2020年初疫情发生之后，实体零售业受到巨大冲击。日前，苏宁国际总经理贾梦接受国际媒体Authority Magazine专访，谈及未来零售发展趋势，贾梦表示后疫情时代，零售企业应始终以消费者为中心，并勇于变革以应对挑战，成为消费者眼中的潮流引领者，而不是趋势追随者。
后疫情时代，沉浸式零售新体验
尽管受疫情影响，实体零售业受到巨大冲击，面临电子商务的竞争，但是在贾梦看来，实体零售对消费者的意义却很难被取代。
“实体零售带来的个性化沉浸式体验是线上商城无法提供的。”贾梦在采访中表示，”未来零售业的发展，是以实体零售为基础，线上线下相互促进的零售新发展格局。消费者对于休闲娱乐的需求日益增加，零售空间也应更加多样化。“
基于此，苏宁国际也致力于把空间打造得舒适时髦，为顾客营造沉浸式体验。今年初，苏宁旗下高端零售服务品牌苏皮士，携手英国新锐艺术家Emily Forgot打造的「PLAY HOME」艺术共创计划快闪店落地南京。这所120㎡的黑白二次元之家，集零售、艺术、潮流于一体，让零售与生活方式在全新的语境和触感中真正无缝融合。
苏宁的全场景业态中包括苏宁易购广场、苏宁百货和苏宁小店等不同规模的门店，据贾梦透露，在这些零售业态中，苏宁都在尝试打造区别于传统零售空间的新零售形式，比如重新设计装修规模较大的门店提供互动式体验，在较小的社区店中打造舒适的单人沙发咖啡区等，为消费者提供更多的休闲娱乐空间，让消费者在不同的零售业态中沉浸式感受不同生活方式。
”零售空间将会更加多样化。购物不再仅限于买东西，而是一种体验：品尝美食，看电影，加入各种兴趣作坊或者俱乐部等。当你走进中国的商场，你会发现纯零售空间变得越来越小，餐饮、儿童娱乐场、各种兴趣班、培训机构、艺术展览等占据了越来越多的空间。这些个性化的沉浸式体验是线上商城无法提供的。“贾梦说。
(苏宁携手英国新锐艺术家Emily Forgot共同打造的线下快闪店)
在贾梦看来，后疫情时代，实体零售应顺应趋势，把握消费者需求，去探寻新的发展机会。随着近年来消费升级的驱动，Z世代年轻消费者的崛起，苏宁顺势推出国际化平台苏皮士(Sup’s)，以创新探索体验式零售的无限可能，向用户传递全球甄选美学生活方式。
区别于传统零售商仅作为”卖货者“形象的存在，苏皮士更希望为消费者带来除商品以外的文化和生活方式体验。
“从海外引进红酒品牌时，我们会举办多种活动来普及西方的红酒文化，如邀请有影响力的人或专业人士来品鉴红酒，举办红酒研讨会来探讨酿酒技术。”贾梦介绍说，将意大利红酒引入中国时，苏皮士不仅带来品质红酒商品，更引入红酒文化与意式生活方式。
目前，苏宁国际正在为海外品牌进入中国提供一站式解决方案，着力打造海外品牌进入中国市场的首选入口。通过为海外品牌提供清关、供应链和物流等传统的跨境贸易服务以外，同时提供本地化和定制化的咨询和营销服务，通过一站式解决方案，讲好海外品牌的故事，为海外品牌服务中国消费者提供便利。
做潮流引领者，而非趋势追随者
在互联网的冲击下，“零售末日”说法一度在业界十分盛行，许多零售商处于困境之中。对此，贾梦认为，零售要以消费者为核心，并勇于创新，作出必要的改革。苏宁正是秉持此信念，从一家空调专营店转型成国内领先的综合家电零售企业，再由传统的零售企业转型为线上线下全渠道零售商，在成立三十周年之际，苏宁再次做出变革，在下一个十年要从零售商转型为零售服务商。
贾梦在采访中表示，消费市场是多元且变化的，零售商们要做的是变革自身来满足消费者的需求。
以苏宁为例，在互联网普及和疫情的双重作用下，消费者对更便捷的购物需求不断增强，催生了“最后一公里配送”服务。依托苏宁全场景布局，苏宁物流构建起“一小时生活服务圈”，让便利触手可得。作为国内零售界最大的自建物流平台，截至2020年，苏宁物流拥有1200万平方公里自建仓储，打造的“24小时送装”在国内覆盖率高达95%。
随着消费升级及市场下沉，小城和乡镇市场对高质量产品和服务的需求日益上升，零售云应运而生。零售云扎根于中国下沉市场，通过提供品牌、供应链、运营、物流、售后等资源全方位支持小微企业和商户，以“供应链+门店+社交电商”的方式助力传统零售门店提升经营和服务能力。目前，全国零售云门店突破9000家，618期间预计新开门店247家，加速重构县镇零售新版图。据贾梦介绍，苏宁国际计划将更多海外产品引入零售云，包括日本烧酒、意大利红酒和亚洲清洁美容产品，让人们的生活方式更加多元化、个性化。
在零售这场马拉松中，如何让客户保持卓越体验是决定胜败的重要因素。贾梦认为，要抱着服务至上的理念来对待客户，并尽可能成为消费心中的弄潮儿，成为消费者眼中的潮流引领者，而不是趋势追随者。
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