对于多数人而言,购买服务无非是需求转化的过程,但对于郑妍来说,购买服务更像是实现蜕变,归纳“秘诀”过程。
90后的郑妍是一家餐饮管理公司的项目总监,回想几年前把设计需求转向线上,郑妍觉得猪八戒网给公司带来了更多可能。选择猪八戒网的原因?“餐饮本就更新迭代快,需要的创意思路、概念、元素只会越来越多,尽管和公司有业务合作的设计公司不少,但仍需要不断发掘新的idea。”郑妍说道。
郑妍谈到刚接触猪八戒网时,为了试水发了一个需求。“尽管很小,但选定的商家真得很负责。”从那以后,公司的好几次需求,郑妍都选择交给了猪八戒网上的服务商,都有不错的结果。
然而,任何合作都有不确定性,唯一不变的就是变化本身。已经开始合作的项目被公司领导临时取消了。面对提交了方案的合作服务商,郑妍只好向对方说明情况,可服务费怎么算却迟迟没有达成共识。
面对这一情况,郑妍有些措手不及。“好在交流群的一个群友支了招,说无法协商时可以申请官方介入进行协商。”郑妍听了后,又打电话给了猪八戒网的工作人员详细说明了情况,最后提交了相关的数据后,官方介入对两边做了调解,这才搞定了这次纠纷。
“官方的处理很合理,给了我们比较中肯的处理方案。”虽然纠纷解决了,但郑妍对这次的交易有些愧疚,合作伙伴前期做了大量工作。“从那个时候,我就开始留心一些细则,毕竟不是每次合作都能成。”纠纷的产生,也让郑妍意识到,如果自己能够认知具体的交易条款和处理方式,那下次遇到这种事,情况就能好很多。
作为雇主在猪八戒网购买服务这几年,郑妍还总结出了不少购买服务的心得。首先,明确交易流程,在交易前认真确认产品介绍、各项服务细则和服务商的深入沟通都是避免产生纠纷必不可少的。交易过程中与服务商签订详细合同尤为重要,任何纠纷的解决都要以合同为前提和依据。最后,有三类解决服务纠纷的现行方法。“最直接的办法是问询,猪八戒的客服是全天在线的,拉开右侧菜单栏就看得到,另外首页底部还有电话客服,交易有不懂的细节都可以联系猪八戒网的工作人员,比如模式的操作流程、身份认证、发票申请这类问题都可以询问,很多问题都是他们给出的意见和解决方法。”
“另外在官网底部还有个交易纠纷调解室。无论是雇佣、招标、购买服务或其他交易进行过程中,只要在交易前签署了合同,遇到服务商突然联系不上、在限定时间内交付不了等交易纠纷都可以找官方介入。平台调解员会对纠纷情况进行调查,在充分了解事实基础上进行责任判定以及给出调解方案,站在中立的角度维护雇主和服务商双方的合法权益。当然如果还是不能与服务商达成一致的话,也可以走仲裁、起诉等法律程序。需要注意的是,调解室的申请要处在订单保障期和合同约定的有效维权期内。
“最后如果发现服务商、其他雇主或猪八戒网员工有违法违规或者其他不当行为,你都可以点击网站底部的八戒110中心进行举报,如引导线下交易、虚假交易、涉嫌侵权等。八戒110中心共有两种渠道,分为线上举报和邮箱举报。到这一步,其实已经脱离了针对具体的某个订单交易纠纷的范畴,而是从维护交易规则甚至是打击违法行为的角度,履行平台监管责任和义务。可能造成严重侵害平台、雇主和服务商权益的后果,官方在核实情况后会做出处理。”
“自从找到方法后,几乎所有的纠纷我都能搞定。”郑妍谈到自己这套处理纠纷的策略。“踩坑不可怕,主要是要学会用铲子填坑。”郑妍把平台规则比作铲子,学会运用规则维护自己的利益的过程就是填坑。总结一套自己交易方法比其他更为重要。
猪八戒网上还有许多的雇主,打开雇主的正确方式何止一种,每个雇主都有自己的交易方式,但肯定有一种正确的打开方式是郑妍这样:“平台就是你最大的靠山,重要的是,学会规则和适应规则。”
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