在顺风车上遗落物品,失主该怎么取回?近日,嘀嗒出行「顺风声浪」社区针对这一用户日常出行中的典型场景,发起了第五期讨论,并得出结果。
本次议题吸引了超过12万人次参与投票,其中近万名用户发表评论。其中,49%的用户支持使用快递、闪送等方式送回物品,乘客承担快递费;26%的用户支持由车主开车送回,乘客给与车主一定的感谢费;还有19%的用户认为,物品遗落车上,应由乘客自行取回。
物品遗落在车上的状况,在用户出行场景中时有发生。乘客希望取回,但车主也会额外付出时间成本和燃油成本。顺风车是平等、互助的非商业出行,什么样的取回方式,能够得到更多人的认可和接受呢?这正是嘀嗒出行平台发起此次讨论希望找到的答案。
近五成用户支持车主快递送回乘客承担快递费
此次讨论中,大部分网友认为,若双方距离较远且物品不贵重的情况下,可通过快递、闪送邮寄,乘客承担快递费。原因是小件物品快递费不高,且双方都更省事。如果是贵重物品,网友则认为,快递邮寄可能会有遗失风险,见面返还可能更好。
也有较多网友赞同,对于遗落的物品,在车主同意的情况下,可由车主驾车送回,视距离远近,乘客支付一定的感谢费。不过,对于感谢费的额度目前仍存在一些争议,嘀嗒出行将在下期「顺风声浪」中,专门针对“感谢费”这一场景发起讨论。
另有部分网友认为,如果乘客和车主离得不远,乘客可以上门去取。还有网友献策,如果乘客不着急,可以预约这位车主下一次的顺风行程。
此外,也有网友谈到,“避免遗落”同样重要。车主可以在乘客下车时,善意提醒一句:不要遗落自己的物品。一位顺风车主结合自己的经验向网友支招:一般在到达目的地时,可以顺带打开车内灯光,再次叮嘱乘客携带随身物品。开顺风车多年,他几乎没碰到乘客物品遗落的情况。
车主乘客换位思考,平台规划开通物品遗落沟通绿色通道
此次讨论,充分展现了顺风车平等、互助的文化和氛围。绝大多数网友都认为应持友好协商的态度,表示需要视情况而定,比如视乘客在取回物品时间上的缓急程度,车主在时间上是否方便,以及距离远近等,从双方角度考虑,从而获得一个让双方都乐于接受的方案。
一位用户谈到,顺风车的宗旨是文明出行,遇到任何事情大家都换位思考就没事了。另有网友表示,见面归还也能增加交流的机会,没准以后能成为朋友。
嘀嗒出行相关负责人表示,为了方便遗失物品的找回,让乘客和车主在发现物品遗落时,能第一时间联系到对方,嘀嗒顺风车还规划在未来上线48小时内可供乘客与车主联络的绿色通道。
物品归还收获人性美好,暖心故事彰显顺风车文化魅力
顺风车的魅力在于,在平等、互助的关系下,当双方都为对方着想的时候,反而能够收获更多人性的美好,很多网友在留言中分享了自身遇到的温暖故事。
一位顺风车主留言,之前有一位乘客把帽子遗落车上,对方说帽子没有邮费高,不打算取回了,但他还是找时间送去了。
乘客对于车主的帮助,也心怀感谢。一位网友留言,有一次乘客手机遗落到车上,他及时发现就开车给对方送回去了,“我也是举手之劳,这个乘客送了我一瓶汽水作为感谢”。
还有一位乘客在车上遗落了手串,但他已经从北京回了广东,这位顺风车车主将手串快递给了乘客,对方还回赠了一罐儿茶叶。
最有趣的是一位网友留言,曾遇到一位阿姨把钥匙遗落在车上,他寻思就四五公里,于是开车无偿给送回去了,“整的阿姨挺感动,还非得给我介绍对象”。
通过顺风声浪社区的“顺风态度榜”和“每周热议”等形式,嘀嗒出行旨在针对用户典型的出行场景,通过广泛、 的探讨,最终形成凝聚共识的标准和规范,从而让更多用户享受到温暖愉悦友善和谐的顺风出行体验。而这种基于用户反馈来持续推动产品机制创新的模式,也为移动互联网提升用户体验路径提供了借鉴。
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