友邦保险怎么样?一个打造客户驱动型保险公司

近日,在四川成都,友邦人寿举办了一场全国媒体新闻发布会,主题为“笃行勇攀 蜀写新途”。笔者带着这个问题有幸亲临了现场,在发布会现场,友邦人寿高层向大家介绍了在过去的2020年的发展成果,并围绕“打造客户驱动型保险公司”分享了友邦的最新发展战略,表达了坚持“高质量发展”的方向与决心。整个发布会下来,消费者对“友邦保险怎么样?”这个问题也有了答案。

回顾过去的2020年,展望2021年,中国寿险业正迎来发展的“钻石期”,把握时代赋予的机会已经是刻不容缓。寿险业的高质量发展是基础,也是前提,因此,友邦人寿在这次发布会上提出要以产品+服务、渠道和数字化转型,实现以全面均衡、健康可持续、创新驱动和关注客户价值为核心要义的高质量成长。

笔者从这次发布会了解到,友邦已经在过去一个阶段先于市场开启自身的“高质量发展”之路。主要体现在以下几个方面:首先,友邦率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革;第二,友邦提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”;第三,友邦主张应更加关注价值而非单纯关注规模。综合这些不难发现,友邦已取得了“先行一步”的卓越成果,而这些成果,是友邦过往数年深厚积累而来的。

友邦人寿首席执行官张晓宇在本次发布会上揭示了友邦“高质量发展”背后的统一逻辑。张晓宇表示,友邦要持续引领行业成长,要做到以下几点:首先,在客户端,要不断投入,更深入地了解客户、更频繁地与客户互动,为客户创造更多价值;在渠道端,将‘卓越营销员’培养成以客户为中心的‘健康及财富管理伙伴’和‘保险企业家’;对运营体系和后台系统进行全方位升级,全面梳理客户旅程,改善客户体验。

与此同时,友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面都贯穿于“客户驱动”的策略,将‘以客户为中心’的理念真正在公司经营的每个环节落地。

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