近年来,在电商行业蓬勃发展的背后,主播带货售假翻车事件频频发生,消费者维权难、维权成本高成为社会广泛共识。在此背景下,虽然直播带货的热度不断攀升,但不少消费者对此仍持谨慎态度。
以文玩行业为例,因部分消费者缺乏鉴定知识等因素的影响,加之商家“捡漏”噱头的宣传,人们往往容易冲动消费,花高价买到品质低级的商品,甚至是仿品、赝品。主播们的套路和话术使得消费者们苦不堪言。
对此,微拍堂作为该行业的头部企业,从自身做起,在平台规则中专门制定针对售假、制假商家的处罚条例。同时,还在每件商品中设立专门的举报按钮,鼓励消费者们一键举报,积极维权。每月月底,微拍堂还会发布最强打假公告,在全平台进行公示,对部分违法商家起到威慑作用。大大减少了平台商家在直播带货过程中存在的虚假宣传、以次充好等问题的产生,在一定程度上也降低了消费者的经济损失,维护了消费者的合法权益。通过多管齐下、平台与商家共治理的方式,杜绝直播电商售假行为,进一步规范直播带货行业秩序。
此外,微拍堂还积极发挥社会参与共治者的作用,提升平台自身监管力度,加强行业自律。积极响应中国广告协会制定的《网络直播营销活动行为规范》以及《民法典《《消费者权益保护法》等法律法规对售假、虚假行为的相关规定,建立全平台、全方位的监督机制。对于售假行为,不仅在平台内部加大处罚力度,还积极配合国家司法机关,积极移交个别商家的犯罪证据。
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