岁末年初之时,Infor 通过长期洞察提出了 2022 年五大技术预测,希望能给置身于风起云涌的变革和不可预期的风险事件中的企业提供一些参考和思考。
预测一:随着现代企业应用程序平台(EAPs)的出现,可组合性将扩展到业务流程级别。
随着 ERP 系统转向现代企业应用程序平台(EAPs,Enterprise Applications Platforms)发展,人们希望扩展对平台的定义,不仅要实现云环境中的可组合性,还要在混合云/本地环境中提供可组合性,进一步从应用程序级别细分到业务流程级别。这意味着企业需要一个标准的运营模型和平台,在集成、工作流、数据分析和可扩展性等方面保持一致。用户希望打造自己的流程和体验,以便契合自己的需求,而不是简单地采用现成的应用程序。
预测二:业务流程定义、人工智能和智能技术将开始在采购决策中发挥作用。
企业的需求各不相同,因此大部分企业都需要在灵活的系统中采用简单易操作的方法,以定义他们独特的业务交互。随着企业逐步构建并配置他们的软件系统——就像设计新家平面图一样,人们会越来越关注微服务。企业将开始部署现代企业应用程序平台(EAPs),通过该平台,业务流程不仅能够根据需求进行无缝衔接,还可以基于框架中融入的人工智能(AI)和智能技术实现自动持续运营和自我纠错。
预测三:分析、智能技术和用户体验的真正融合将推动实时决策的成功。
在瞬息万变的 2022 年,企业及时获取信息至关重要,不能再采用传统的仪表板形式(意外发生时才查看)。历史数据和表征尚不足以帮助企业做出成功的决策,而是需要将能够进行预测的智能技术融入到决策过程中。这样一来,企业就可以在最后决策和行动时进行 分析,而不仅仅是通过运营分析。数据架构、商业智能、人工智能/机器学习和用户体验都必须结合在单一解决方案中才有意义。
据 IDC 预测,到 2025 年,超过 60% 的企业将把人类专业知识与人工智能、机器学习、NLP 和模式识别相结合,做智能预测与决策,增强整个企业的远见卓识,并使员工的工作效率和生产力提高 25%。智能技术加速企业转向智能化,智能分析与决策则能帮助企业最大化数据的价值,三者的融合无疑是未来趋势。
预测四:“边缘”解决方案的定义和应用将有所不同。
多数情况下,“核心”和“边缘”解决方案已经不再孤立存在,边缘解决方案也不再只是指网络边缘设备。对于希望从本地控制部分业务运营的企业来说,在不影响工作效率的情况下,能够真正地开展混合云/内部部署业务才是关键所在。例如,客户需要以机器学习的形式进行云创新。与此同时,他们希望能够将这些技术应用于本地系统,而不仅仅是应用于常规的“边缘”设备。
预测五:支持语音的设备和数字助手将是远程工作环境中的重要业务工具。
随着业务逐渐向远程工作环境过渡,用户体验的定义也在不断变化。语音访问及相关功能在企业领域被炒热了一段时间,但针对该功能的安全控制仍需加强,员工们除了传统的网络屏幕,也需要新的方式来开展工作。2022 年,员工希望能够通过支持语音的设备获得几乎完整的操作功能——这些设备配有数字助手,增强了对任务的操控能力,并实现了任务的自动化。
在疫情中暴露出来的短板,都是企业重新审视自身定位并进行调整的机会。面对潜在的“黑天鹅”事件,明智的企业能够高效应对危机,甚至从危机中嗅出机遇,长期的战略、技术、业务和团队规划无疑是重中之重。
(作者：Infor 大中国区及韩国商业咨询高级总监 鹿崇)
关于作者
鹿崇先生现任Infor大中国区及韩国商业咨询高级总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问,还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。
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