在智能化时代,越来越多的行业企业大范围的向线上转移,似乎线上才是"王道"。但与此同时,更多的行业龙头企业同样瞄准"线下"这一容易被忽视、但市场消费群体却不容小觑的庞大市场。
以智能手机市场为例,深受国人喜爱的知名民族品牌,小米手机,其创始人雷军独具慧眼,在激烈的全球智能手机竞争现状下,雷军引领的小米打出了互联网手机的招牌,但与此同时,小米线下实体店同样在全国各大城市多点开花,为用户提供智能硬件软件化的极致体验,逐步坐实互联网公司身份。同样的,另一款互联网手机民族品牌——华为旗下荣耀手机,在抢占线上市场的同时,瞄准线下开疆拓土,全国也已相继开设了1000多家线下实体店。
再来看老百姓关注的另一领域——网约车出行。虽然提供网约车服务和手机销售、体验大相径庭,但很多用户往往却更认为网约车公司开设线下实体店更有必要性。
的确,从网约车自身市场环境来看,受制于互联网行业监管政策的转向,线上流量成本持续抬高,以往网约车"资本+流量"的单一线上"攻城拔寨"的模式已难以奏效,取而代之的则是基于实体经济模式下的线上线下融合发展新路径,在这样的新业态之下,线下实体店已逐步成为网约车领域的新兴商业形态。
作为交通运输新业态百强企业,万顺叫车自成立伊始,便瞄准线下市场、下沉市场的多元红利,主打"万顺叫车实体店"这一特色品牌,锚定"打造国内唯一一家线上线下融合发展的网约车平台"宏伟目标,深耕布局实体店矩阵体系,努力打造企业持续发展的坚实基础。
线下实体店,注重"服务""体验"双环节,努力用线下板块补齐线上服务、体验缺口,形成"闭环"。线下实体店助力构建万顺"司机之家、乘客驿站",秉承万顺合伙人制度、"本地司机,熟人熟路"等一系列独创服务理念,努力打造滴滴车主的家庭归属感,引导司机为乘客提供专业的"私人订制"网约车服务为宗旨,为全体万顺叫车司机、用户提供以下服务:
出行顾问——为每一位到店的顾客,提供优质的一对一服务,面对面解决出行问题。针对老年人、残疾人等出行困难群体,提供提前预约、上门搬运等免费的"一站式"叫乘服务。
实时管家——不仅能够常态化为万顺叫车司机提供专业的线下培训,讲授接单技巧、服务分等热门问题,还能为用户提供高级接线客服,答疑解惑,实时有效地解决疑虑。
兜底保障——各实体店定期开展安全驾驶、应急处置"理论+实践"测试,严格落实"三证合一"安全出行审查,时刻将安全记在心上、抓在手上、落实在行动上,作为万顺线下第二道防线进行二次作业,进一步保障万顺叫车出行极致体验。
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