万物新生(爱回收):数字高新科技深入场景,科技全面赋能产业服务

爱回收,电子产品回收及环保处理平台,“互联网+环保”类型的公司,主要业务涵盖电子产品回收与环保处理、手机维修、二手优品的鉴定与售卖。

万物新生(爱回收):数字高新科技深入场景,科技全面赋能产业服务

爱回收网,全国最大的O2O电子产品回收及以旧换新服务互联网平台。专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务,共计覆盖9个品类、近8000个型号。

爱回收网采用当下最热的O2O商业模式,承诺彻底粉碎旧机内的用户信息,通过百万回收商实时竞价给到用户全网最高价,并提供优质便捷的免费上门回收服务与热门商圈门店全覆盖,致力于为用户提供“安全、高价、便捷”的一站式手机回收服务。并与京东、1号店、三星等知名品牌合作,创新式地提出“以旧换新”服务,帮助用户以更低的成本置换新机。

服务创造价值,但是当前的二手交易平台大多处于“服务缺失”状态。时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素,为此,爱回收与沃丰科技合作,从时间和地点维度上打破限制,打造最省心的购物体验,提升服务质量。二手物品作为非标品,关于价格、品质定义、售后服务方面有着非常复杂的现状。因为二手物品卖家也是普通消费者,无论专业性、服务意识都有着不小的欠缺,而二手物品买家同样存在专业性不足,并且在二手交易中处在信息不对称的地位。基于此,爱回收提供了常见问题检索,让用户能很好的进行自助服务,但是常见问题只能解决操作层面的问题,爱回收通过沃丰科技的智能客户服务系统,用人工客服+机器人的服务模式,覆盖整个线上售前售后的服务流程。

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文本机器人可以自动回复客户的常见问题,回答不上的时候,直接转到人工客服进行服务;在人工客服进行回复的时候,机器人还可以推荐回复内容来辅助人工。不管是售前还是售后流程,对爱回收来说都是很重要的服务场景,当常见问题无法完全涉及时,机器人可以做到,从而进一步提高客服工作效率,提升整体客户体验。作为中国最大的二手电子产品回收及处置平台,爱回收已经成为推动中国二手3C市场的重要力量。随着其在品质和服务上的持续发力,未来一定会赢得更大的市场份额。

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