信生态，加以结合，配合有效的工具进行操盘，想不成功也很难~
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