“我也向运满满公司，所有员工表示感谢，给我们司机坚强后盾!”满帮集团平台注册司机闻师傅通过微信向客服陈经纬表示郑重感谢。
火眼金睛识诈骗 异常账号现“原形”
2021年9月16日闻师傅通过平台，承接了一车从郑州到佛山的货物，在支付定金1000元后与货主联系时，货主表示闻师傅驾驶的货车车型与自己的需求车型不符，定金可以退还。可事后，闻师傅仅收到了当时买的保险钱，定金却没有到账。期间，货主取消订单并希望闻师傅确认，还承诺“肯定可以退还定金。”感觉事情有蹊跷的闻师傅并没有掉入陷阱，苦等三天后，定金依然迟迟没有到账，万分焦急的闻师傅拨打了满帮客服电话，寻求平台帮助。
“接到投诉的时候，一开始并没有想太多，还是按流程正常联系货主。”接到闻师傅的需求后，满帮客户体验事业部陈经纬第一时间联系货主，但多次致电始终无法接通，“闻师傅很着急，1000元不是小数目，所以我答应师傅会再多联系几次。就在查看货主最近交易信息的时候，我发现了异常。”
在联系货主的过程中，陈经纬发现此次联系的货主在在平台注册时间不到半年，正常完成的订单只有20%，其余都为取消订单状态和订单超时状态。发现不同寻常后，陈经纬进一步搜索发现该货主存在拖欠其他司机定金投诉情况，于是立即将相关情况协同给集团服务专家，经过双重核实及相关部门数据核验，确认该货主存在诈骗行为，第一时间对此账号进行禁用处理。
全能保障暖人心 定金损失极速垫付
运费、定金纠纷一直是困扰货车司机的头疼问题，闻师傅此次遭遇并非个例。早在2020年，为更好的服务货车司机群体、维护货车司机利益，满帮集团正式上线“全能保障”服务，免费向货车司机提供“运费必追”、“放空必赔”、“定金担保”三大保障，司机在线支付定金，非自身原因没装到货，满帮平台担保定金0损失。
虽然闻师傅的投诉和陈经纬的敏锐洞察让骗子现了形，但是要骗子归案并追回损失还需要一定时间，“全能保障”服务却让漫长的等待骤然变短——因为闻师傅此笔订单是通过平台在线支付定金，陈经纬核实相关信息后为其申请了权益保护，平台先行垫付，2小时内闻师傅收到了自己1000元的定金退款。
为了感谢陈经纬以及满帮集团为自己追回损失，闻师傅当即制作了一面锦旗并联络快递送往了满帮。“锦旗不仅是荣誉，更是一种激励。”陈经纬入职满帮不到一个月，就成功为用户挽回损失，并收获到人生第一面锦旗，下一步，他表示自己将更加坚守服务初心，服务好更多用户。
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