在金融行业智能化发展日新月异的当下,借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率，利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的服务体验,已经成为整个金融行业关注的焦点之一。放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构,通过“线上+线下”双驱动模式，运用AI智“慧”技术，搭配线下咨询服务团队,为8000万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。
在上海，客户李先生是众多普惠金融服务的受益者之一，从事地板生意12年，白手起家，勤勤恳恳，将店铺从上海开到了安徽。他的很多客户都是熟人，因此生意虽好，但很多账款却收不上来。2020年底，李先生的资金周转出现了困难，面临多家店铺的房租、水电、员工工资等一系列棘手问题，很可能李先生多年的心血付之东流，同时也让他一家人的生活陷入困境之中。在这个时候，李先生遇到了平安普惠上海分公司的咨询顾问小张。
根据李先生的情况，给了其专业的建议，耐心的指导。最后通过平安普惠APP办理借款服务，让李先生惊喜的是，从申请到款项到账总共不超过24小时。简单、便捷、高效，第一次体验到科技的带来的流畅感。李先生表示“以前办贷款都要自己跑银行好几次,提供各种材料，每份文件都要签字，来来回回好几次，排队都要半天时间，事情都耽误在等待上，还不一定办理的下来。现在，在家里就能申请到款项，平安不愧是大公司，就是不一样，平台大技术发达，服务又专业“。凭借着这笔款项李先生渡过了困难时期，今年的店铺营收日趋转好。通过这次借款服务，李先生与平安普惠上海分公司咨询顾问小张也成为了熟悉的朋友，并向其表达了感谢。
服务于心，务实于行，平安普惠上海分公司始终明确把服务实体经济放到突出位置，秉承“创造价值 回馈社会”的初心，做有温度的普惠金融服务，帮扶小微企业主解决实际的融资难、融资慢等问题，把AI等技术运用到极致。
平安普惠将AI技术升级，向“更有温度”迈进，7*24小时实时在线，改善用户贷款体验，提高放款效率。AI机器人借助人脸识别、微表情识别、语音识别等新技术，实现对中高风险客群的AI覆盖与优化。该技术也应用到了贷后管理环节，推出放款T+1天“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环，让小微企业主们享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效舒心、放心、暖心服务。
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