上海安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)是中国领先的智能云管理服务商(云 MSP，英文全称Cloud Management Service Provider)，也是中国规模最大的云MSP服务商之一。前不久，全球知名权威的市场调研机构IDC发布了2020年中国第三方云管理服务市场份额报告，安畅排名进一步靠前，位列中国市场份额第5位，是报告中唯一一家完全专注于Cloud MSP的新型科技公司，也是唯一一家尚未公开上市的公司。
日前，安畅CEO程小中接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访，畅谈了安畅致力于成为全球顶尖的智能云管理服务商，帮助客户上好云、用好云、管好云的创新与实践。
图：安畅CEO程小中
第三方云管理服务开启云计算“新征途”
程小中被媒体称为中国云MSP领域“第一个吃螃蟹的人”，2007年，安畅成立，基于对IT和CT的深入理解，程小中将其定位为以技术为导向基于IDC向客户提供托管服务的轻资产科技公司。
2009年，安畅发布了国内第一个实现在线自动化交付的Managed Hosting服务平台。2014年，安畅获批全国IDC/ISP牌照，启用了全新的品牌形象，发布混合云托管服务平台，同时首次提出“以服务为核心”的品牌理念。
2017年，Gartner首次提出云MSP概念，程小中敏锐地察觉到云MSP在美国已经成为一个初具规模的细分市场，中国将紧跟其上。基于对云计算行业未来十年的格局趋势判断和自身的基因能力分析，程小中果断带领安畅向云MSP赛道进行战略转型。很快，安畅与阿里云、AWS达成战略合作，获得腾讯云首批授权服务中心和五星级MSP合作伙伴认证，并在2018年获腾讯亿元战略投资。
“云计算上游厂商终将会形成底座型寡头格局，但是围绕客户需求提供多云服务将诞生出巨大的新市场。”程小中说。
相较于传统MSP，云MSP的内涵更加丰富，就像为企业云转型进行护航的“管家”。作为中国领先的智能云管理服务商，安畅是如何塑造这个“云管家”角色并受到市场及行业认可的?其商业实践能够给行业哪些思考?程小中从业务、服务效率、能力曲线等维度出发一一给出了答案。
以技术为内核，以服务为模式
打造云MSP的最佳业务模型
云时代重塑IT运维。伴随企业的IT基础设施、业务应用和数据等资产的逐步集中云化，今天的运维管理已逐渐演变为远程化、在线化和共享化，一个超大规模的专业运维科技公司可以为成千上万的客户提供服务。
“安畅并不是简单地做运维外包服务，而是围绕客户数字化业务场景，面向日益复杂的混合多云环境，提供从咨询、迁移到持续运维管理的全生命周期服务。
以“上好云、用好云、管好云”作为业务方法论和最佳实践模型，安畅为企业客户在上云各个阶段提供专业价值输出。首先，帮助客户做好上云规划咨询和迁移实施，根据企业自身的实际情况制定云战略，推动基础设施上云;第二步面向客户业务持续推动企业上层应用云化，其核心是采用云原生理念和微服务、容器、DevOps等技术的应用现代化，最大程度发挥云的价值，真正提升业务快速上线和迭代的敏捷能力;第三步，帮助企业在云环境下重新构建新的运维管理体系和能力，涉及组织架构、流程、团队技能、安全治理、成本费用控制和运维管理平台工具等各方面的迭代提升。
相较于传统的商业模式，安畅提供的服务模式既不是单纯售卖各种运维工具软件，也不是简单地提供人力外包，而是将云原生的运维管理平台和大量工具软件集合，加上多领域专业高度细分的技术专家团队，以及极其严谨并不断优化迭代的管理体系这三个核心的生产要素融合在一起，以结果为导向，通过服务订阅的方式帮助客户面对云时代的运维管理挑战。
在这种模式下，客户无须不断耗费资金购买各种层出不穷的工具软件资产，也不用担心很难招聘和留住优秀的技术人才。同时在更深的层面，安畅新的服务模式和新技术平台能够帮助客户更好地优化内部组织流程和界面，让客户更多关注业务和IT技术的整合，而不是在非核心竞争力领域投入大量资源，从而朝着更敏捷更高效的业务创新导向型组织发展。这对于客户的投资保护、人才和组织挑战以及业务创新无疑有着更进一步的价值。”程小中说。
不断跨越能力曲线挑战
打造高效服务模型
企业上云远比想象中要复杂得多，需要与云MSP通力协作搭建最优的云架构、实现成本最优化、统一管理复杂的多云和混合IT环境。程小中认为，优秀的云管理服务商需要具备4大能力：基础能力层面，云管理服务商需要能够围绕云做架构做服务;其次，当下企业上云已经进入了应用架构微服务化的阶段，云管理服务商需要具备现代化架构的能力，不仅要保证稳定安全，还可以满足敏捷灵活的要求;第三，目前市面上的云运维工具普遍是标准化、通用的，难以满足企业多样复杂的需求，云MSP的定制化服务能力和全生命周期的管理服务，能够帮助客户实现SaaS软件的灵活搭建和快速交付;第四，云MSP需要有大量的实践积累，加上专业知识库的沉淀。
过去几年，安畅通过大量工程实践积累，建立了一个运维管理场景下超大规模的共享技术服务模型。平台能力层面，安畅持续投入研发混合多云管理平台SmartOps和各种运维自动化和安全工具集合，SmartOps集成了超大规模混合多云环境下，从基础架构到容器和应用的可视化管理、智能监控告警、自动化部署、安全灾备、编排调度，能够帮助提高开发人员的生产力和运维人员的运维效率。服务能力层面，安畅构建了国内规模领先的云原生技术服务团队，拥有多个公有云、OpenStack、VMWare、跨数据中心等复杂场景的混合云架构设计和管理经验，同时具备全面的系统、安全、网络、数据库运维的能力。
除了“软件平台+服务团队”之外，在服务流程体系和知识库积累方面，安畅持续将成熟专业的ITIL管理规范和云环境下的敏捷性进行落地实践结合，获得BSI的ISO20000服务管理和27001信息安全管理认证，标准化流程管理模式服务领先于行业水平。同时，公司在十多年发展过程中，积累了上百万次的实践经验，结合知识库平台和AIOps系统，确保不仅能帮助客户快速解决问题，更能提前帮助客户消除诸多可预见的潜在风险，也极大改善客户自身团队规模化扩展带来的能力建设挑战。
今年5月，安畅网络与西安高新技术产业开发区签约，计划持续投资3亿元，在西安建立公司全国规模最大的研发中心和云服务基地，承担下一代Cloud MSP的平台研发与服务运营，与安畅在北京、武汉、深圳设立的分支机构和交付中心，共同构建超大规模“智能化平台+技术专家团队+服务管理体系”三位一体的领先服务能力。
图：安畅位于西安的云服务基地
数字化经济持续推进
持续赋能企业云转型之旅
随着数字化经济持续高歌猛进，越来越多的企业从“上好云”进阶到“用好云、管好云”，伴随着中大型企业不断衍进的新需求，安畅围绕云基础架构、云原生、云安全、数据智能四大战略板块，统一按照“建议Advice—>设计Design—>构建Build—>管理Manage—>优化Optimize”的统一方法论，为客户提供云原生解决方案和全托管式服务。
目前，安畅已经形成了包括云厂商对接、平台能力、管理能力、实施能力、咨询能力等完整的云MSP能力矩阵。而企业数字化转型和数字新基建战略，给云MSP市场带来了强劲的驱动力，安畅致力于帮助客户上好云、管好云、用好云，为中大型企业和机构客户提供混合云IaaS基础架构、云原生PaaS技术中台(微服务、容器、DevOps)、混合多云管理平台、全球云连接等解决方案，和云战略咨询、云迁移部署、云原生重构、云运维管理的全生命周期全栈服务，帮助客户实现IT基础设施云化、应用云原生化和数据智能化。
“安畅创新的技术和服务，已被越来越多的传统行业中大型客户所选择。尤其是从去年的疫情开始，我们看到零售和消费服务领域大量的企业在业务数字化上投入巨大，驱动了高速的业务增长的同时，也在重新思考如何选择新的技术合作伙伴。”
某全球著名的咖啡连锁品牌，过去十多年一直基于部署在IDC的私有云为中国超过1亿的会员提供服务。从去年开始将业务逐步迁移到AWS、微软等多个公有云和容器环境，复杂的场景带来了极大的统一管理技术挑战。安畅与腾讯云联合提供的云原生PaaS管理解决方案，凭借功能强大、技术先进和 对接纳管能力在诸多世界级厂商中脱颖而出，帮助客户成功实现复杂混合多云环境的统一运行调度和编排管理。
韩国某TOP级化妆品品牌已经持续3年将其数据中心中的中国业务逐步迁移到境内的公有云，并在今年重新评估云MSP合作伙伴，最终选择了安畅，以共同面对未来更大规模的业务增长和更复杂的技术挑战。
致力于成为顶尖的智能云管理服务商
安畅作为中国领先的智能云管理服务商Cloud MSP，获得了包括Gartner、IDC、爱分析等国内外行业权威的肯定。此外，安畅还是我国工业和信息化部直属科研单位中国信息通信研究院云计算工作组的核心成员单位，应信通院邀请参与起草了中国首份《云管理服务白皮书》，并 参与撰写了首个微服务拆分指南标准和首个云原生成熟度模型。
在上个月公布的2021上海百强榜单中，安畅荣登“2021上海新兴产业100强” “2021上海民营服务业企业100强”榜单，同时凭借2020年营业收入高速增长入围“2021上海百强企业成长企业50强”，充分展现公司发展的强劲势力。
今年7月，程小中受邀在由B.P商业伙伴主办的2021数字生态大会期间发表了TED演讲。而凭借出众的云管理能力，安畅网络一举摘得2021数字生态云MSP领军企业、技术领域服务商云计算十强、云运维服务卓越企业等多项大奖，船舶龙头企业数字化转型项目入选2021数字生态案例100。
图：程小中受邀发表TED演讲
图：安畅网络凭借出众的云管理服务获得多项大奖
IDC中国数据显示，中国第三方云管理服务市场规模将从2020年的47.67亿元，每年呈两位数增长，到2025年将达到261.8亿元。Gartner也预测，到2023年，将有超过50%的企业选择MSP上公有云，多云或混合云的强劲需求将驱动云管理服务市场高速增长。2020年的疫情为企业上云按下了加速键，目前安畅服务的客户已超过1万家，去年云MSP业务增长超过100%，员工规模从500多人猛增到超过1000人。
中国的云MSP独角兽已经在路上。
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