近年来，线上教育培训机构的市场持续火热，呈现出欣欣向荣之势。然而，在其繁华的背后线上教育机构的各种投诉也逐渐增多，其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。
那么，“退费难”现象是指什么?当今，培训机构在市场竞争的压力下本末倒置，只在营销上下功夫，而不注重教学质量的现象已经成为大多数。多数的线上教育机构前期大力进行虚假宣传，一旦出现问题，面临退款，又往往会以“预设退费期”、“换老师”等手段一拖再拖，即便最终退款，也基本都会扣除一部分家长“违约”的费用。而诸如此类超过规定期限不能退款的做法显然是不合法的，这明显是欺诈消费者的“霸王条款”，也是“退费难”现象的主要表现。
线上教育行业受“退费难”现象席卷，各类培训机构间”羊群效应“显现，在这样的行业生态中，线上教育企业如何做到独善其身，不随波逐流?作为首批成为在线教育专业委员会成员单位的企业代表，嗨学在”退费难“风波中深刻体现了维护行业生态的企业担当。
保护学员权益，是嗨学“职业价值点亮者”的使命所向。嗨学对学员权益的保护体现在服务的每个阶段。售前阶段—成单环节—售中阶段—售后阶段，在每一个环节中，嗨学都为学员提供多平台全渠道的服务保障，更在PC端，APP端，微信端开通了400热线、投诉邮箱，在线客服、智能机器人，以及短信和TTS等交互渠道。7×24小时服务，让嗨学与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的“用户至上”。
回归教育本质，保护线上教育行业生态市场可持续发展，是嗨学作为在线教育专业委员会成员单位的企业代表的企业担当。自成立以来，嗨学以形成基石品牌“嗨学”、高端品牌“精进”、平台品牌“林选”三大互联网课程体系，并深耕学术团队建设、技术能力升级和用户学习体验，不断提升教育产品的质量与效用。目前嗨学在主要业务领域均位居行业前列，拥有背景资历优质的师资团队和众多行业优秀人才，持续创新。
在“退费难”风波中，嗨学始终坚持维护学员权益，不断提升教育产品和服务质量，积极推动在线教育行业健康、良好、可持续发展，充分展现企业担当。这样的做法，才是线上教育行业在“退费难”风波中应有的价值体现。“职业价值点亮者”，始终是嗨学与嗨学人坚持的使命，且使命必达。
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