放眼国际,CRM市场发展的年头不算短,国外成熟的CRM软件有Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比较复杂,价格高,并非是国内企业的首选。
在社会环境、经济转型、疫情的驱动下,国内CRM行业走出怠速区,越来越多企业接受CRM。有统计表明,目前全国CRM相关企业已接近1500家,除了像销帮帮CRM这样的全能型软件外,市场上不少企业将CRM作为创业方向。
在销帮帮CRM接触的客户中,许多客户表明与我们合作前曾花了大量时间进行CRM选型,货比三家。CRM选型,看这一篇就够了!
随着不同的CRM产品在功能和侧重点上有所不同,大致可以分为三大类:协同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。
1.协同型CRM系统
协同型CRM系统的首要重点是打破孤岛。通常,营销团队、销售团队和售后团队都在不同部门,跨部门协作障碍重重。对大型企业来说,每一个部门都可能位于不同地区、对接不同渠道、负责不同产品。但是,为了不同部门在客户旅程的各个阶段做好衔接与服务,就必须在这些团队之间实现实时信息共享。
协同型CRM确保所有团队都可以访问相同的最新客户数据。比如,客户成功部的同事可以在座位上一键点击查阅到当前市场和售前团队正在联系的潜在客户的信息,同时也可以同步呼叫中心同事刚刚更新的通过电子邮件触发的客户交互数据。
因为部门和渠道之间的这种信息协同整合,客户不再需要像每一个新的联系人重复叙述之前说过的信息,客户体验大大提升。与之互动的每个员工都可以快速轻松地提取所有过去与客户互动的记录,以便咨询和了解所有相关细节。
选型建议:企业拥有子公司或者拥有多个涉及客户管理的部门
2.操作型 CRM 系统
操作型CRM有助于简化公司的客户关系管理流程。如果企业的业务流程复杂,那么操作型CRM提供的工具可以帮助企业更好地可视化并更有效地处理整个客户旅程。这个过程从人们第一次进入企业网站留资开始,到他们被标记成“潜在客户”进入线索管理流程,再到销售管理定义的各个客户阶段,业务员都可以配合系统使用持续跟踪他们的行为,直到成为“成交客户”。
操作型CRM系统通常提供自动化功能。营销自动化、销售自动化和服务自动化分担了员工原本必须处理的一些工作。这就释放了员工大量的工作时间,让他们去做更具创造性和个性化的工作。对高成长型企业来说,操作型CRM有助于他们降本增效,稳定输出一流的服务,从而持续扩大规模。
选型建议:注重运行规范和内部管理效率的高成长型企业
3.分析型CRM系统
分析型CRM顾名思义就是帮助使用者分析对决策有重要意义的客户数据。数字化工具和平台现在可以轻松收集大量数据,但是数据分析——将数据转化为对公司有用的东西——是一项艰巨的任务。事实上,公司收集的数据可能有一半以上没人分析或被遗忘在某个excel里。
不要低估客户数据的价值。分析型CRM提供的功能可帮助企业通过数据来了解客户行为的趋势。有了这些信息,企业可以总结出自己的成功路径:哪些步骤可以最显著地提升成交转化,哪些步骤可以提高客户留存,以及最常见的客户问题是什么。
选型建议:需求定位在决策层面的大中型企业
为什么说销帮帮CRM兼备这3种能力?
首先,不同的子公司和组织架构在同一个销帮帮企业账户中,可以通过数据权限管控,实现信息共享;一体化工作流引擎,致力于为企业提供全业务流程管理;另外,BI分析型CRM一般来说价格比较高昂,销帮帮CRM智能报表可谓性价比之选,为企业决策者打开“天眼”!
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
