三重体验升级,苏宁“好服务”突围618

今年的618赛场,除京东、天猫、苏宁等老玩家外,抖音、快手等新玩家也相继入局,变化随之而来。

天猫618 取消了PK 玩法,提前开启预售让用户不必熬夜;京东以专业性和娱乐性兼备的直播玩法升级吸引消费者;拼多多则发力百亿补贴两周年,对消费者进行更大力度的补贴……不难发现,今年各大平台摒弃了繁琐的套路,在创新活动玩法的同时,进一步加大对用户体验的重视,电商大促回归零售本质成为大势所趋。

深耕零售30多年的苏宁,在今年618进一步聚焦用户,实现共情、场景、服务三重体验升级,引发行业对电商大促进化的全新思考。6月18日凌晨,苏宁易购发布618开局1小时战报,多品类商品销售实现快速增长,其中全屋家装、智能家居产品持续热卖,销售同比增长135%,苏宁奥莱奢品1小时同比增长176%。

共情消费,用户思维打开增长新空间

在行业普遍将6月1日作为“618开门红”的常规营销节奏之下,苏宁以儿童节为突破口首提“共情消费”,打出“六一宝宝节”的差异牌,发掘六一节点成年人群体的情绪需求,进行共情体验升级。大促伊始,苏宁将深受年轻用户喜爱的脱口秀形式创新应用在发布会上,金句频频的“掰头大会”引发关注。6月1日当晚的苏宁开心直播夜,集结众多明星、上百个超级品牌的数千款超级爆款,带给用户“娱乐+购物”的全新体验。数据显示,“六一宝宝节”开心直播夜全网观看量破1.6亿。

三重体验升级,苏宁“好服务”突围618

(图:苏宁宝宝节开心直播夜)

从行业中普遍侧重的物质层面打折促销,向侧重精神层面的共情转变,苏宁“宝宝节”传递温暖和愉悦,为成年人释放压力,在消费者中收获广泛好评。究其原因,是苏宁进一步强化“用户思维”,抓住了消费者的真实诉求,将解压、治愈的情感内核配合明星直播带货形式,以更深的用户情感联结,打开了增长新空间。

深化场景体验,线上线下打造“家门口的购物节”

今年618,苏宁依托线上线上全场景布局,持续提升购物体验。在线上,苏宁宝宝节当晚的“开心直播夜”设置为1个开心主会场+多个主题直播间的形式,首创“盲盒式”直播形式,多个主题直播间向用户呈现多元化的直播场景和直播内容。主题各异的直播内容,在不同的场景下,把各种爆款折扣秒杀福利与屏幕前的观众进行了强连接,实现了跨屏、跨界的多赢效果。

三重体验升级,苏宁“好服务”突围618

(图:苏宁家乐福618门店活动)

在线下,以家乐福、零售云等门店为支点,苏宁持续助力社区和县镇消费升级。苏宁家乐福在618期间举办“美好生活节”,跨界携手益海嘉里、可口可乐、五芳斋、欧莱雅、维达、纳爱斯、上海家化等30大品牌,还联合美团、饿了么共同开展线上“跨界消费”,协同多方零售服务平台共同为消费者提供“看得见、摸得着”的好商品和好服务。

618期间苏宁零售云预计在下沉市场新开门店247家。依托全国超9000家门店,苏宁零售云为618量身打造了“工厂直播”“大篷车路演”等精彩活动,门店融合特价爆款秒杀、以旧换新、满额赠礼、晒单抽奖等618双线活动,叠加苏宁推客、社群、多流量平台短视频工具,苏宁零售云为小镇居民带去实实在在的电商福利,切实助力县镇市场消费升级。

专注好服务,突围618同质化竞争

尽管今年各大电商平台的玩法都有不同程度的创新,但平台为消费者提供的内容越来越相似,直播成为电商标配、下沉市场成为必争之地、社区团购如火如荼……竞争的同质化已经成为不争的事实。

对于日益激烈的大促“内卷”,苏宁认为,618大促的行业竞争,本质上是商品与服务的竞争。在全品类的商品、福利和多样化活动玩法背后,“服务”才是赢得用户信任和口碑的关键,也是对平台核心竞争力的根本考验。

618期间,苏宁升级以旧换新产品pro版本,陆续推出了一站式换新、差价付款、手机1小时达、跨品类换新等以旧换新特色服务。苏宁物流也在618期间提出“18项服务承诺”,为行业提供“好服务”参标。匹配以旧换新业务升级,苏宁物流为用户升级“送装一体”“送新取旧”服务,新家电、新家居等送货上门的同时,苏宁物流大件配送员还负责安装、拆旧、回收旧物等,目前这两项服务已覆盖全国300+城市。

服务体验升级带动销售显著提升,战报显示,618开局仅1小时,苏宁易购全屋家装、智能家居产品销售同比增长135%。

无论零售如何变化,其本质都是满足用户在各个场景下的购物需求。各大电商平台的竞争,本质上依然是零售能力的价值战,而用户体验则是零售能力最直接的检验标准。苏宁基于30多年来智慧零售能力的沉淀,全渠道、全场景、全品类参战的同时,更将服务提升到更高的位置,以用户体验升级,实现了差异化破局。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

Baidu
map