企业微信SCRM探马赋能金牌橱柜打造现私域运营

近日,企业微信运营专家探马SCRM携手家居TOP 企业的金牌橱柜构建私域运营

传统的家居家装公司总会遇到这样的问题:“获取新客费用越来越高,到店客流有下降的趋势?老客维系效果差,复购、转介绍情况都不好?” 新客、老客到底该如何高效管理呢?

在当下,传统型家居家装公司开始主动转向私域运营,降低获客成本,完善客户画像并沉淀客户,基于客户的不同生命周期进行精细化运营,可以有效提升客户转化。

作为家居TOP 企业的金牌橱柜,在探马 SCRM 系统的支持下,低成本获取新客,加强了老客户的运营,解决了最迫切的业务痛点。

业务现状

金牌橱柜的主要获客方式有:公众号、地推、老客户复购及转介绍等,导购负责将线上咨询的客户引流到店,在门店提供接待与服务。确认需求后,导购将客户移交给设计师,从而完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一系列对接, 完成整个订单。

企业微信SCRM探马赋能金牌橱柜打造现私域运营

客户是核心资源,而老客户能带来持续的收益,金牌橱柜十分看重老客户的维系。因而,对于企业微信SCRM 的主要需求为:解决低成本获客与老客户运营两大营销获客的业务痛点,促进复购与转介绍,提高客户转化与成单率。

业务挑战

01新老客户量级大,管理粗放不利于复购

“老客户的复购与转介绍”一直是金牌橱柜的重要客户来源,但缺少对客户信息的有效管理,随着门店数量的扩张,客户越来越多,管理也越来越难,导购对客户情况不能准确了解,导致老客户复购低,影响正常的客户增长。

02 营销活动成本高,缺少效果分析

线上活动需要额外支付费用使用裂变工具,成本投入高,使用操作又很麻烦。获取的新客户线索不能同步在内部的CRM 系统中,需要人工导表,易造成线索损失。同时,缺少对活动效果的分析,影响活动转化。

03多年积累的客户信息难激活

金牌橱柜经过数年的服务积累,系统内已留存了不少的客户的信息,需要将这些信息同步到SCRM 系统中集中管理,根据需求再次激活客户。

解决方案

01 客户精细化管理,促进老客复购

从无到有建立标签,构建客户画像

在探马SCRM 的支持下,金牌橱柜“从无到有”开始建立客户标签体系。导购在与客户的聊天中命中关键词,就能自动为客户打上标签,对于从未使用过标签的导购来说,不会造成额外的工作量,更容易接受与使用标签。

同时,顾客通过渠道活码进入后,将自动为其打好渠道标签,说明客户进入途径,阅读营销内容也会有内容标签,从而构建出完整的客户画像,便于导购去了解客户需求,加强老客户的运营。

例如:导购可以通过标签知道客户之前购买的家居套系,以此向其推荐相关的周边商品,促进复购。

企业微信SCRM探马赋能金牌橱柜打造现私域运营

深挖需求,访问雷达帮助了解客户偏好

导购在客户前期沟通时,简单了解需求后,向其发送以往的案例、家居产品介绍等营销内容,在企微侧边栏『营销内容』中,可进行选择,一键发给客户,操作简单省时间。

营销内容发送客户后,『访问雷达』可以获取到手机号,还能显示客户的内容阅读时长、完成率,帮助导购判断客户对哪个商品、哪个方案是感兴趣的,提供更贴合客户需求的方案。

渠道ROI分析,统计地推业绩

企业微信SCRM探马赋能金牌橱柜打造现私域运营

地推是获客的途径之一,但对于地推人员的业绩统计总出现问题,不利于管理。通过探马SCRM ,可以在地推人员的渠道活码中添加来源,用于区分客户是在哪一名地推人员的推荐下进入的。

管理者在『渠道分析』中可以清晰查看,每名推广员带来的新增客户数,便于准确的业绩结算。同时,渠道分析也可以用于评估不同线上活动的效果,找出高转化(新增客户数多、有效沟通率高)的活动持续运营,减少盲目的活动投放成本。

02裂变工具低成本获客,效率高

探马SCRM 系统中内置营销裂变工具,不需要再付费通过其他的平台使用,功能完整性强。金牌橱柜下的智能家居品牌智小金,已经完成了一场裂变活动,将秒杀、低价作为利益点,吸引客户关注公众号,并转发裂变助力海报,邀请好友关注,快速为公众号导流吸粉。

企业微信SCRM探马赋能金牌橱柜打造现私域运营

活动结束后,能对活动数据智能分析,包括活动参与情况、员工推广情况、净增用户、推广渠道分析等多维度数据,可进行活动复盘,提升活动效果。

用户的活动参与度相比以往大大提高,活动当天的公众号新增粉丝数是以往的2 倍,活动结束后有 80% 以上的用户完成了助力任务,总计增长了近万名粉丝,低成本获客效率高。

探马SCRM 提供的多种营销工具,除了上述的公众号裂变,还有企微裂变、分销、抽奖等,操作简单,并提供相应裂变海报模板,帮助低成本实现客户的裂变式增长。

03 打通系统,同步客户信息

探马SCRM 系统可与金牌橱柜本身的 CRM 系统打通,将已存储的客户信息同步到探马 SCRM 系统中统一管理,并进行客户信息的梳理,打上标签统一管理客户,便于后续的二次激活。

同时,探马SCRM 还能与淘宝系、京东、有赞、小鹅通商城打通,通过企微即可发送商品链接给客户,同步订单信息,利于老客户的私域运营,促进复购。

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