导论，企业微信服务商探马SCRM宣布成功连接微信客服，助力企业提升客户服务效率
前一段时间，微信更新了一个重磅功能：微信客服，让客户与企业能直接在微信主流场景内沟通，提升企业的客户服务效率。
探马与【微信客服】连接后，在企微端进一步强化客服的接待能力，引流私域促留存。
01
多微信场景引流，扩充流量池
▶ 新场景带来新流量
接入微信内外的7个主流场景，客户无需先添加好友，在页面直接咨询客服，更符合用户的平时习惯，咨询体验感更好。
企业借助于微信的庞大流量，通过企微承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提升触达效果，利于引流企微。
▶名片引导加好友
与客户直接沟通有利，当然也有弊。弊端就是越过了添加好友的步骤。那如何将咨询的访客，转化为自己的客户呢?客服在沟通过程中，可一键发送专属的个人名片或入群二维码，引导客户添加好友。
【引导加好友】
02
智能分配客服，提供精准服务
▶不限渠道，满足多业务线
对于有多条事业线、多个产品的商家，来咨询A产品的客户被自动分给B产品的客服怎么办?
探马打破了企微的10个渠道(客户账号)的限制，不限渠道，企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道，每个渠道都可以添加不同的接待人员，配置不同的规则，实现账号的分流，为客户提供更精准的服务。
注：企微规定最多只能创建10个客服账号
▶ 人性化的服务场景，提升好感度
当咨询的客户数过多，员工应接不暇，客户等待也烦躁，该怎么办?
探马提供两种分配规则，根据实际的业务场景自由选择：
·空闲分配，优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服;
·轮流分配，将消息轮流分配给所有人。
同时，可根据实际情况设置接待人数上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客户长时间无人接待的情况。
但是，客户数真的到了接待上限时，难道让客户“干等着”?
这时，可通过“排队话术”，向客户说明等待情况。同时，客户在一定时间内未回复消息，可自动结束并发送结束语，既能赢得客户的好感，又不占用服务名额。毕竟名额有限，一名客服最多同时接待50名客户哦。
【排队话术】
▶ 负责人接待，提供专属服务
负责人接待，是探马提供的独家功能。
除了新客咨询，老客户也会重复咨询，系统内可优先由同一名负责客服来接待，不仅员工更了解客户的情况，也能让客户感受到长期的专属服务，提升客户的好感度。同时，也能避免客户重复跟进的情况。
03
营销赋能，触达客户更高效
▶ 侧边栏打通，提升回复效率
员工在回复“客服消息”时，可以照常使用探马的企微侧边栏，包括话术、问答库、营销内容等，客服可一键发送客户，快速解决问题，提高营销效率。
【营销内容】
▶ 自动客户标签，构建画像
从不同渠道咨询的客户，将自动打好渠道标签，并填写访客字段，分层用户，帮助构建客户画像，便于二次转化。
04
访客数据有记录，潜客高效转化
▶ 打通SCRM，访客转客户
探马SCRM系统与“微信客服”打通，客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户，促进潜在客户的高效转化。
转客户可适配不同的线索分配场景，若访客由销售接待，那么可以直接转为当前接待人员的客户;若访客由客服接待，客服可分配客户给销售，易用性强。
在转化为客户后，同步客户画像、订单、合同等数据，便于客户的统一化管理。
【访客转客户】
▶ 会话回溯，留存访客数据
访客结束咨询客户，就再也找不到痕迹了?
可在探马后台查看访客记录，包括客户的基本信息、接待人员、客户画像、会话记录、来源渠道......留存下访客数据，利于挖掘需求，促进客户转化。同时，客户也能找回客服会话，有更好的聊天体验。
【访客记录】
“微信客户”功能推出，再搭配上探马SCRM系统，更利于引流至本企业的私域流量池，快速解决问题，提升客户的购买体验，并促进潜在客户的高效转化。
探马SCRM一直在持续推出新的产品功能，与时俱进，丰富并贴合企业客户的使用场景，帮助企业通过私域的运营，推动业绩的提升。
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