本届冬奥会,中国健儿们不断超越自我,实现竞技水平和奖牌数的双重突破。在谷爱凌,徐梦桃等人夺金的背后,也少不了“观君”这类人工智能裁判与教练系统的加持。事实上,AI不仅应用在帮助运动员科学训练,在企业培训这一广大舞台中也发挥着独特作用。
作为拥有5800万注册用户、服务超1800家客户的培训领域佼佼者,平安智慧城市旗下平安知鸟致力于赋能企业数字化人才培养,并为关键岗位人才提供两大AI教练利器——针对销售话术训练的智能实训陪练机器人,和为动作类实战考核需求而生的智能动作教练AI Coach,多元化线上实训模式正愈发受到众多企业的欢迎。
AI实战练“兵”,打造企业金牌销售和客服
针对企业关键岗位人才培养,平安知鸟为企业销售及服务岗位员工量身打造智能实训陪练机器人。依托TTS/ASR语音识别、文本卷积神经网络、CMRC阅读理解、情感分析等技术模拟实际与用户的沟通流程,智能陪练将业务场景进行层层分析解构,通过意图识别、对话补全、对话管理、状态识别来完成多轮复杂对话训练,并即时评价员工在回答完整性、准确性、逻辑性等多维度的表现,还能够捕捉员工的情感表达、眼神变化,衡量与“客户”沟通的语气、感染力、亲和力。
知鸟智能陪练自2018年上线以来,通过持续提升训练模型的精度与准确性,先后在汽车、银行、零售等行业标杆企业广泛应用,并不断完成智慧升级。
值得一提的是,受益于2021年“元宇宙”概念的爆火,数字虚拟人成为大众对于“元宇宙”最初的印象。知鸟于去年3月上线"虚拟教练",该应用结合面部驱动模型模拟“客户”情绪,能根据与员工的沟通实时作出情绪反应和肢体动作,“客户”交流更加沉浸式,实现“客户”更真实、训练更有效,最终助力员工业务技能与业绩“双提升”。
新兴技术需要在真实业务和场景中检验价值,不同于当下数字虚拟人大多作为虚拟IP商业资产的存在,虚拟教练是对智能陪练的升级和补充。平安知鸟始终围绕着AI+培训这一核心命题,不断尝试用数字化手段探索培训知识的创新传授方式,让AI在教学与实战中发挥作用。
多场景动作演练,综合提升培训效能
目前,平安知鸟已建立了一套AI、大数据驱动的多维度数据、分析和评估模型,为培训规划、实战演练、专家帮学、学习推荐等近30种培训场景提供技术支撑,赋能培训组织效率大幅提升,让AI在教学与实战中发挥作用。
在动作实操训练环节,知鸟还创新性地将动作捕捉与企业实操考核、动作类教学相结合,推出AI Coach智能动作教练,通过高精准度的智能3D人体识别建立智能人体模型,并辅以智能动作追踪算法,实现动作分解训练与智能评估。创新性智影算法可实时捕捉人体位置以及姿态信息,即面对转体、侧身、四肢躯干等复杂的动作情况,AI Coach也能出色地识别并追踪。
对企业来说, AI Coach不受限于设备、场地、时间等,让企业实操动作培训更加灵活自由化。于员工而言,通过学习各种实操技能,能够更高效地提升自己专业技能,满足工作所需。据了解,AI Coach可广泛适应于企业各场景的肢体类教学,例如企业服务礼仪培训、企业实操训练、交通机场指挥、机构舞蹈健身等。
在数字化驱动各行各业迎来发展模式变革的背景下,平安知鸟正致力于将数字化人才培养的新实践带给越来越多的企业,用AI科技解锁有温度的教育,助力企业建立数字化人才培养体系,让每一位职场人不断突破自我,在职业赛场上勇创佳绩。
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