行业用户体验差，是家装行业长期存在的痼疾，由此也导致了家装行业用户与装修公司之间存在信任鸿沟。如何解决信任难题?齐家网认为需要从保障用户权益、优化用户体验入手。齐家保产品的推出，其初衷和主旨正是解决这一难题。
早在2007年，齐家网就推出了家装界的“支付宝”齐家保，并受到行业的广泛关注、用户的青睐，截至目前，齐家保已经过多次升级，其功能更为齐全、技术更为先进，对用户的保障也更为完善。
通过各种网络投诉平台、社交平台不难发现，用户针对装修公司的控诉也基本集中于上述行为，其中，与“装修质量差”相关的控诉出现频率最高，毕竟对新房业主而言，一套装修质量不过关、屡屡出现问题的房子将极大影响居住的舒适度和安全性。
随之而来的，是用户对装修公司越来越低的信任度，以及装修公司越来越高的获客成本。对那些真正想做好品牌的装企而言，为了获取用户信任和良好的口碑，往往需要付出更高的营销成本，压缩利润空间。整个行业都在为信任问题付出代价。
业内人士认为，打破这一恶性循环需要第三方平台的协助。
2007年，家装垂直平台第一股齐家网针对用户权益保障推出了专门的产品——齐家保，开始尝试通过技术、规则的创新解决供需关系紧张的难题，引发行业关注。
据介绍，齐家保的底层逻辑在于平台制约与平台背书。齐家网装修公司可自愿选择齐家保产品，选择加入齐家保则意味着同意平台提出的一系列制约规则，如接受齐家网第三方专业监理的节点质检、接受用户资金在节点验收通过后方按批次到账、接受齐家保对设计方案及预算报价的审核、接受增项赔付机制和5年质保服务等。另一方面，在平台背书的作用下，家装用户更倾向于选择齐家保商家来规避风险，间接促进了齐家保商家获客、降低获客成本。
齐家保发布十几年来，经过多次迭代升级，对用户权益的保障不断加码，其保障覆盖上述“胡乱报价、偷工减料、增项漏项、施工延期”等一系列行业痛点。针对用户最关心的装修质量问题，不仅通过资金节点支付来推动装企重视品控、通过第三方监理质检来及时发现质量问题、通过5年质保来保障售后服务质量，更不断开辟新技术、新功能来加强在线化的工地管理。据介绍，齐家保目前已开通工地直播等可选功能，后续还将在智能化工地管理方面不断创新，进一步保障施工质量。
一位使用齐家保的用户表示，整个装修过程十分省心，没有出现质量问题，也没有恶意增项行为，装修效果和预算都符合预期，感到自身权益真正得到了保障。
冰冻三尺，非一日之寒，齐家保相关负责人指出，消除行业信任鸿沟仍需时日，平台也会持续升级产品功能，让更多用户和商家因此受益。
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