西湖龙井是中国十大名茶之一,因湖而名,傍城而生。具有1200多年历史的西湖龙井,每一片叶子都浓缩着历史,诉说着文化。悠久的历史无疑使西湖龙井作为农产品公用品牌深入人心。如今,稳坐茶叶市场“龙头”位置的贡牌西湖龙井,也正在寻求着品牌升级与突破,面对后疫情时代,企业的品牌化建设和数字化升级无疑成为其持续发展的重要举措。
随着贡牌西湖龙井的品牌战略规划,通信也成为了其高质量发展的新动能。近日,北京优音通信有限公司成功与杭州西湖龙井茶叶有限公司就400电话服务达成合作协议,通过400电话服务,结合线上客服,拓展沟通渠道,为其定制升级多项增值服务,构建更完善的业务咨询及客户服务管理体系,提升品牌形象。
语音导航精准转接,助力企业精细化运营管理
优音为贡牌西湖龙井定制了优质的语音导航服务,用户呼叫客服热线即可获得最新的品牌信息,并可根据语音导航精准快速地找到其想要咨询的服务。在高效的同时,对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类,并快速通过云系统为其转接最为匹配的服务专员,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题,最大限度地提升效率,优化体验。从接听的一刻起,用细节体现品牌质感,提升用户对品牌的认同感;用高效提升服务,促成进一步的合作。同时客户拨打400电话通话结束后,可对服务进行满意度评价,企业可通过分析满意度调查后的评价数据,督管客服服务质量,积极改善客户体验,提高客户粘性,助推企业高质量发展。
一站式后台管理,提升企业品牌服务质量
贡牌西湖龙井可通过优音自服务平台,快速查询客户沟通通话记录、通话录音等多维度的数据信息,并提供丰富的报表,企业可通过大数据分析,调整客服管理策略,沟通话术等多层级的工作。从数据出发,由上至下针对客户服务进行逐级优化,打造“以客户为本”的一站式管理系统,快速解决与线上客户沟通的时效性和便捷性,形成线上线下品牌质控一体化,以更完善的业务咨询及客户服务管理体系提升其品牌服务质量。
要找一个我们国家的代表茶,那么西湖龙井肯定是当之无愧的,贡牌西湖龙井早已登上国际舞台,是国与国交流的媒介、卓越品质作为国礼馈赠必优之选。此次优音通信与贡牌西湖龙井的合作,也将发挥优音通信的优势,结合企业业通信需求,按照“打品牌”、“拓市场”、“提品质”的服务标准助力西湖龙井高质量发展,打造成为“国内领先、国际一流”的茶叶品牌。
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