临近年关，疫情不断反复，对于出现疫情的地区政策要求实施封闭管理。在情况严重时疫情防控要求除防疫需要和民生保障外，非生活必须场所暂停营业。并且在外卖行业倡导非接触性配送，暂停餐饮堂食。为此饿了么创立了应急歇业保护政策，为商户减少部分损失。
饿了么平台对开启歇业保护的商户在平台的各种已有权益会进行锁定，待解封后由商户自行恢复营业即可延续之前的正常经营状态。以此次西安疫情为例，饿了么平台紧急启动歇业保护措施，对西安受疫情波及而停业的商户进行保护，预计收益的商家将超过1万多家。
针对未受影响仍然正常营业的外卖商户，饿了么平台还将提供必要的配送服务，为西安的城，市生活正常运行贡献力量。
据了解，饿了么平台的这一应急歇业保护机制，今年以来，已经在河南、江苏等多地为受到当地疫情影响的商家提供了紧急的即时止损保护。
饿了么此举对各地以大局为先严格按照各级疫情防控领导小组的统一部署和市场监管部门的工作要求，积极采取各项理性、科学的防控措施，主动引导和劝退各类群体性聚餐、减少和停止堂食经营，为控制疫情传播履行了社会责任，展示了行业担当的商户们带来了一丝温暖，同时也减轻了一些资金困难和压力，让商户可以没有后顾之忧地配合当地疫情防控工作，以从容的节奏妥善复工复产。
除此之外，饿了么也相继推出许多疫情防控期间助力餐饮商户转型的措施：1、大力倡导导极速“线上建店”实现运营转型;2、大力倡导品质商户进驻“安心专区”;3、大力倡导“无接触配送”;4、大力倡导复工企业减少食堂就餐，采用团餐和“无接触分餐”;5、大力倡导明厨亮灶及客如云食安客签;6、大力倡导上线饿了么“买菜”频道减库存。除此之外，饿了么平台还给予了上线商户许多的支持政策，体现了大企业的社会责任感。
饿了么负责人表示：“饿了么将在民生保障和商户扶持方面继续发力，进一步精准科学实施疫情防控，与居民和商家共抗疫情，并希望新年将至，可以国泰民安。”
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