近日，企业微信管理系统探马SCRM旗下专注于私域运营的探马学院推出了《企微私域用户运营及营销报告》，为想要做、正在做私域的企业提供私域用户运营的方法论及实操指导。
回顾以往，企业借助互联网流量红利快速开拓增量市场，赢得爆发性的规模发展。但进入后互联网时代，流量红利开始消失，由增量市场进入存量市场，却也更凸显了流量的价值。
私域能最大化流量的价值，促进企业的可持续增长，“私域”这个词也火爆了2021年一整年。企业开始将“以用户为中心”作为增长思维，主动转型私域。
正值转型期，探马学院推出《企微私域用户运营及营销报告》，为想要做、正在做私域的企业提供私域用户运营的方法论及实操指导，结合企微SCRM工具，以用户全生命周期管理为主线，分析用户在不同阶段的行为和提供相应的运营策略，提高企业私域用户运营能力，全方位助力企业的业务增长。
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私域用户运营报告的内容摘要
1.私域用户运营洞察私域用户运营的核心是提高用户的核心价值，做用户的全生命周期管理，包括引入期、成长期、成熟期、休眠期与流失期。
私域用户运营具备一定的技术和能力门槛，缺工具、缺人才与缺数据这三大问题，对于所有企业来说都是非常大的挑战。基于这些问题，越来越多的企业选择通过SCRM技术服务商，如探马SCRM，来实现私域运营。
2.引入期：引流获客怎么做?在微信大批量封禁营销号，造成客户资源损失后，更多的企业选择使用企业微信做用户运营。个微转企微的需求旺盛，报告中为大家提供了微信个人客户与微信群的转移企业微信方法。同时，公域流量成本高，促使企业将流量转移至私域，可免费多次触达用户，降低获客成本，企业普遍采用“线上+线下”的获客方式，不同的行业的侧重点不同，大家可以根据报告中介绍情况进行选择，甚至可以全部进行尝试，测试出效果好的渠道。
3.成长期：用户怎样才愿意留下来?在以往，企业的用户管理模式粗放，缺少与用户的互动与行为洞察，难以满足个性化需求，使得用户留存率低。而私域运营是以用户为核心，维护用户关系、关注用户需求，并做精细化的分层运营，再进行精准的营销互动，提高用户留存转化。在过程中，要尽可能多地选择触点与用户互动，如1V1私聊、企微社群、朋友圈，促进转化。另外，数据能够量化转化效果，涉及到运营指标的考核及运营数据的分析，在报告中已经列出，给到大家参考。通过效果复盘，发现用户转化中的问题，并及时优化策略，以数据驱动运营的正循环。
4.成熟期：提高用户复购成熟期的用户对品牌、产品和服务有了一定深入的认知，并进行了首购。在该阶段要维护好与用户的关系，根据用户的潜在需求，不断地为用户种草，刺激消费。开始搭建会员成长体系，为用户提供更优质、更丰富的服务。转介绍是低成本而高质量的获客方式，本质上是通过利益的引导，激励老用户分享，达成邀请新用户的目的。利用工具，能大大提升转介绍的效率，探马SCRM系统提供三种转介绍的方法：转介绍裂变活动、一客一码及推荐客户。
5.休眠期：用户流失该如何预防?产品能留住用户的时间越长，能获得的用户价值就越大。用户进入休眠期，需要对用户进行及时唤醒并想办法留存，不同的留存阶段的私域运营策略有所不同，可以在报告中查看。在用户全生命周期的运营中，每个阶段都要关注用户流失，越早介入越好。分析用户的流失原因，根据SCRM系统内的客户数据挖掘用户行为特征，并制定用户召回策略。最后，探马SCRM为大家提供了全场景的私域用户解决方案。
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