今年618,各大电商平台加速在县镇市场的布局力度,聚焦服务能力升级。5月27日,苏宁零售云全国超9000家门店正式启动618年中大促,将好商品、好价格、好服务持续下沉,在工厂价格直降的基础上加码平台补贴力度,同步设置多重到店购物奖励,让消费者在家门口就能享受到优质产品和省心服务。
近年来,苏宁零售云深耕县镇市场,一方面以品质商品和服务激发消费需求;另一方面通过赋能实践,帮助中小零售商提升经营和服务能力,最终达成对用户的服务深化。截至目前,苏宁零售云的服务已覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇,双线服务超过2亿用户。
(图:苏宁零售云门店)
加速品质商品服务下沉,苏宁零售云助力县镇“剁手自由”
我国下沉市场消费多年保持快速增长势头,潜力加速释放。网购对于县镇消费者已经从“尝鲜”发展为“日常”,有数据显示,3C产品在下沉市场订单增速超过一二线城市。但在城市消费体验不断升级的同时,商品选择少、物流不及时、售后不到位等问题依然制约着县镇消费者的“剁手自由”。
今年618苏宁依托全国9000余家零售云门店,将优惠力度、服务内容进行全面升级,进一步强化好商品、好价格、好服务。
目前,包括美的、海尔、格力、海信在内的主流家电品牌已经与零售云建立了长期战略合作关系。今年618大促,超1800个品牌全线参战,通过“工厂直降+产品补贴”的组合方式为消费者带来直接实在的优惠。依托苏宁易购线上平台以及“云货架”等工具,零售云打破城乡壁垒,使大量智能环保和中高端品质家电进入下沉市场,丰富下乡产品多样性,让零售商不再有“缺货”的烦恼。
提升商品丰富度的同时,今年起苏宁还推出“免费上门拖旧送新”、“差价付款”、“跨品类以旧换新”等贯穿城乡市场的服务。618期间,消费者通过以旧换新活动,享受旧机回收费用和新机专属补贴的双重优惠,其中“跨品类以旧换新”开创性地打破了原先同品类换新的界限;一步到位的“送新拖旧”让消费者用更少的时间享受到更高效、便利的服务。针对家电产品长期使用可能出现的意外故障,618期间零售云还将继续推进“延保特卖”活动——购买延保产品,冰箱、洗衣机、空调等大家电产品最高可以享受主部件十年保修。
(图:苏宁零售云以旧换新服务)
在与用户体验息息相关的物流、售后领域,零售云借助深入下沉市场的“苏宁帮客”已经实现了全国超30000乡镇的“24小时送装”、“送装一体”服务,免除消费者的后顾之忧。
背靠苏宁智慧零售全场景资源,零售云给县镇带来与城市无差别的服务,通过推动数字能力与实体零售加速融合,县镇消费正迎来新一轮体验革命。
“陪伴式”帮扶助力商户经营,零售云打通县镇消费“毛细血管”
就在618大促前夕,苏宁零售云第9000家门店开业。近三年来,零售云通过提供品牌、供应链、运营、物流、售后等资源禀赋全方位支持,为县镇中小零售商开辟了一条“数字化转型通路”。
重庆零售云加盟商毕波表示,陪伴式门店帮扶是苏宁零售云的独特优势,“单打独斗的经营方式正在失效,现在比拼的是品牌、管理以及物流售后带来的综合用户体验。”见证了身边朋友在零售云成功的经历后,毕波成为苏宁“零售铁军”的一员。
(图:苏宁零售云9000店开业)
苏宁易购高级副总裁顾伟表示,三年的高速发展中,零售云始终坚持利他主义这一“最大公约数”,在共生共赢的理念中携手合作伙伴共同成长。通过推动全产业价值链上下游的资源重组与融合创新,零售云在县镇构筑了兼顾质量和效率的现代商贸流通体系。
苏宁零售云以“供应链+门店+社交电商”的方式助力加盟商提升经营和服务能力。数据显示,目前苏宁零售云已帮助超过1800个品牌商下沉,在上万乡镇运营超过10000个社群,双线服务2亿多用户。2021年,苏宁零售云计划扩展门店总数至12000家。
在社会化发展战略下,零售云已经成为苏宁未来十年高质量发展的先锋力量。苏宁通过近万家零售云门店,打通县镇消费市场的毛细血管,将商品与服务输送到低线市场的消费者,将为下沉市场的消费体验升级带来更多可能。
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