“细节决定成败”这句话，无论放在哪个领域，似乎都有一定的适用性。而所谓细节，通常是指一些不太被人们注意的地方。且有不少创业者往往都怀着“成大事者不拘小节”的心态，大跨步朝着目标冲刺，从而忽略了部分细节问题。这样的方式，虽然在短期内见效快，但伴随而来的却是各种无法预料的隐患。在直播电商行业中，尤其如此。同时，对头部直播电商辛选来说，细节更是重中之重。
那么，辛选是如何把握细节的呢?
辛选集团创始人辛巴辛有志曾表示，随着市场沉淀，消费者也开始趋于理性。如何提升消费者的购物体验，成了行业必须面对的问题。他发现，在整个消费过程中，客服素养和物流效率往往是容易被忽视的细节。可当消费者进行满意度打分时，这两项所占的分值却又很高。因此，一向以消费者至上的辛选，自然是不会放过这两个细节。
针对客服环节，辛选有一套严厉的筛选和培养机制。从基本素养评测，到专业知识培训，最后通过考核方能上岗。值得一提的是，无论是售前售后，还是回馈跟踪，辛选都有专职人员提供服务，以最大程度提升消费者体验。
同样，为了能让消费者尽早拿到商品，辛选在多地特别设立了现代化仓储物流系统，以点到面，辐射到全国各地。此外，辛选还联合优质物流企业进行长期合作，以确保发货的安全性和时效性。为了避免消费者的后顾之忧，辛选更是做出了退货和发货必须一样快的要求。
可以看出，除开在商品质量和价格上狠下功夫，辛选在客服和物流这两处细节上也是不留余力。辛选的这些付出和努力，也印证了“为消费者打造极致购物体验”这个创业初衷。相信这种以消费者权益为出发点的发展观念，一定能让辛选走的更远，同时也能引导行业进入良性发展。
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