“今天，华住数字化最核心的部分，就是用技术武装每一个华住人，让人人都成为钢铁侠。”5月19日，在2021 春季飞书未来无限大会现场，华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣喊出了“工具赋能组织协同升级”的终极愿景 。
作为一家全球排名第八，市值第三的酒店管理公司，华住集团的业务遍布16个国家，有包括汉庭、全季、桔子等在内的23个不同维度的品牌，6700余家酒店、12万名员工。
“所有这一切都显示了这个组织的复杂性。如何能够让12万员工充分发挥员工的自主力、自驱力，这始终是我们研究的主题。”刘欣欣说。
在华住，有一个口号即“30秒入住，0秒退房，以及15分钟响应”，所有的高效服务背后其实是两个词：极致和数字化。刘欣欣发现，单点的极致打造并不足以推动组织的整体升级，这时候就需要一个基于组织升级全面协同的工具。
2020年末，刘欣欣和飞书总裁张楠见面仅仅20分钟，就决定双方合作。11月1日确定，三个月时间，2月1日就已经上线。华住与飞书的两大合作方向，某种程度上也体现出很多企业的管理痛点：
首先，运用飞书一体化的办公协同功能，将公司的即时沟通、会议、文件，以及各种各样的华住自研的软件，能够通过华住的“数字化底座”华通充分的展现出来。
其次，对组织进行新一轮升级。华住原本采用的是科层式组织，通过各种工具集中管控的模式。现在希望通过跟飞书的合作，能够将科层式组织演变成网状组织，实现两大功效：第一，信息透明;第二，产生更强的员工自驱力。
在演讲中，刘欣欣表示，一般的传统酒店集团往往更侧重于品牌和管理，华住则在此基础上为自己插上两个翅膀，一边是会员主导的流量平台，另一边是全流程数字化的格局。在品牌、流量、技术三位一体的战略下，华住迅速地成为世界发展最快的酒店集团之一。
今天，全流程数字化已经成为华住的原动力和核心战略。华住希望把工具作为前提，在此基础上首先实现“人机合一”，能不用的人或少用人的地方尽量用系统替代，这样把原来1.8米的人才能够承载岗位的人，我尽可能用系统打到1.2米的人，再给他1.5米的工资;第二，缩小能力方差，通过最佳实践，将员工的能力以工具的方式固化和传承下来。
互联网时代“要像打造产品一样打造公司”，飞书的这个理念给了刘欣欣特别大的触动，这也让她对于一个好工具对于组织协同和升级的价值有了更为 的思考，“今天如果能用上最优秀的组织工具，我们也坚信一定会有更优秀的组织。”
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