我的包裹都发货好几天了，怎么还没到啊?”
类似于以上异常件、超时件的物流问题，恐怕是客服人员几乎每天都要处理的。而随着订单量的快速增长，为每位消费者查询/跟踪物流信息几乎成为了一件“不可能任务”。
异常物流的出现有很多原因，由于物流过程处于“黑盒”中，商家难以整合为数众多的第三方快递信息，存在时效性不强、信息不全、不透明等问题。
对异常件和超时件的跟进处理滞后，拖慢了店铺的处理进度，而投诉多了将影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接影响店铺权重。
哪些物流问题影响消费者体验?
长时间无揽收信息、拦截退回、订单超时、长时间不派送、中转丢件……异常物流背后，是众多客服繁琐的跟进环节：
-包裹时效无法保证，自己背锅;
-处理不及时，出现不必要中差评;
-群组对接多而信息杂乱，易出错;
-频繁切换界面，眼花缭乱影响效率;
-查询结果费时费力，影响处理进度;
......
为解决商家们的切肤之痛，班牛推出了「异常物流监控」，它要如何帮卖家解决物流难题?
下面就让班小牛带你了解一下这个受众多商家欢迎的功能吧!
班牛异常物流监控，支持跨平台、多店铺异常情况自动监控，工单自动创建和分配，并自动获取异常物流信息，实时监测物流状态，及时定位与解决物流异常问题，避免产生不必要的售后纠纷和中差评。
由此，能带来更高消费者满意度、物流评分，甚至是更高复购率。客服小伙伴们再也不用担心被客诉了，打开班牛异常物流监控，化被动为主动!
客户证言
“基于班牛异常物流监控，客服主动发现问题件，主动跟踪问题，主动解决问题，主动服务买家。这些服务背后，带来的是买家满意率、物流评分，甚至是更高的复购率。”
——某知名食品商家客服负责人
有了班牛异常物流
大促期间不掉分
立即预约免费试用
01
多店铺 多快递 多仓库
监控规则自定义
班牛异常物流监控并不是凭空构筑，几乎所有功能，都专门针对商家在物流服务的痛点而设。
点击菜单进入异常物流监控配置页面，商家可基于业务特性，自主设置对应异常物流监控规则(多店铺、多快递、多仓库)，设置完毕后保存设置即可，符合超时规则的订单将会自动生成工单。
02
「人等差评」到「工单追人」
客服从“救火员”到“防火员”
「消息通知」一直是班牛的爆款功能，这一功能在异常物流监控中也得到了极致体现。
商家可在后台自定义「通知对象」「通知方式」等设置，值得一提的是，消息通知同时支持班牛站内/微信公众号/钉钉/企业微信等多渠道推送。
操作满足配置规则时，即可针对指定对象触发物流异常通知，进而实现「人等差评」到「工单追人」的决策响应机制的高效变革。
03
沉淀所有异常物流数据
历史记录有迹可循
班牛为商家提供了宜家式自由拼接能力的智能组件，商家可灵活搭建物流公司、订单类型、店铺信息、收件地区、派签时长、超时时长等物流维度的智能工单，实现一个工单对接所有快递，历史物流记录有迹可循。
基于工单的数据沉淀，客服可直观看到每日超时快件数量，投诉数量、异常件数量，再根据情况优先级分别处理，大幅提高问题处理效率，进而让消费者体验到更高效的物流和更少的问题。
04
异常物流精准分析
数据倒逼物流改善
当商家需要对异常物流数据进行分析时，可以使用班牛「数据大脑」搭建兼具直观和美观的可视化数据看板，助力商家追溯异常问题和定位症结所在，进而辅助精细化运营和向上决策，为加强物流效率改善提供有效数据支撑。
某知名家电品牌成功案例
业务痛点
此前对于物流情况的监控全依赖于客服人肉监控，大促期间更甚，人力成本高且效率较低，极易导致物流评分下降。
解决方案
班牛异常物流监控可实现自动抓取异常订单，并自动生成工单和指派处理人，并有数据沉淀，实现大促期间不掉分，倒逼快递公司改进。
数据收益
利用班牛数据看板分析，发现其中一个合作快递经常扫件延误，异常物流频繁发生。由此倒逼快递公司改进，并同步增加了其他快递公司，物流DSR评分从原本的4.5上升到4.7
关于班牛
班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动;同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。
同时，班牛以数据为起点，GMV为终点：打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台，并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成，打破数据孤岛，整合数据连接价值，沉淀服务全链路消费者数据资产，为品牌商还原真实消费世界全貌，让数据驱动业绩精益增长。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
