2022年2月23日，货拉拉恳谈会西安站暨西安抗疫司机表彰会召开，陕西省交通厅、西安市交通局、西安市公安局交警支队相关领导参加了会议。相较过往的恳谈会，除了十余位司机代表应邀出席，还有十位在去年底西安疫情期间为民生保供工作辛勤付出的“最美货拉拉驾驶员”来到了现场接受颁奖。
会上，陕西省交通厅，西安市交通局，西安市公安局交警支队相关领导进行致辞，对货拉拉在西安抗疫过程中承担的社会责任与贡献给予肯定，同时对货拉拉司机在疫情面前不畏风险、坚持奋斗在民生保供一线的感人事迹进行表彰。其中，10位做出突出贡献的货拉拉司机师傅获得了“西安抗疫先锋——最美货拉拉驾驶员”称号，相关领导为他们颁发了荣誉证书并给予现金奖励。
随后，由主持人对抗疫司机的相关事迹、故事进行介绍。通过介绍了解到：“在西安封城期间，货拉拉的司机师傅为民生保障工作冲锋在前，不畏困苦;有的师傅舍小家为大家，全天辛苦工作十几个小时，饿了吃点面包、泡面，困了就在车里睡，以坚毅的精神、钢铁般的意志克服重重困难将一件又一件生活、医疗物资送到有迫切需求的居民手中;有的师傅以一己之力运送了200多吨物资，有些物资需要穿过栅栏或举过头顶从大门顶部送入，手麻了、胳膊沉重的抬不起来，师傅咬着牙也从不放弃;有的师傅帮助陌生人免费送药、购买母婴用品，为这座古城在暂时停摆的日子里带去许多温暖的瞬间;有师傅的家人每天不到凌晨三点就开始为防疫人员准备早饭，每天都会送出300多个大包子，一心只想让一线的防疫人员能吃上热腾腾的饭......”
从这些货拉拉司机身上，折射出的是古都西安在特殊时期的“逆行者”们团结、有爱、坚强、无私等优秀品质的缩影，正是因为许许多多像他们一样可亲、可爱又可敬的抗疫先锋，在政府领导下的民生保障的工作得以平稳运行，古城西安重又焕发蓬勃生机。
恳谈会上，到场司机们还分成几个小组，就自己接单拉货中遇到的问题进行讨论，大家积极发言，畅所欲言，讨论问题的同时司机师傅们也在无私分享个人经验供大家学习参考，讨论后每组派一名代表总结发言，对提出的问题也从司机角度给予平台建议及改善方向。
现场的司机提出了不少问题，平台司机体验部负责人一一解答，对于无法立即解决的问题也已经记录反馈。司机刘师傅表示：“平台不可能一上来就尽善尽美，货拉拉的司机恳谈会让我们司机看到了平台对于司机的重视，同时也是让司机能够有渠道反馈问题，让平台变得越来越好，让司机也对平台越来越信任、信赖。”
“平台将以专项工作组的形式，对司机权益保障、平台规则公平合理等方面进行不断探索和提升，朝着规则公平、合理、透明的方向去不断努力;用更多的行动，为师傅提供更好的服务。”货拉拉司机体验部相关负责人表示。
2021年5月，货拉拉成立专门为平台司机服务的部门——司机体验部，致力从完善沟通渠道、搭建福利体系、改善工作环境等多个方面，维护平台司机劳动权益。自2021年7月以来，货拉拉在全国多地召开37场司机恳谈会，与数百位司机进行面对面沟通交流，切实、深入了解司机的需求和建议，并认真调研，推动相关问题的解决。
接下来，货拉拉平台将持续在全国范围举办司机恳谈会，走进更多的城市了解和关怀司机师傅们的切身感受和需求，面对面倾听来自司机群体的建议，同时，针对司机反馈的问题不断推进处理，积极与司机群体沟通解决进展，帮助平台不断提升和完善对司机的服务，尽可能做到多方共赢。货拉拉司机恳谈会的召开，不仅表明了平台对司机的关注和重视，也将对推动货运行业更健康的发展起到重要示范作用。
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