“十四五”规划提出,要加快数字化发展,建设数字中国。作为现代产业体系的重要组成部分,服务业数字化转型不但能够充分释放数字经济红利,还能够促进劳动就业、缓解社会矛盾,在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用,成为推动经济高质量发展的动力引擎。
新冠疫情让服务业企业意识到数字化转型的必要性。明略科技CEO吴明辉指出,作为国内领先的企业级认知智能企业,明略科技积极探索企业数字化转型之道,同时将数字化转型经验赋能行业,推动服务业数字化转型,为经济高质量发展贡献力量。
服务业数字化转型加速推进高质量发展
吴明辉表示,服务业数字化转型是建设数字中国的重要组成部分,推动服务业数字化转型有助于加速推进经济社会高质量发展。
服务业数字化转型有利于释放数字经济红利。在零售、金融、制造等传统服务产业中,通过数字化改造,可以产生和留存数据这一新型生产要素,盘活数据资源,释放数据红利,再通过数据反哺服务过程,加速“服务标准化”和“服务专业化”的实现。除此之外,数字化转型可规模化地提升企业内外部的资源配置效率,带动服务业边际效率的改善和劳动生产率的提升。服务业通过数字化转型,还可以通过消费者需求的反馈或者用户体验推动技术创新和技术进步。
服务业数字化转型有助于解决社会主要矛盾。当前,大数据、物联网、人工智能等新技术开始广泛应用、融合到服务业领域,可在一定程度上缩小差距,推动地域性均衡发展,是发展高质量服务业的应务之实。通过数字化技术,目前服务业越来越呈现线上线下融合、精细化提升等特点,不仅创造了大量新的就业岗位提高了劳动者的收入水平,更通过大数据的精准匹配,使人民群众可享受到更便捷、更个性化的服务从而促进居民消费升级,为进一步满足人民群众日益增长的美好生活需要提供了有力支撑。
“破局”服务业企业数字化转型
疫情让服务业企业看到,数字化转型才是必由之路。明略科技致力于为大中型企业提供以数据智能为核心的数字化转型方案,客户涉及零售、餐饮、金融等服务业。在赋能其他服务业企业数字化转型之前,明略科技首先进行了自身数字化转型的探索,从“有什么、做什么、怎么做”三方面厘清数字化转型路径,依次“破局”。
首先,明确明略科技作为一家科技服务型企业,企业的核心能力是大数据治理与分析及知识图谱技术,核心生产要素主要为客户、员工、知识(产品);核心价值活动主要为客户服务,助力企业业务增长。
其次,依据核心生产要素和核心价值活动,明略科技构建了“服务业金三角模型”,助力在企业内达成转型共识和采取一致行动。明略科技将客户、员工和企业间的连接打通,有效积累三个关联方在工作场景中的数据资产,再以数据赋能全链路,从而可更精准切分企业内外部的供需匹配关系,进行全面数字化转型。
最后,以优化客户体验、提升员工劳动生产率为目标,明略科技将企业微信作为切入点,通过数据平台和自主研发AI算法平台将数据智能化,实现智能客户服务、销售管理、员工智能助手、千人千面知识和培训管理等应用。
作为一家以大数据分析和人工智能为核心的科技服务型企业,明略科技在寻求自身的数字化转型的同时,积极赋能餐饮、零售等服务业企业进行数字化转型,为推动服务业高质量发展贡献自己的创新力量。
在餐饮行业,明略科技将视觉识别技术应用于“饺脸识别”,通过对手工水饺出品质量进行智能监测和管理,帮助某全国连锁餐饮集团将后厨员工工作质量数字化,并将数据用于员工的绩效管理,大大提高了该企业600多家门店的管理效率。
后疫情时期服务业数字化转型迎来新机遇
得益于我国疫情防控政策,服务业恢复生产的进度在全力领先。一方面,新冠疫情让网上购物、远程办公等线上经济得到飞速发展,培养了老百姓信息消费的习惯;另一方面,腾讯会议、企业微信等数字化办公手段也在企业内部得到推广应用,这让企业内外部办公协作实现了数字化。“十四五”时期,中国经济将迎来新的发展阶段,服务业有望迎来快速发展期。吴明辉认为当前,服务业企业数字化转型还要重点关注以下五个方面。
一是抓住互联网基础建设契机,充分利用好消费互联网基础建设进行服务业数字化转型。企业可以利用协同办公软件、物联网设备等带来的新数据,将原先处于“黑盒子”中的客户管理和服务过程进行数字化,这不仅可以帮助企业更快速地拥有数字化能力,实现管理上的创新,更为日后的商业模式创新积累了数据资产。
二是建设好服务业企业的数据中台。其核心在于将数据作为战略资产进行管理,建立从数据收集到处理应用的一套管理机制,以提高数据质量,实现广泛的数据共享,最终实现数据价值最大化,助力服务业企业基于数据进行智能决策。
三是将规模化、个性化等互联网营销智能技术应用于服务业。当下处于VUCA时代,市场和消费者变化更加快速,服务业可利用互联网平台的营销技术,让智能推荐、精准匹配功能规模化应用在业务场景中,将企业资源与员工能力、外部需求进行快速、精准匹配,为客户和员工提供个性化体验。同时,借鉴互联网企业的A/B Test模式,基于数据洞察迅速调整、快速迭代智能推荐的算法规则,让企业内部的“智能引擎”减少试错,越用越好用。
四是企业在数字化转型过程中要高度重视数据安全和个人隐私保护。明略科技始终以数据安全和隐私保护为最高纲领,坚决维护客户数据安全和用户隐私数据安全,坚持“从传统的安全防御到主动积极治理”的数据安全指导思想,严格遵守各种法律法规和相关要求,结合明略具体的业务和产品,加强自身数据安全管理技术、升级数据安全审计和管理体系、完善数据安全产品解决方案等相关工作,切实从消费者利益出发,保障所有数据安全合规的使用。
五是在转型过程中,利用数字化激发团队的积极性。以明略科技为例,我们在自身转型的过程中设计了一系列激励措施,系统每周自动生成知识贡献、客户贡献排行榜、客户沟通和会议等数据分析,从而充分调动了一线员工和管理者的积极性。
立足“十四五”开局之年,明略科技将坚持以推动服务业高质量发展为主题,以数字化转型为根本动力,打造服务业数字化转型新动能,支撑经济社会数字化转型,助力数字中国建设。
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