近日,企业微信私域运营专家探马SCRM指出企业微信社群是重要的私域入口,人人都在做,虽然并不是什么新鲜概念,但社群运营并不是“拉个群、发个红包”这么简单,会因为各种各样的问题拉低群转化,不仅无法达成成交目的,还白白浪费精力。
探马君今天就和大家分享:如何应用探马SCRM来解决社群运营的“疑难症”,并做出高转化社群。
先聊一聊,为什么做社群?
高频次触发客户是成交的前提!
社群是由相互关联的人形成的网络,包含人与人的交叉连接和情感关系。社群具有天然的社交属性与情感属性,具有成本低、易获得、自传播的特点,是性价比很高的私域运营方式。
通过社群,可以及时与客户直接互动,高效精准触达客户,刺激群内成员消费,达成转化的终极目的。
然而,不少客户都在反馈社群运营中的各类问题,探马君就对这些共性问题做了个汇总,并提供了解决方案,帮助大家做好运营的社群。
接着往下看吧!
Q1:重复性的动作,降低运营效率?
拉群是重复性非常高的动作,社群运营经常吐槽“一天的时间要么在拉用户进群,要么在替换过期或人满的群二维码”,占用了本身用于群互动的大量时间。
▶自动拉群,节省时间
结合在企微后台创建的“群活码”,探马SCRM能实现自动拉群建群,将群二维码投放在宣传单页、海报等渠道,客户扫码添加员工为好友,自动打招呼并发送群二维码,客户自主进群,入群后自动发欢迎语,做简单的新人欢迎。
群聊人数满员,自动创建新群聊,减少无意义的机械化操作,让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。
【自动欢迎语】
▶门店活码,精准化运营
门店活码是探马SCRM最新推出的功能,主要适用于零售门店,可以将“门店活码”摆放在收银台等明显的位置,通过福利优惠与店员的主动推荐,吸引客户主动扫码入群,扫码是根据定位就近加入门店的社群,因而社群内的用户更精准,便于分层运营客户。
【客户扫码】
▶群标签,针对性营销
为了个性化的运营社群,要明确社群目的,根据社群的分类为社群打标签,如付费群、咨询群、交流群等,从而选择正确的运营策略。同时,用户之所以选择加入社群,是对社群的内容有兴趣的,可以为群内的用户集体打标签,利于进行针对性的营销。
Q2:社群活跃度低,沦为“死群”?
在社群建立后,出于种种原因运营不当,或是缺乏话题的引导,或是没有什么优质内容的输出,或是错过最佳的群运营时间,导致群成员习惯性潜水,群内不说话,运营无从下手,用户也没有调动起来,沦为“死群”。
同时,要特别注意微信更新的一项功能:用户可以把不常看的群折叠起来。如果社群的内容质量不高,就很容易被用户折叠屏蔽掉,这也更要求运营更加注重社群的质量,不断的活跃社群。
面对这些问题,可以通过探马SCRM的社群运营SOP,精准触发用户,定期举办活动,调动群成员的积极性,并输出优质的营销内容,培养群内的KOL来帮助运营,从而提升转化。
▶强化社群定位,突出社群价值
避免群折叠的主要路径是凸显社群的价值及精准的触达用户。在建立社群时就要明确目的,细分社群定位,如福利型社群、消费型社群、兴趣型社群等,明确能给群成员提供什么。
还可以做“快闪群”,即从现有的私域流量池里最大限度的做转化,就像线下的快闪活动一样,可以非常快速的组织活动,在短时间内聚集大量用户,做完转化立刻结束社群,这也要求粉丝具有高质量的属性,愿意与你互动,快闪转化才会成功。
最后,放弃疯狂拉群并暴力输出内容的想法,社群运营更精细化,更关注用户的体验,要重视内容营销, 挖掘用户需求,输出高质量内容,精准触达用户,加深情感互动,拉进距离,并进一步提高活跃度和用户粘性,让用户愿意留下来,感受到社群的价值,不仅不会折叠群聊,还可以引导用户置顶群聊。
▶群SOP,规范群运营流程
制作详尽的社群运营SOP,明确“每天的几点”应推送什么内容,帮助提升转化。因而,高转化的SOP的制定是非常关键的。
然而,即使制定了高转化的SOP,由于运营的群过多,员工可能忘记发送。这时,可以使用探马的“群SOP”,创建SOP流程,定时提醒群主向企微社群发送内容,活跃社群。具体SOP的转化情况,可以在“群数据”中查看社群活跃度、发言率等数据来评估分析,帮助优化SOP。
【群SOP设置】
群发助手能突破每月4次的群发限制,累计34次客户群群发,一键最多能群发200个群,提升发送群消息的效率,更便捷。
另外,“群日历”能够按照具体的日期进行内容发送的设置,精细化运营社群。“群群发”可以统计每个群的SOP的执行情况,利于管理。
通过持续且连贯的运营动作,聚焦更多的客户关注,让用户习惯在群内互动,将营销内容植入到客户的意识中,提升传播有效性,促进转化。
【群群发】
据统计,某饮品店的社群营销通过在客户群内发信息提醒,完成促单10万+,社群用户相比非社群用户消费频次提升30%,每周复购人数提升28%,MAU提升10%,可见优秀的社群营销的强大能量了吧?
▶定期活动,活跃氛围
在日常的社群运营中,可以用福利活动来活跃氛围,除了红包外,探马SCRM还提供抽奖、分销和裂变工具,帮助策划社群营销活动,定期举办线下活动,活跃群气氛并激活客户,更好的留住客户。如,在餐饮行业可以定期在群内抽奖“霸王餐”等等。
▶群内容营销,高质推送
探马SCRM具备营销素材库,支持多种内容素材类型,应用场景覆盖广,还提供免费的“可画”海报模板,让营销内容制作更简单,利于统一并规范制作营销内容并进行输出,而不是随意编写。
在企微侧边栏一键在社群中推送高质量内容,充分体现专业性,增强群成员的信任感。
Q3:企微社群积累的客户流失多?
这是很多社群都在面临的问题,好不容易拉进群的客户,没过多久就退群了.......有四种原因:一是社群成员混杂、不精准;二是尚未建立信任,群成员认为对自己没什么用处,自然就退群了;三是社群广告多,群成员体验差;四是员工离职造成的群成员流失。
▶标签自动拉群,精准化运营
在探马SCRM,管理员通过筛选客户标签和字段,统一邀请具备同一属性的用户进入社群,避免了群成员过于混杂,都是有刚需或是已成交的客户,进行个性化运营,自动化操作,省时省力。
【标签自动拉群】
▶群SOP,建立客户信任
首先,可以通过探马的群SOP持续在企微群中触发客户,在与群成员的互动中建立信任。
第二,通过社群添加群成员为好友,1V1沟通并了解其需求和想法。
第三,通过对外形象及人设的营造,体现专业性,如企微名片、企微朋友圈、探马SCRM提供的我的小站、历史朋友圈等入口,让群成员全面了解公司、了解员工、了解产品,加强其对品牌的信任。
▶社群管理,建立机制
没有规矩不成方圆,社群机制的建立,有利于打造高质量的社群运营体系。社群的规则初期可以由群主制定,包括命名、言行、惩罚规则等。通过在企微的群管理配置“防骚扰”规则,防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等,完善社群机制,提升客户的社群体验感,避免无效信息的打扰。
【防骚扰规则】
▶群离职继承,转移群聊
在企业微信,不仅能转移员工与客户的个人聊天,也能实现群聊的转移,避免在工作交接的过程中,对社群造成影响。
但要注意的是,继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话,要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。
Q4:群运营缺少数据的反馈?
部分公司在做社群运营时,由于缺少数据的支撑,运营情况难以得到客观反馈,不利于社群的健康运营。
▶群数据分析,制定群运营策略
探马的企微社群的数据统计分析功能强大,可查看不同时间范围内的社群的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等,从而帮助管理层判断社群的运营状态,把控群内的内容输出节奏,以数据为基础,制定优化策略,促进社群的良性发展。
【群数据详情】
同时,统计群内成员活跃度数据,如活跃天数和发言天数,分析用户行为,利于找出KOL用户,帮助活跃社群氛围,让运营社群事半功倍。
总结
友情提醒下,做社群营销之前也要判断下业务属性是否符合,如“一单一议”的业务,让客户有了社群这个相互沟通的渠道,可不太妙呀。
总之,相比微信社群,企微社群的运营功能全面,再加上探马SCRM的加持,更适合私域运营,通过社群建立私域流量池,提升客户的转化,不失为一种好的方法,可以进行多方面的尝试,刺激群内成员消费,促成成交。
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