时尚健康,正在成为全球的尖端消费趋势。
VTN国际品牌会员俱乐部依托母公司ACCESS集团的品牌投资收购和运营,构建自有品牌生态。目前,已汇聚了来自澳洲、新西兰、西班牙、德国、中国等多个国家的30多个知名品牌,能够满足高品质消费群体在营养健康、美容护肤、魅力彩妆、母婴个护、美酒、家居生活等多个细分类目的需求。
应对全球千万级的交互流量和订单场景,又要处理平台订单量暴涨、物流拥挤、客服需求激增等状况,国际品牌会员俱乐部 VTN如何协调各方,满足和服务好这个全球用户的消费需求?
为了打响全年各个销售季,VTN提前备战,从物流、运营到售后,让全球消费者方便购物、放心购物。
今年66会员狂欢节的第一单,从订单打印到发货完成仅用时48分钟,并在 24小时内送达VTN会员。这一速度的背后,是从仓储到物流、从硬件到软件、从数据到人员的全方位支持,实现大战中的“粮草先行”。
面对全民购物季期间每日涌入的几万单订单量,供应链仓配部门事先做好了充足的准备。VTN总裁Will吴伟强表示,仓配部门在48小时内可以完成所有订单的发货,日处理订单能力30万单以上。
不仅在国内,全球范围内的高效触达正在成为VTN供应链的优势。VTN已经在全球部署了6个自营仓储中心,总面积接近30万平方米,能够触达全球30多个国家和地区的消费需求,并通过国际空运、海运及跨境班列等实现全链路物流控制,掌握了强大的订单处理能力。
“luckbaby”是VTN的“老用户”了,同时也是一个26岁的宝妈,来自西班牙巴塞罗那,她表示,“VTN的物流越来越快、越来越稳定了,全球购的东西10-15天就能到家。客服认真负责,会协助解决物流问题,包裹丢失会申请重新发货,或者全额退款再加上补偿,处理方式非常满意。”
今年身在广州的VTN用户梁女士享受了这一高效的物流服务。她表示,自己是今年五月加入VTN会员的,第一次在VTN购买的产品是Melrose的绿瘦子,有效缓解了平时工作忙、摄入绿色蔬菜和水果不足带来的便秘和身体排毒困难。“年中的销售季,我上午定好闹钟抢购了三次产品,基本第二天就收到货了,久一点也是隔一天收到,VTN的物流非常赞。”
如果仓储中心是VTN的躯干,那么智慧数据中心堪称“内核大脑”,负责从品牌到经销商到消费者的全链路智能决策。面对全球用户千万级的交互流量和订单场景, VTN让这颗大脑保持高速运转。
VTN开发实时大屏,实现“分钟级别”的数据更新,让业务能够实时掌握销售情况;建立起实时监控模型,能够及时发现业务机会并追踪落地效果,并用“准实时机器人智能播报”提高数据分析效率。
人员方面,训练有素的客满售后团队也在严阵以待:在销售季期间,VTN将客服周双休改为周单休,实现两班交替实时接待,保证客户一次问询对应一个客服;提前一个月进行品牌知识挑战赛,让全员提前掌握全部品牌知识;开通了“绿色通道”,售后紧急问题最快2小时内响应。
VTN懂品牌、更懂用户的初衷正切中当下消费者需求,遴选“全球品牌尖货”,面向全球用户销售和服务,用心成就平台。
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