导论：社群运营绝不是“拉个群“，探马SCRM独家分享群运营核心要点
企微社群是重要的私域入口，人人都在做，虽然并不是什么新鲜概念，但社群运营并不是“拉个群、发个红包”这么简单，会因为各种各样的问题拉低群转化，不仅无法达成成交目的，还白白浪费精力。
探马君今天就和大家分享：
先聊一聊，为什么做社群？
高频次触发客户是成交的前提！
社群是由相互关联的人形成的网络，包含人与人的交叉连接和情感关系。社群具有天然的社交属性与情感属性，具有成本低、易获得、自传播的特点，是性价比很高的私域运营方式。
通过社群，可以及时与客户直接互动，高效精准触达客户，刺激群内成员消费，达成转化的终极目的。
然而，不少客户都在反馈社群运营中的各类问题，探马君就对这些共性问题做了个汇总，并提供了解决方案，帮助大家做好运营的社群。
接着往下看吧!
Q1：重复性的动作，降低运营效率？
拉群是重复性非常高的动作，社群运营经常吐槽“一天的时间要么在拉用户进群，要么在替换过期或人满的群二维码”，占用了本身用于群互动的大量时间。
▶自动拉群，节省时间
结合在企微后台创建的“群活码”，探马SCRM能实现自动拉群建群，将群二维码投放在宣传单页、海报等渠道，客户扫码添加员工为好友，自动打招呼并发送群二维码，客户自主进群，入群后自动发欢迎语，做简单的新人欢迎。
群聊人数满员，自动创建新群聊，减少无意义的机械化操作，让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。
【自动欢迎语】
▶门店活码，精准化运营
门店活码是探马SCRM最新推出的功能，主要适用于零售门店，可以将“门店活码”摆放在收银台等明显的位置，通过福利优惠与店员的主动推荐，吸引客户主动扫码入群，扫码是根据定位就近加入门店的社群，因而社群内的用户更精准，便于分层运营客户。
【客户扫码】
▶群标签，针对性营销
为了个性化的运营社群，要明确社群目的，根据社群的分类为社群打标签，如付费群、咨询群、交流群等，从而选择正确的运营策略。同时，用户之所以选择加入社群，是对社群的内容有兴趣的，可以为群内的用户集体打标签，利于进行针对性的营销。
Q2：社群活跃度低，沦为“死群”？
在社群建立后，出于种种原因运营不当，或是缺乏话题的引导，或是没有什么优质内容的输出，或是错过最佳的群运营时间，导致群成员习惯性潜水，群内不说话，运营无从下手，用户也没有调动起来，沦为“死群”。
同时，要特别注意微信更新的一项功能：用户可以把不常看的群折叠起来。如果社群的内容质量不高，就很容易被用户折叠屏蔽掉，这也更要求运营更加注重社群的质量，不断的活跃社群。
面对这些问题，可以通过探马SCRM的社群运营SOP，精准触发用户，定期举办活动，调动群成员的积极性，并输出优质的营销内容，培养群内的KOL来帮助运营，从而提升转化。
▶强化社群定位，突出社群价值
避免群折叠的主要路径是凸显社群的价值及精准的触达用户。在建立社群时就要明确目的，细分社群定位，如福利型社群、消费型社群、兴趣型社群等，明确能给群成员提供什么。
还可以做“快闪群”，即从现有的私域流量池里最大限度的做转化，就像线下的快闪活动一样，可以非常快速的组织活动，在短时间内聚集大量用户，做完转化立刻结束社群，这也要求粉丝具有高质量的属性，愿意与你互动，快闪转化才会成功。
最后，放弃疯狂拉群并暴力输出内容的想法，社群运营更精细化，更关注用户的体验，要重视内容营销， 挖掘用户需求，输出高质量内容，精准触达用户，加深情感互动，拉进距离，并进一步提高活跃度和用户粘性，让用户愿意留下来，感受到社群的价值，不仅不会折叠群聊，还可以引导用户置顶群聊。
▶群SOP，规范群运营流程
制作详尽的社群运营SOP，明确“每天的几点”应推送什么内容，帮助提升转化。因而，高转化的SOP的制定是非常关键的，干货都在探马学院的课程《社群SOP黄金搭建法则》，这里就不赘述了。
然而，即使制定了高转化的SOP，由于运营的群过多，员工可能忘记发送。这时，可以使用探马的“群SOP”，创建SOP流程，定时提醒群主向企微社群发送内容，活跃社群。具体SOP的转化情况，可以在“群数据”中查看社群活跃度、发言率等数据来评估分析，帮助优化SOP。
【群SOP设置】
群发助手能突破每月4次的群发限制，累计34次客户群群发，一键最多能群发200个群，提升发送群消息的效率，更便捷。
另外，“群日历”能够按照具体的日期进行内容发送的设置，精细化运营社群。“群群发”可以统计每个群的SOP的执行情况，利于管理。
通过持续且连贯的运营动作，聚焦更多的客户关注，让用户习惯在群内互动，将营销内容植入到客户的意识中，提升传播有效性，促进转化。
【群群发】
据统计，某饮品店的社群营销通过在客户群内发信息提醒，完成促单10万+，社群用户相比非社群用户消费频次提升30%，每周复购人数提升28%，MAU提升10%，可见优秀的社群营销的强大能量了吧?
▶定期活动，活跃氛围
在日常的社群运营中，可以用福利活动来活跃氛围，除了红包外，探马SCRM还提供抽奖、分销和裂变工具，帮助策划社群营销活动，定期举办线下活动，活跃群气氛并激活客户，更好的留住客户。如，在餐饮行业可以定期在群内抽奖“霸王餐”等等。
▶群内容营销，高质推送
探马SCRM具备营销素材库，支持多种内容素材类型，应用场景覆盖广，还提供免费的“可画”海报模板，让营销内容制作更简单，利于统一并规范制作营销内容并进行输出，而不是随意编写。
在企微侧边栏一键在社群中推送高质量内容，充分体现专业性，增强群成员的信任感。
Q3：企微社群积累的客户流失多？
这是很多社群都在面临的问题，好不容易拉进群的客户，没过多久就退群了.......有四种原因：一是社群成员混杂、不精准;二是尚未建立信任，群成员认为对自己没什么用处，自然就退群了;三是社群广告多，群成员体验差;四是员工离职造成的群成员流失。
▶标签自动拉群，精准化运营
在探马SCRM，管理员通过筛选客户标签和字段，统一邀请具备同一属性的用户进入社群，避免了群成员过于混杂，都是有刚需或是已成交的客户，进行个性化运营，自动化操作，省时省力。
【标签自动拉群】
▶群SOP，建立客户信任
首先，可以通过探马的群SOP持续在企微群中触发客户，在与群成员的互动中建立信任。
第二，通过社群添加群成员为好友，1V1沟通并了解其需求和想法。
第三，通过对外形象及人设的营造，体现专业性，如企微名片、企微朋友圈、探马SCRM提供的我的小站、历史朋友圈等入口，让群成员全面了解公司、了解员工、了解产品，加强其对品牌的信任。
▶社群管理，建立机制
没有规矩不成方圆，社群机制的建立，有利于打造高质量的社群运营体系。社群的规则初期可以由群主制定，包括命名、言行、惩罚规则等。通过在企微的群管理配置“防骚扰”规则，防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等，完善社群机制，提升客户的社群体验感，避免无效信息的打扰。
【防骚扰规则】
▶群离职继承，转移群聊
在企业微信，不仅能转移员工与客户的个人聊天，也能实现群聊的转移，避免在工作交接的过程中，对社群造成影响。
但要注意的是，继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话，要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。
Q4：群运营缺少数据的反馈？
部分公司在做社群运营时，由于缺少数据的支撑，运营情况难以得到客观反馈，不利于社群的健康运营。
▶群数据分析，制定群运营策略
探马的企微社群的数据统计分析功能强大，可查看不同时间范围内的社群的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等，从而帮助管理层判断社群的运营状态，把控群内的内容输出节奏，以数据为基础，制定优化策略，促进社群的良性发展。
【群数据详情】
同时，统计群内成员活跃度数据，如活跃天数和发言天数，分析用户行为，利于找出KOL用户，帮助活跃社群氛围，让运营社群事半功倍。
总结
友情提醒下，做社群营销之前也要判断下业务属性是否符合，如“一单一议”的业务，让客户有了社群这个相互沟通的渠道，可不太妙呀。
总之，相比微信社群，企微社群的运营功能全面，再加上探马SCRM的加持，更适合私域运营，通过社群建立私域流量池，提升客户的转化，不失为一种好的方法，可以进行多方面的尝试，刺激群内成员消费，促成成交。
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