对于一个城市来说,便利店如同毛细血管般的存在,是与消费者连接最近的场所。如今,便利店行业也迎来结构升级与数字化新发展方向。
近日,智慧商业服务提供商微盟与海鼎共同见证了36524便利店全域数字化项目启动,双方将携手助力36524完成线上线下数字化改造,全方位构建起36524自有的用户习惯和全渠道交易能力。这也是海鼎成为微盟集团附属公司并纳入上市公司体系后,在便利店领域数字化运营的里程碑事件。
“公域+私域”两条腿走路
36524便利店,全称“叁陆伍生活通网络科技河北有限公司”,是河北365集团旗下一家基于互联网的高科技零售企业。“36524”品牌的基本含义是“365天,24小时为您提供全渠道、全方位、全天候便利生活服务”,目前已在北京、天津、石家庄等九市发展24小时经营城市便利店1600余家,另有365生活超市30余家,是京津冀地区服务网点最多的现代商贸流通企业。
据了解,海鼎与36524便利店合作已久,双方从信息化到数字化不断探索便利领域的创新。此次微盟携手海鼎,共同助力36524进行线上线下全域数字化改造,旨在不断沉淀有效的数字资产,搭建起多渠道触达用户的线上化营销链接,改变以往企业与用户之间的失联关系。推动36524向“以用户运营为中心,以数据运营为主体”的方向去改变,实现更精准的用户洞察。全方位构建起36524自有的用户习惯和全渠道交易能力。
具体而言,该项目将始终贯穿“公域+私域”两条腿走路策略,即通过公域平台提升品牌影响力,获取新客;再通过私域平台工具来沉淀用户,提升客单,增加复购。其中海鼎负责运营公域平台,将全年的运营规划分为筹备期、筑基期,突破期及进阶期四个阶段,分别实现业务框架的高效搭建,平台流量的持续挖掘,活动商品的精细运营及标杆门店的单独打造,从而完成线上业绩及利润的双增长。
微盟负责运营私域平台,并分三个阶段推进:首先通过对“公众号+小程序+社群”的打通,门店及店员宣传等,实现下单链路完善及用户触达;其次通过打造品牌特色,利用企业微信分层触达沉淀用户,进一步将用户“标签化”;最后将沉淀的用户数据充分利用,通过异业合作等方式实现流量共享与转化,最终实现从“流量”到“留量”再到“销量”的转化。
365集团高级副总裁贾军波在启动会上表示,“我们要相信微盟和海鼎的技术和能力,三方共同投入,努力为中国便利店做出体系,成为全国便利店全域数字化标杆。”
便利店数字化:难而正确的事情
根据毕马威与中国连锁经营协会联合发布的《2021年中国便利店发展报告》(下称“报告”),2020年中国便利店门店规模达到19.3万家,全国品牌连锁便利店销售额为2961亿元。疫情并未对2020年便利店行业的盈利造成过大负面影响,《报告》样本企业的毛利达25.8%,净利为2.4%,均较2019年有所提升。
虽然便利店行业相较其他零售业态而言保持了较高增长,但便利店本身也面临着店客流下降、关店、坪效下降等问题,在信息技术快速发展的推动下,便利店企业开始积极拥抱数字化转型。
如36524便利店CEO李志华在启动会所说,“现在的问题更多的是市场的不景气,大量客户流失,找不到竞争对手,新生的顾客习惯不同,00后等更加年轻的一代追求都是新鲜有趣的,‘网络’就是公开的答案。”她表示,企业在数字化转型过程中,可以在每一个板块单独突破,但是最终一定要形成统一完整的数字化体系,以发挥出最大化的数字化转型优势。36524全体员工要团结起来,和微盟海鼎联动作战,站在同一纬度上思考问题,把思想调整到一个频道。
海鼎是中国领先的零售与流通领域的解决方案服务商,在中国连锁经营协会发布的2019年中国便利店百强榜单中,有超过30%的企业选择海鼎公司。海鼎副总经理王新表示,数字化转型会给企业带来内生的改变,对人才培养通道,对整个零售企业的数字化运营,从供应链到物流到门店的运营服务,到C端的售后服务,各个环节都会形成很强大的倒逼的驱动力。
微盟集团已在智慧零售领域做了 布局并将进一步作为公司长期发展战略之一,在完成对海鼎的收购以后,逐步实现对商业地产、连锁超市、连锁便利店等线下零售领域客户和渠道的覆盖,并进一步扩展与购物中心、大型商超合作的品牌商户资源,帮助零售企业实现数字化升级并提升在精准营销方面的交叉销售。
微盟SCG(智慧商业事业群)大客户总经理周梦梦表示,移动互联网和微信生态有巨大的潜力,数字化转型是中国千千万万的企业共同面对的挑战。本次36524全域营销数字化转型符合市场趋势,是一件有难度但正确的事情。微盟、海鼎和36524必将合力向上,共创共赢。
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