传统的人工客服成本高，且难以做到24小时在线待命，无法实现随时快速响应用户需求，因此，智能语音呼叫系统逐渐成为企业的首选。成立于2014年的北京中关村科金技术有限公司(简称“中关村科金”)是国内领先的智能科技公司，坚持自主研发，在人工智能、大数据、音视频通讯等前沿技术领域形成多项核心能力。立足于七年的行业深耕经验，中关村科金在数字化营销、运营、服务等业务场景下 打造了多个行业解决方案，旗下的“得助智能”企业级全场景精准智能交互平台目前已为500余家金融、零售、大健康、教育等行业头部企业提供数字化转型整体解决方案，推动了行业高速、高质量发展。
携手华为云，打造人机一体的智能客服体系
随着时代的不断发展，客服系统从传统的坐席电话客服，到后来的PC网页在线客服，如今朝着全栈式智能化客服路径演进。从市场痛点来分析，针对传统客服系统响应效率低、多平台反复切换极易造成信息遗漏的行业痛点，AI+人工客服无疑是客服行业发展的必然之路。中关村科金携手华为云打造了以“人+机”协作模式的智能客服产品体系，覆盖全渠道流量入口，实现多渠道统一接待。
站在技术角度，一个成熟的智能客服产品需要具备“听”、“想”、“说”三个交互能力，因此需要融合ASR、NLP和TTS三大技术模块。如果将枯燥的技术拟人化，你会发现它们十分有趣。ASR是语音识别技术，可将声音转化为文字，起到了耳朵的作用;NLP是自然语言处理技术，可理解和处理文本，起到了大脑的作用;TTS是语音合成技术，可将文字转化为语音，相当于嘴巴的作用。通过与华为云展开深入合作，得助智能充分调用华为云的ASR、NLP与TTS三大能力，实现了敏捷开发与快速迭代。
在“人”的维度，“得助智能”让以往耗费大量人力去完成的机械性、重复性的咨询工作，如今只需“一键”即可集中处理，有效提升运作效率。在“机”的维度，“得助智能”在自动语音识别技术、语音合成、自然语言理解上，与华为云技术 融合，携手共进。
据了解，重庆某百货公司通过使用得助智能云呼叫中心已实现数字化转型，全天候有效解答80%以上重复性咨询，降低人力成本70%以上，智能外呼系统实现了全品类覆盖，降低60%人工成本的同时，使回访总量增加5倍以上。得助智能语音机器人还助力某家大型音频平台高效完成11.11营销大促活动，外呼接通率超越行业平均水平、外呼效率达人工的13倍、活动外呼通知会员覆盖率达到100%。
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AI智能视频云 助力“银政保”业务全面可回溯
银保监会、证监会频出政策法规，要求以“音视频+交易”为核心，严格执行销售适当性与可回溯管理，实现业务留痕，切实规范线上线下销售行为。因此华为云严选商城秉承安全可控的经营底线，与得助智能共同承担合规责任，确保底层基础设施的安全可靠。
中关村科金携手华为云打造的“得助AI智能视频云”解决方案，利用RTC、AI、RPA三大技术融合驱动，支持远程开户、视频面签、理财认购、理财退款、风险评估等金融行业音视频领域全场景的应用。
据了解，得助AI智能视频云帮助某银行重庆分行大幅度提升风控能力，通过远程贷前风险测评与AI远程双录应用等方式，提高业务办理效率200%，投诉比例降低70%，抽检比例由人工的1%-5%提升至100%全业务覆盖，彻底杜绝了骗贷行为。得助AI智能视频云还助力杭州联合银行搭建了完善的智能营销运营体系，平台上线三个月后，每个坐席平均每月产生的授信金额400万以上，用信金额240万以上，平均授信用户签约率较原来提升150%，无论是在授信、签约，还是用信指标目标上均超出预期。
经过快速的迭代升级，得助AI智能视频云产品已全面支持“多模态身份核验、互联网可回溯、AI自助运营、AI远程运营、AI现场运营、音视频智能质检”等数十个场景。截至2021年12月，已为近百家金融客户提供了优质的产品与服务，持续助力金融机构提升服务质效。
目前，“得助智能”全线产品已全面上架华为云的线上和线下渠道，部分产品更入驻华为云严选商城。“得助智能”核心算法能力更得到工信部信通院等专业机构认证，广泛应用在金融、零售、大健康、教育等行业。展望未来，“得助智能”将继续与华为云在智能客服与智能视频领域共创、共享和共赢，打造完善的产业数字化生态体系，持续探索 AI+泛行业场景应用，全方位满足千行百业客户的差异化需求，成为客服产业数字化变革的“加速器”。
华为云秉持创新精神，提供赋能服务，为企业创造科技化、智能化的黑土地。解决企业在数字化转型升级过程中遇到的难题，帮助企业紧抓智能升级的黄金机会，为企业的未来发展作出创新规划，助力企业高质量发展!
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