3月25日,由莱Ulike在京召开“共建经济‘双循环’·维护良好商业环境”新闻发布会。由莱科技有限公司CEO潘玉平、北京安之律师事务所合伙人律师章彦奇出席发布会现场并发言。会上,潘玉平复盘了某自媒体利用伪造检测报告,引发大量转发和报道的恶意诋毁事件经过,以及由莱公司采取的行动。由莱公司用法律手段做出强有力的回应,带头提升品牌维权能力和意识,推动行业良性竞争发展。
随着中国经济飞速发展、人们生活水平提高,“颜值经济”几乎拔地而起,各品牌纷纷加入美容行业红海市场,行业市场竞争愈加激烈。在利益驱使和诱惑下,不法分子通过各种手段诋毁品牌商誉的行为时有发生,严重影响品牌的崛起之路。Ulike利用理性手段正本清源,追究侵害人或团伙之责任,降低受害人及企业经济损失的做法值得借鉴!
图:共建经济‘双循环’·维护良好商业环境——由莱Ulike新闻发布会
不法分子伪造公章制造虚假检测报告,Ulike立即做出正面回应并澄清事实
3.8妇女节前夕,某自媒体发布舆论导向软文称“网红Ulike脱毛仪不符合国家标准”,并附有伪造质检报告。该博文一经发出,迅速被各大社交媒体平台及门户网站大量转载,引发各界广泛关注讨论。据不完全统计,含有相关不实信息链接多达4000余条!同时,微博等网络社交平台中瞬时涌现大量Ulike脱毛仪产品不实信息的转发及评论,严重破坏Ulike的商业声誉及其Ulike脱毛仪的商品声誉,给品牌带来巨大经济损失,同时,扰乱了市场正常秩序!
针对此次涉嫌商业诋毁的恶性事件,潘玉平正面回应:“我司已于第一时间向北京市计量检测科学研究院进行核实求证,并在3月10日得到该机构官方正式回函,证实自媒体文章中所使用的检测报告系虚假报告,且该报告中使用公章系伪造。”同时他还对这种采取低级而又卑鄙手段的行为,明确表示出零容忍的态度。“经多次沟通,原发自媒体曾于3月10日和3月19日在其微博账号发出了“勘误”声明,以及在其他机构送检Ulike脱毛仪产品,且检测结果显示合格。但与之前报不实信息的阅读量及转发量相比,几份‘补救‘声明的传播量微乎其微,绝大部分原发不实信息仍滞留网上,因此并未对消除负面影响产生实际意义,Ulike品牌遭受的损失依然无法挽回!谁该为之买单?幕后违法伪造公章人到底在哪里?值得深究。”
图:北京市计量检测科学研究院官方回函
这种放大负面传播、缩小“勘误”信息、扰乱公众视听的低级套路,在一些领域里时有发生。侵害他人权益者完全清楚发布不实信息会给企业造成巨大损失,且会给行业带来负面影响,仍蓄意为之。我们不难想象,任何受害品牌如果仅靠自己的力量,想要挽回损失、乃至杜绝此类事件,都并非易事。唯有全社会的共同努力,才能让抱有侥幸心理、不怀好意的违法捣乱分子无处藏身,并受到应有的惩罚。
“这一次是伪造北京计量院的报告和公章,那下一次又会是什么?如果用来路不明的产品随意送检,那这种报告上的数据我们怎么相信以及向消费者交代,对我们而言,类似情况防不胜防”,潘玉平表示,目前Ulike已向公安机关报警并已在法院诉讼立案,Ulike会全力配合相关部门工作,希望幕后伪造公章、制造及传播不实信息者或团伙受到严惩。
并非个例,大消费领域丞待加强自律
家用美容仪作为高速发展的新兴行业,吸引了各界的广泛关注,其中也不乏部分负面声音。潘玉平直言:“作为新兴产业,当前大美容仪行业发展良莠不齐,媒体和社会各界指出了行业在快速发展过程中的问题,对业内所有经营者都会起到监督和指导作用,这无疑是件好事。此举能让经营者们在发挥各自优长的同时看到不足,不断改善和进步,加强品牌与市场的沟通,使企业和产品做到全方位提升,同时在促进行业的长期可持续发展方面也有着十分重要的意义。”潘玉平对公司和行业的未来充满信心,他还呼吁从业者加强自律,以促进自身和行业的可持续发展。
图:由莱科技有限公司CEO潘玉平现场回应
不法分子利用销售高峰期蹭流量、制造假消息或评论,以谋求自身经济利益的情况屡见不鲜。更有甚者,利用伪造公章制造假文件、聘用水军等恶劣手段进行恶意攻击,致使品牌蒙受巨大经济损失。这无疑会破坏公平竞争的市场秩序,侵蚀网络空间的信任,给整个行业的发展带来不小的负面影响。
章彦奇律师在发言中谈到:“网络空间不是法外之地,任何权利均有其法律边界。互联网时代,公民及企业经营者都有评论或者批评的自由,但该自由应在法律法规允许的范围内进行,尤其当所发布的信息具有评论性质时,建议更要谨慎,注意核实相关信息,否则将把自身置于不确定的法律风险之中。”
同时,章律师表示:“一个公司的品牌和商誉是权利人通过长期、持续、大量的投入辛苦建立的,是公司最有价值的资产。企业对自己的品牌和商誉的保护都极为重视,当遭遇侵权时,积极采取法律手段进行维权及正名,这不仅是维护自身商誉的需要,也是保护消费者对良好品牌的信任,更是对公平有序市场秩序的维护。”
图:北京安之律师事务所合伙人律师章彦奇现场讲话
维护品牌及消费者合法权益,任重而道远
在当今互联网时代,企业、个人通过自媒体发声的门槛被大幅降低,企业有了更直接有效的宣传渠道。与此同时,一些别有用心的经营者也在利用互联网的传播特性和手段,编造虚假事实、误导公众,致使品牌商业信誉、商品信誉受到恶意诋毁。相关刑事案件及民事案件逐年增加,企业深受其害,Ulike就是一个典型的受害案例。
企业形象和产品品牌商誉是公司最有价值的资产之一。一个有规模的优秀品牌,其无形资产价值能够达到上亿、甚至数十亿以上。因此,如何建设和保护好品牌,是每一个企业在经营中都会深入研究和思考的重要任务。
面对品牌遭受的无妄之灾,潘玉平在新闻发布会上还表示:“作为行业的领先者,Ulike脱毛仪,有责任和义务带好头,勇于面对挑战,认真听取和分析社会各界的意见,做到积极响应以及充分维护自身合法权益,全面提升和保护品牌形象,为脱毛仪这一成长中的新品类的长期可持续发展和树新风尽自己的微薄之力。”
由于幕后伪造公章和恶意诋毁的始作俑者尚未浮出水面,尽管Ulike已在第一时间核实情况、澄清事实,并委托专业团队对案件进行处理,网络上仍存留不少错误及不实信息,品牌商誉严重受损。潘玉平:“我们深知维权的道路并不平坦,任重而道远,但我坚信通过各方不懈的努力,会有令人满意的结果,终究邪不压正。Ulike将继续以诚信为原则,坚持以前沿科技为实现手段、以自主研发专利为信任和担当的品牌宗旨,一如既往地为消费者创造更多安全、舒适、便捷的优质脱毛仪产品,与全行业和社会一道共同建设美好的未来!”
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