1998年出生，工作不过1年。大学从公共事务管理专业毕业，中央集成、家电、运营……这些词汇原来似乎离他十万八千里远。
然而，就是这个脸上还透着稚嫩的年轻人，加入苏宁易购之后，自己一个月的销售额竟然做到了近50万元!倪永杰从未想到，时间和努力会给到他如此迅速的回报。
站在前辈身后“偷偷学师”
所学专业和从事的工作并不对口，倪永杰非常清楚他需要付出更多的努力。“公司每个月都会安排线上理论知识学习，线下也会做中央集成专项的培训。比如在用户的毛胚房里，我们会实地学习具体的丈量和设计工作，进一步巩固理论知识，学以致用。”
但很快，倪永杰发现，培训只是打基础，进入门店工作后，他的储备远远不够：他还需要知道如何了解顾客需求，并据此研究设计解决方案，需要恶补每个品牌和产品的知识，包括细节，做到烂熟于心，还需要知道怎样和用户沟通，达成销售……
“学习知识和技能最快最好的办法就是通过门店销售实践。苏宁提供给了我这个独特、珍贵的课堂。”刚开始，倪永杰还是经历了很多挫败。因为专业知识不过关，很多顾客的疑问无法得到解答，他错失了多笔订单。这更加激发了倪永杰的学习动力：“越是从哪里跌倒，就越要从哪里爬起来。”
大学专业的学习给到倪永杰非常强的目标管理和自驱意识。他开始利用一切可以利用的时间和资源加快学习节奏和进步步伐。只要逮到工作间隙，倪永杰就开启线上学习模式，给自己“开小灶”，笔记也密密麻麻地写下来，更记在心里。
只要督导来到门店内，他就赶紧抓住机会请教交流。倪永杰还常常向在门店工作了19年的销售员苏大姐“偷偷学师”。“我就站在她后面，观察她是怎么和顾客沟通的，怎么介绍产品。多听、多看，从模仿开始。”
书本上的知识也能活起来
在销售领域，FABET法则是出发点。F代表属性，即客观现实、产品特色特性;A代表优点，即能够带来的用处;B代表益处，是能给顾客带来的利益;E代表证据，是用权威的数据事实加以说明;T代表顾客体验。
原本只是写在笔记本上的文字，倪永杰很快就用到了实践中。在一次工作中，一位顾客带着比价心态来到店里。在与顾客的持续沟通中，倪永杰逐渐了解到顾客的实际需求和痛点到底是什么，制定了更优的解决方案。现场他向顾客介绍和展示了不同品牌和产品的特色和差异性优势，以及如何更好地解决用户痛点。倪永杰所展现出的对产品了如指掌，证明了他的专业，也收获了用户的信任，最终促成了成交!
销售只是一锤子买卖，服务是细水长流
在进入门店的两个月里，倪永杰的微信好友人数从两位数涨至四位数，这些多是他的顾客。他仔细认真地给他们分类——除了基本的姓名、性别、称呼，他还详细记录了顾客留下的小区、房型、品牌意向等信息。很多订单也是顾客通过微信直接找到倪永杰来实现的。他的朋友圈也很快多了许多中央集成品类知识科普的内容。“专业是基础，有专业度，顾客才会信任你。”
不过，过了专业门槛，倪永杰也越发意识到，比专业更重要、更“高级”的，是一颗真诚的服务之心。“销售只是一锤子买卖，服务是细水长流。”
大促期间，门店来了一对老年夫妇，倪永杰接待了他们。冲着苏宁的牌子，这对夫妇特地坐了一个小时的公交车来这里。顾客听力不是很好，产品意向询问的过程并不是很顺利，但是倪永杰始终保持耐心，即使一句话耐心重复三遍，他也没有丝毫不耐烦。
跟老夫妇沟通完，倪永杰见天色已晚，顾客家又距离门店较远，便和顺路的同事沟通，开车带老夫妇一程。这之后，倪永杰又来到老夫妇家中，实地观察了顾客的房屋情况，设计中央集成的产品方案。
这一系列专业又贴心的服务让这对老夫妇倍感温暖。最终，他们决定不再继续逛其他品牌门店，直接和倪永杰签下了单子。
1年的时间，倪永杰把许多看似不可能变成了现实。这促使他继续相信，用心学习提升和走心服务顾客，永远是做好零售工作的不二法门，也没有捷径。
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