近日，继京东联合海尔等9大品牌联合发起京东电器蓝盾计划后，再次取得重大进展，TCL、方太、万和、华帝、苏泊尔、美菱、九阳、浩泽、安吉尔、云米10大品牌成为第二批加入该计划的品牌，通过对服务工程师进行实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重验证机制的管理，共同为消费者提供“安全健康入户”服务。截止目前，加入该计划的电器品牌已达到19个，通过“京东电器蓝盾计划”验证的服务工程师已超过16万人。
打造电器服务信息化、数字化 全面提升“安全感”
随着当前消费升级趋势不断增强，消费者更看重服务体验。今年6月，商务部、国家发改委、民政部等国家12部委联合发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，《意见》指出“优先配齐基本保障类业态”、“切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感”，承载电器服务的维修点也被纳入其中，与便利店、菜店、药店等共同保障居民生活必须。“京东电器蓝盾计划”通过与各大品牌建立服务工程师的信息化、数字化体系，倡导“安全健康入户”承诺，保障电器服务体验，提升上门入户安全感，与该《意见》要求高度契合。
与此同时，在当前各地常态化疫情防控之下，业内人士也呼吁全行业的企业、服务网点、服务工程师统一要求，共同打造安全健康入户的服务标准。“京东电器蓝盾计划”有效联合品牌与服务工程师，推动传统电器服务业态数字化转型，打造数字化电器服务能力，提升服务体验，为消费者守护安全健康。
19个品牌、16万名服务工程师 共同守护消费者安全健康
数据显示，中国电器服务市场规模达到万亿，一线从业人员数十万。一般来说，一个电器服务人员每天要进入5-8个不同的家庭提供进行安装、维修、清洗等服务，每次作业的时间约1-2个小时，与消费者存在高频、高时长、较近距离的沟通交流，消费者对上门服务人员的安全与健康问题存在一定担忧，但此前业内缺乏相应保障。
为此，京东电器携手行业品牌发起“京东电器蓝盾计划”，通过实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重机制对服务工程师进行验证，并对上述信息进行数字化管理，为消费者的电器服务提供安全、健康保障。该计划启动后引发行业关注，除首批参与的9大品牌外，近日迎来10大品牌倾力加盟。
除了家电安装之外，作为入户服务的重要场景，京东还可为消费者提供家电清洗和iPhone原厂电池维修服务，通过对服务工程师的管理，在全国大中城市为消费者提供优质体验。
12.12期间，“京东电器蓝盾计划”主会场将在京东APP上线，消费者在选购加入该计划的品牌自营产品后，在服务工程师上门前，消费者可通过订单界面进入工程师的个人主页，查看四项验证标签;服务工程师到达后，消费者可当面核对各项认证情况，包括查看其健康码、疫苗接种等信息;在入户作业的过程中，服务工程师将统一佩戴口罩、鞋套，做到“无接触服务”。
随着“京东电器蓝盾计划”的发展，相信会有更多品牌加入到这一计划中，共同推动行业结构升级，让更多消费者获得可靠的安全健康入户保障，全面提升电器服务体验。
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