3月25日,以「聚力未来 ·大有所为」为主题的网易企业邮箱12周年 · 合作伙伴直播峰会正式闭幕,作为行业领先的电子邮件服务商,直播峰会吸引了逾千名IT互联网、协同办公领域、SaaS行业的合作伙伴参与,大会以网易大咖演讲、论坛对话、分享的形式,共同探讨组织数字化变革、B端生态市场、协同办公产品等话题。
从「出发」到「领航」,助力组织数字化变革
1997年6月,丁磊先生创立网易公司,网易自主研发推出国内首家全中文的免费电子邮件系统,2009年正式进军企业邮箱领域。12年来,网易企业邮箱积累了一群并肩同行的渠道合作伙伴,共同服务近200个行业,网易为近百万家知名企业机构提供了安全稳定连通世界的企业邮箱服务。
网易灵犀事业部商业化运营负责人刘晓月女士指出,协同办公软件作为通用型工具,用户覆盖各行业的多种场景,中国数字经济规模逐渐扩大,2021年中国协同办公市场规模将突破500亿(数据来源:艾瑞咨询《中国协同办公市场研究报告2021》),此前,网易企业邮箱在产品端已与蓝凌OA、飞书达成合作,未来,网易企业邮箱在产品功能规划上将从邮箱场景延伸至更多元化的办公场景,提供更丰富的企业级整合方案,助力企业内部沟通,重构企业的效率体系。
守匠心,创新机
“为热爱全心投入”、“与用户在一起”、“从0到1是创新,从1到1.1也是创新”是网易的价值观。
网易灵犀事业部产品总监韩超先生在直播峰会中分享,邮箱作为企业刚需有着光明的市场前景,作为网易的核心产品,未来,网易将持续对企业邮箱业务进行资源投入。
产研投入方面,网易企业邮箱的产品研发团队人数去年同比翻了5倍,并实现了产品、研发、测试甚至是交互设计视觉设计团队的全栈覆盖,能够更自主更高效的支持产品优化和问题解决。
硬件方面,网易企业邮箱服务器资源不断的迭代更新,整体性能翻了2倍,服务更稳定更高速。
网络方面,实现三大运营商的全覆盖,海外节点覆盖北美、欧洲、印度、东京、新加坡等重点用户国家和地区,邮箱可达性显著提升。
运维能力方面,运维团队人数与去年同比扩充了3倍,并组建了更专业的反垃圾团队,配备数据库运维专家和存储专家团队进行疑难问题攻坚,保障系统整体服务方案和问题响应。
同时,韩超先生还分享,网易在企业管理功能、用户端体验以及数据化运营等多方位打造企业邮箱的产品力。推出全新的收发信管理、邮件审核升级等功能为企业管理员提供细致贴心的功能支持,满足企业管理需求。对网盘、日历、高级搜索等亮点功能进行全新升级,满足企业用户高频办公需求场景助力用户更高效办公。未来,网易将永葆工匠精神,持续创新企业邮箱产品。
网易灵犀事业部产品总监韩超先生直播峰会现场分享
携手共赢,聚力新生态
在过去富有挑战的一年,疫情冲击下,90%以上的中小型企业受到致命打击,但企业远程办公需求市场有增不减。在与全国各地经销商合作伙伴共同携手努力下,网易企业邮箱业务依然保持增长,共同服务近百万家企业。
网易灵犀事业部销售总监章星亮先生从商机、运营、激励、成长4个维度分享了如何为经销商合作伙伴赋能升级渠道能力。
网易企业邮箱从智能化线索分配、科学的线索评级、持续的市场资金投入等多维度给予经销商合作伙伴更多的商机赋能。
在客户全生命周期的运营中,网易为经销商合作伙伴提供潜在客户的销售指导、交付客户的方案支持以及成交客户的售后服务培训指导。
在经销商合作伙伴激励方面,通过渠道销售返利、销售线索支持、市场资金投入、营销活动支持等全方位支持经销商合作伙伴。
章星亮先生表示,网易欢迎更多经销商合作伙伴加盟,共享B端市场增量红利合力共赢同拓增长新边界,携手引领企业数字化变革。
网易灵犀事业部销售总监章星亮先生直播峰会现场分享
智能化解决方案赋能组织效力新实践
在直播峰会的论坛环节,网易大咖与经销商合作伙伴互动,一一解答合作伙伴关心的问题,共同探讨组织数字化变革、B端生态市场、协同办公产品、企业邮箱产品力、厂商售后服务等话题。
关于企业邮网盘产品能力,网易灵犀事业部产品总监韩超先生表示,网易企业邮箱已对网盘进行全新的改版升级,已显著提高了速度和稳定性,另外,整体的存储成本和带宽成本也更加可控,这就为我们下一步的产品功能和体验升级做好了准备。后续,网盘的能力还会做进一步的扩展,除了超大附件转发,还会将协同文档的能力整合入网盘,所以不止大文件可以作为附件,协同文档也可作为附件。
B端生态市场如何解决销售专业度的问题?网易灵犀事业部销售总监章星亮先生回答,专业的事交给专业的人来做,我们会通过第三方的产品和销售话术培训,帮助经销商合作伙伴提升一线销售的获客能力,其后的专业宣讲和交付实施等环节都会由第三方的销售和技术辅助我们的经销商合作伙伴进行,各司其职最终提升整体成功率。
在厂商售前售后服务支持方面,网易灵犀事业部解决方案总监湛舜研先生表示售后服务一向都是企业邮最大的优势,服务团队人员与去年同比翻了一倍,网易售前售后工程师可对经销商重点客户进行一对一的VIP支持。随着服务团队增加和系统优化,网易将直接处理终端用户提交过来的邮件和工单,大力降低经销商的服务压力。网易持续优化对新客户的数据搬迁能力支持及强化网络代理的能力,降低经销商在搬迁上投入的成本。同时,网易也会多维度帮助经销商提升对客户的服务能力。
在邮箱协同办公特色及主打方向方面,网易灵犀事业部资深产品经理许彤女士分享:从用户角度看,客户需求在于邮箱,而且需要企业邮箱,网易拥有24年的邮箱运营经验,具备好用邮箱功能的协同办公平台能力,从网易战略角度,协同办公是网易非常重视的赛道。我们先满足企业邮箱需求,再满足邮箱+日历+网盘需求,用户使用我们的平台同时发现可以使用IM、文档等功能,从而实现协同办公平台的切入。
圆桌论坛:网易大咖共同探讨智能化解决方案赋能组织效力新实践
2021年3月25日这一天,也是网易企业邮箱成立12周年的日子,12年一个轮回,意味着新征程的开始,网易欢迎更多经销商合作伙伴的加盟,一同「聚力未来,大有所为」。
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