在新冠肺炎疫情常态化控制下，消费者对于健康空气、高品质生活的诉求持续升高，而在购买过程中，消费者已经不再局限于品牌与价格的对比，售后、安装服务也成为消费者购买家用中央空调产品的首要考量因素。这就对暖通行业提出了新的要求，如何能够让服务更加主动、透明，如何进一步增强与用户的紧密度，如何解决暖通人才供需问题，成为业内外关注与讨论的热点话题。空调行业龙头企业大金空调通过尝试开创4.0服务模式并试点推行，或许找到了让中央空调售后服务行业“大洗牌”的新途径。
当前，随着市场需求增加，消费者对售后维修相关标准、施工规程与辅材质量标准的认知越来越高，这也推动了暖通行业主动探索服务模式升级，而大金也在这种升级中找到了自己的节奏。在满足基础对应维修的1.0服务模式基础之上，大金通过空调点检、清洗保养等服务实现了自身的2.0迭代升级，到2018年大金再次正式迈入设备、后台与服务打通的3.0服务模式，而在今年，大金通过“主动式服务”“透明化服务”变革再次实现“弯道超车”，这一变革不仅是企业自身寻求突破的路径，也有望进一步推动中央空调行业售后服务实现4.0服务模式升级。
据大金售后技术公司相关负责人介绍，为了进一步提高服务效率和用户满意度，大金在全国已以上海、深圳、南京、成都等多个城市试点推行“模范事务所”模式，摆脱服务同质化现象，从空气改善主动化、服务联动透明化、AR技术前瞻服务探索等方面入手，开启一条全新的“服务赛道”。
大金空调通过开启“模范事务所”模式，率先让空调故障维修服务先行一步，通过大金的售后服务系统可提供设备故障实时监测报警功能，为用户节省维修时间、降低维修成本。这就改变以往单一的“等待式服务”，升级到“主动了解——主动获取——主动服务”模式。而通过“主动式服务”推动整个市场的高质量发展，无疑也将是今后暖通服务行业发展的主流模式，这种新模式在单一城市实现并非难事，一旦涉及全国范围，需要大量的用户数据支持。
针对这一点，大金开启了“云数据”探索，在上海松江的“模范事务所”内，大金已将城市售后服务数据进行可视化监控，让售后调度更灵活，能够及时、透明地响应各地用户维修诉求。大金在全国多个城市设有仓储点，充足的仓存及快速物流，也能够保障便捷供货及迅速调动。未来，这些探索也将应用于全国各地超过146家售后服务网点，实现对大金自身服务网络的重构。
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