一位用户家里的小灯箱坏了，用了十几年有感情了也不舍得扔，顺路送到海尔智家社区服务小店里，希望店主李杨杰能够帮他修好。“买完菜回来灯箱就修好了，没有想到这么小的一家店，竟然什么服务都能提供，以后我有事就来店里!”用户惊喜的感叹到。
4月17日，青岛首家海尔智家社区服务小店在市北区保利百合花园正式开业。当天，不少用户前来小店祝贺开业。为什么这么多用户特意前来?原来这家店的店主就是有十六年经验的海尔服务兵李杨杰，服务的还就是这一区域，有不少老熟人。
服务“家生活”，将小店开到用户身边去
为什么这个小店有如此强的吸引力?跟随着用户的脚步走进这个80平的店里，我们一步步揭秘。
店内共设有家电产品体验区、家电清洗体验区、洗护场景体验区、全屋用水体验区、生态服务体验区、全屋智能体验区、明码标价区等几个区域。
首先最直观与其他家电服务不同的，就是店里设有场景和生态的体验区。据悉，青岛社区服务小店打造的是一站式、全流程的家生活服务体验。针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目。
在店内我们看到了一些来自海尔生态方的产品，如智能枕、智能鞋柜、晾衣架、墙面漆等等，这意味着服务小店不仅能够提供家居家电等安装服务，还能提供局部改造装修服务。用户可以直接在小店选材，定制自己想要的设计方案，由小店店主联系各方，带来一站式全流程服务。
但其实这个小店最大的“秘密”不是在店里的布局，而是在店主李杨杰身上。他自2005年加入海尔，十六年来与用户建立起的信任关系，才是最大吸引力。
现场，小店里用海尔智慧蒸烤一体机烤起了烤鸭，给到场的各位用户品尝，不少用户感叹跟在北京吃过的口味一模一样。海尔的老用户姜大爷在品尝了烤鸭后，表示很合自己的口味，正好晚上孙子要来吃饭，就拜托小店临近晚饭时间帮忙烤一只，自己带回家给孙子也尝尝。
在洗衣区，李杨杰从用户家取来的窗帘正在洗衣机中清洗。小区居民尹女士了解到小店能提供多种服务后，不仅预约了洗窗帘，还预约了清洗空调服务。
除此之外，用户平时遇到各种生活问题，都可以来到小店寻求帮助。店内设有便民区，陈列着一些家庭用得到但不常用的工具，用户如果家里有需要，可以随时来取用，或者直接喊上店主一起到家里帮忙。
小店开在社区，也开到了用户身边，满足智慧生活家庭的全部需求。
开出“新店态”，让用户信任关系“零距离”
据悉，这个服务小店并不是海尔的首次尝试。早在2019年，海尔智家就在上海试点服务小店，如今这35家小店已经成为当地居民生活不可分割的一部分。
在上海松江区的社区服务小店，一位八十多岁的老人，无论家里遇到什么事都会到小店找店主吴高杰。吴高杰也乐于给老人帮忙，在帮老人洗窗帘、换窗帘的时候，他发现老人家地漏反味，特意多跑了一趟给老人换了防臭地漏。一来二去，洗空调、换家电、家里翻新，老人都来找她口中的“海尔小吴”，后来还把家里的钥匙都给了他。
据悉，这样的故事，正在各个小店发生。不止是一家店，也不止是在上海。在上海的另一家小店，一位用户也把家里的钥匙交给了社区服务小店的店主丁忠宝;在李杨杰新开的这家青岛服务小店还在试营业期间，就已经有十几位用户进店选择了不同的产品或服务。
青岛社区服务小店店主李杨杰说，做服务兵的时候每天都接触很多用户，只想着怎么给用户提供好的服务，但如今服务商帮助小店承担了大部分房租、场景搭建等费用，还给一起创业的服务兵提供专业的技能培训、整合资源提供各种家居服务，自己现在一门心思想的就是如何更好的服务用户的家生活，与用户做朋友，充分发挥小店的作用。
社区小店与服务兵店主相结合，与用户建立起了“零距离”的信任关系。海尔智家社区服务小店店面不大，因此能深入的各个社区，以最短的距离触达用户，李杨杰的社区服务小店，便能覆盖附近的5个小区，一万余家庭。而服务兵店主，不仅浑身本领，还通过长时间服务与用户建立起了牢固的信任关系。
用户有什么需求，可以随时到小店，小店店主或服务兵直接跟着用户到家入户，及时解决用户困扰。用户再也不必拨打电话或查找平台报修，然后等待服务人员不知道从哪里赶过来。
这样的社区服务小店，虽然看似是简单的一家店，实际更是一种全新的店态。与用户的深交互，来自用户的信任。基于信任的深交互，是无论电商、渠道商还是专卖店都无法做到，这新店态更是无法复制的。
未来，社区服务小店还将在青岛陆续落地。以服务为基础，以产品为媒介，以信任为目标，以体验为目的。未来，这样的小店，将开往全国各地，开到每个用户身边。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
