还记得不久前的北京时间11月7日凌晨，7777公里外的冰岛，英雄联盟S11全球总决赛，来自LPL的中国战队EDG和卫冕冠军、韩国战队DK贡献史诗级的五盘“天王山之战”。最终EDG以不可思议的大翻盘3:2逆转DK，获得总冠军。
这让国内数以千万的拥趸彻夜沸腾。社交媒体上最夸张的留言之一，就是“如果EDG夺冠我来埋单!小区里还没睡觉的人都可以获赠一份社区对面烧烤吧的啤酒烤串!”
此时只有智能物流机器人能做到配送上门还不扰民。在人口超过千人的中型社区，甚至万人以上的大型社区，多台物流机器人可以共用一套云端地图数据，合理规划配送路线，最大程度释放24小时无人值守自主配送的优势。
这就是电商时代无人配送的魅力。
随着经济发展，人均可支配收入提高，网络购物用户规模持续扩大。加上你动互联网、人工智能和大数据等前沿的快速进步，推动国内电商市场不断壮大，网上零售额也在持续增长。据国家统计局公布数据，2021年1-5月，全国网上零售额达到48239亿元，累计增长24.7%。
国内电商市场的蓬勃发展，直接推动了电商供应链整体水平提升，尤其是物流配送。通过优化配送资源，应用智能硬件、智能视觉、机器人、移动定位、语音识别等技术，末端配送可以做到物流最后一公里甚至最后100米直接上门。从阿里、京东、美团的无人配送车，到哈奇智能的物流机器人hachidelight，分别在不同场景下提供了各具特色的智能化服务。
无论网络购物还是传统快递、外卖业务，消费者关注的配送体验除了固有的“快”，还有便捷、安全、随叫随到等多个部分，这也是物流末端配送使用智能机器人的未来趋势。加上新冠肺炎疫情的影响，社区封闭管理依然在不同时期得到执行，无人配送得到了普遍关注，安全、便捷、随叫随到被提到和“快”同等重要的地位。
安全除了隔离疫情“人传人”的感染风险，另一个因素就是用户一直以来普遍关注的安全管理。大量快递人员上门收/取件，频繁出入社区、园区、写字楼，物业管理难度相当大。特别是住宅小区，在“双十一”、“双十二”等大型网购高峰期，同一天内多家配送公司、多名快递员多次出入，交通安全问题、对住户家庭带来的隐患，都让物业管理头疼。
智能物流机器人和无人配送车的优势在于：自己本身有载具属性，不会窥视用户家庭的隐私，不存在身份上的隐患。hachidelight这样的物流机器人还能自动通过地库大门、自动进入单元楼、自动乘坐电梯，直接配送到用户家门口，在广州常春藤、合生紫龙府、沈阳汇置·尚岛等新兴社区尤其方便。
便捷和随叫随到，是无人配送服务朝着智能化不断“演变”带来的新体验。用户不可能在家里坐等快递上门收/取件，而快递员要覆盖的配送范围相当大，很难做到准时履约;一旦用户行程有变，快递员的“白跑一趟”会形成可观的资源浪费。无人配送机器人一旦进入规模化应用，定时预约功能结合机器人后台调度系统的合理化配置，可以推动“便捷”服务的体验升级。
“随叫随到”是针对物流配送机器人的24×7特性而言。世界性体育赛事、国外大型新闻、文娱活动通常都发生在深夜和凌晨，相当部分对外企业的作息也要迎合“欧洲时间”、“美东时间”，这些时段快递外卖配送员都已经下班。因此配送机器人的夜间服务，是人机高度协作的第一步。
电商时代，直接到达家门口的智能化配送是生活服务体验升级的重要标志，无人配送车也好、智能物流机器人也罢，正在为这项服务不断填充更多的附加值，使得智慧生活更有想象空间。
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