5月27日,中国平安迎来33周年司庆。据了解,平安此次周年客户大回馈活动中,凡购买了尊享权益产品的客户,都可以享受到臻享RUN提供的健康管理服务,为客户打造全生命周期的安全网。
众所周知,传统保险产品作为金融工具,主要用于保障财产安全,多停留于冷冰冰的数字上。但保障客户有钱只是做好了基本工作,“有温度的保险”是如何更近一步?如何赋予产品温度的?答案就是:不光保障用户有钱,还要保障用户健康。
据诸多调研显示,人们更倾向购买的保险产品中,“重疾险”总是一骑绝尘。Why?治大病贵啊,大家伙儿最怕的还是掏不起治大病的银子,所以对生命健康基础保障的诉求是许多人购买保险的主因。但买了之后用途“低频”也是人们觉得保险可有可无的原因,毕竟只是赔钱,这种亡羊补牢的方式并不能让人感到真正的快乐,更多人希望的是,这些情况不要发生。
正因为此,保险业已经在为用户的健康管理之路开疆破土,对客户的服务不再仅是局限于购买、理赔时的短暂接触,而是力争在客户生命全周期内都能积极提供服务,使用户的健康得到保障。
平安人寿今年重磅推出的“臻享run”正是从“预防”上着手,通过风险的前置管理,帮助客户“打造一个不怕生病的健康身体”。从客户最真实的“与其理赔不如一开始就不要生病”的愿望出发,通过实际行动,从源头上为用户提供触手可得的稀缺健康服务,并且通过持续的健康服务让大家有个棒棒的身体,最终减少风险的发生。
而且这类保险,除了客户健康时,可以得到健身教练、营养师等强身健体的服务外;稍有不适、需要就医时也能得到特色体检、睡眠管理、私家医生、护理陪诊等帮助;甚至不幸罹患大病时,会有重疾专案管理师,为客户提供从找专家、诊疗到住院等一系列的手把手的服务。
这一系列的服务,实现保障身体、保障追求健康时有个“专家”教、保障不太健康时有个“家庭医生”问、保障罹患重病时有个“熟人”全程帮一把,帮助我们保护好人生中各个阶段的“革命本钱”。
这也许是一个看上去触手可得的优惠与保障,但是每个环节能做扎实并不容易。需要专业的团队保证健康管理的质量、需要持续的投入打通获取保障的渠道、需要以客户为本的初心贯彻落实风险前置管理的战略、更需要强大的实力颠覆既往只管赔钱的那套风险管理体系……
正如史蒂夫·乔布斯所言:你不能只问顾客要什么,然后才给他们做什么(You can't just ask customers what they want and then try to give that to them……)。拥有海量用户的平安,在提供满足客户需求的产品的同时,更是积极去了解自己的客户,掌握大家的真实需求,只有做到“为客户多做一点,多想一步”,才能真正实现“有温度的保险”。
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