有服务就会有投诉，这也是服务行业的正常现象。在快递行业，即便是顺丰这种以服务品质取胜的行业巨头，同样会因为一些问题遭到用户投诉。为了给用户打造完美服务，进一步提升企业的整体服务水平，顺丰已经建立起了相对完善和贴心的投诉服务。正因为如此，用户如果想要投诉顺丰的话，最好选择通过内部渠道来投诉，这也是怎么投诉顺丰效果好最重要的一步。
之所以应该选择内部渠道，是因为相对于去其他行业和社会监管机构投诉，这种方式更加便捷高效。顺丰投诉服务体系服务的是企业用户，而外部监管机构需要面对的是整个行业甚至全社会的投诉，在巨大工作量的情况下，需要投诉人等待更长的时间才能给出处理结果。
而且实际上，这些监管机构在接到消费者投诉之后也需要与企业进行沟通，而这同样需要时间。或许可能对于其他快递企业来说，外部投诉的处理结果会更好，但顺丰作为行业巨头，企业目前的投诉处理机制已经非常完善，不管是内部投诉还是外部投诉，处理的标准都是一致的。因此对于顺丰用户来说，完全没有必要通过外部投诉的方式来完成投诉，内部投诉在结果相同的情况下，完成处理的时间花费更少。
因此，内部渠道投诉是用户怎么投诉顺丰的关键。在选择内部投诉的情况下，用户有什么问题最好在24小时内反映，这样也能够优先获得处理。目前顺丰在95338全国热线、微信公众号和官方网站上都设置了人工客服服务，用户有什么需要投诉的问题都可以向这三个平台的客服人员反映。
客服人员在接到用户投诉之后，会将具体事件以及用户的要求做好详细记录，然后转交给顺丰投诉处理部门，该部门会第一时间启动投诉处理程序。在处理过程中，如果有必要工作人员还会与用户进行沟通协商，以便尽可能确保投诉处理结果能够让用户满意。可以说，在确定通过内部渠道投诉顺丰之后，整个过程都将变得非常轻松便捷。
由此可见，内部渠道投诉也是怎么投诉顺丰最重要的方法和手段。在顺丰打造优质投诉服务的情况下，内部投诉无疑是明智选择。
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