解决“信任难题”,齐家网提升家装行业用户体验

行业用户体验差,是家装行业长期存在的痼疾,由此也导致了家装行业用户与装修公司之间存在信任鸿沟。如何解决信任难题?齐家网认为需要从保障用户权益、优化用户体验入手。齐家保产品的推出,其初衷和主旨正是解决这一难题。

早在2007年,齐家网就推出了家装界的“支付宝”齐家保,并受到行业的广泛关注、用户的青睐,截至目前,齐家保已经过多次升级,其功能更为齐全、技术更为先进,对用户的保障也更为完善。

通过各种网络投诉平台、社交平台不难发现,用户针对装修公司的控诉也基本集中于上述行为,其中,与“装修质量差”相关的控诉出现频率最高,毕竟对新房业主而言,一套装修质量不过关、屡屡出现问题的房子将极大影响居住的舒适度和安全性。

随之而来的,是用户对装修公司越来越低的信任度,以及装修公司越来越高的获客成本。对那些真正想做好品牌的装企而言,为了获取用户信任和良好的口碑,往往需要付出更高的营销成本,压缩利润空间。整个行业都在为信任问题付出代价。

业内人士认为,打破这一恶性循环需要第三方平台的协助。

2007年,家装垂直平台第一股齐家网针对用户权益保障推出了专门的产品——齐家保,开始尝试通过技术、规则的创新解决供需关系紧张的难题,引发行业关注。

据介绍,齐家保的底层逻辑在于平台制约与平台背书。齐家网装修公司可自愿选择齐家保产品,选择加入齐家保则意味着同意平台提出的一系列制约规则,如接受齐家网第三方专业监理的节点质检、接受用户资金在节点验收通过后方按批次到账、接受齐家保对设计方案及预算报价的审核、接受增项赔付机制和5年质保服务等。另一方面,在平台背书的作用下,家装用户更倾向于选择齐家保商家来规避风险,间接促进了齐家保商家获客、降低获客成本。

齐家保发布十几年来,经过多次迭代升级,对用户权益的保障不断加码,其保障覆盖上述“胡乱报价、偷工减料、增项漏项、施工延期”等一系列行业痛点。针对用户最关心的装修质量问题,不仅通过资金节点支付来推动装企重视品控、通过第三方监理质检来及时发现质量问题、通过5年质保来保障售后服务质量,更不断开辟新技术、新功能来加强在线化的工地管理。据介绍,齐家保目前已开通工地直播等可选功能,后续还将在智能化工地管理方面不断创新,进一步保障施工质量。

一位使用齐家保的用户表示,整个装修过程十分省心,没有出现质量问题,也没有恶意增项行为,装修效果和预算都符合预期,感到自身权益真正得到了保障。

冰冻三尺,非一日之寒,齐家保相关负责人指出,消除行业信任鸿沟仍需时日,平台也会持续升级产品功能,让更多用户和商家因此受益。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

Baidu
map