数据库里的数十万用户订单，公众号中的百万粉丝沉淀，社交平台上的千万粉丝……被庞大数据淹没的企业，却难以对它们加以有效利用，白白浪费如此庞大的资源。能否让这些“死数据”变成“活用户”，是企业能否获得增长突破的关键所在。
营销的“虚名”与“真实”
庞大量级的数据基础，往往是坚实的品牌基础、有效的活动传播和覆盖，以及营销策略的贯彻执行协同发力的结果。但企业普遍面临的关键问题是：后续运营承接不力。这些原本应该被“珍视”的数据，通常无法得到有效使用，很难突破单次转化的场景局限。早在2019年初，很多2B企业在意识到残酷的真相后，就开始重新思考如何革新营销方式和如何调整战略布局，由此开启了自己的数字化进程，建立起Social CRM，这就是最初SCRM的来源。在这个阶段，SCRM也只是作为CRM客户管理系统在社交方面的延伸和升级。
相较于静态的传统CRM，SCRM恰好构建了移动社交发展中，消费者与品牌建立的在线化、社交化关系：从线下拓展到“线下+线上”，即全渠道;同时，关系也从弱连接变成了强连接。
事实上，在消费市场中每个人都是一个消费符号，无时无刻不处于商品社交化、系列化结构的一环，数据表明，近69%的Z世代都不止活跃在一个社交媒体平台上，这就对企业的增长策略提出了一个更高的要求——把社交关系集中到一个平台，并轻松简化所有营销计划和个人客户接触点——SCRM恰好满足了这一需求。SCRM的社交管理功能让品牌方能随时了解客户的个人消费兴趣，并把握每一个转化触点，轻松掌握与现有客户或者潜在客户沟通的最佳渠道和技巧，实现高质量转化。
社交之外，SCRM还有更多价值
纵观国内的社交生态，企业微信生态应该是最适合做SCRM的。除了可以直接连接微信12亿用户、高效触达之外，企业微信还为第三方服务商提供了更多的开发空间，使得服务商可以借助企业微信原生能力，专注开发具备行业特性的功能，快速形成行业客户的私域流量管理方案。SCRM正是得益于企业微信生态的完善，获得了长足的发展。
时至今日，SCRM早已不完全等同于社交生态管理。2021年伊始，尘锋信息开启品牌升级计划，首次就SCRM进行全新定义，这也是SCRM业内关于“4S概念”的首次提出。关于”4S”的内涵，尘锋信息负责人表示，SCRM中的“S”除Social外，还应包含3个方面，：一是Stack(全栈)，一站式客户关系管理。即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量运营提供一站式解决方案。二是Smart(智能)，自动化、智能化营销，即系统需要根据不同用户在不同渠道、不同时间的个性化需求，提供针对性服务并实现营销制动化操作。三是Simple(简单)，简化管理和运营流程，并大幅简化一线员工的操作成本。正如尘锋SCRM提供的一站式私域流量运营解决方案一样，让企业基于微信的“Social”生态，在Stack的基础上通过“Smart”的AI进行底层技术搭建，实现具体操作、流程配置、执行贯彻的“Simple”化，加速用户的持续转化和裂变，助力企业实现新增长。换句话说，当下的SCRM需要基于微信社交生态，帮助企业重构新运营，赋能新增长。
作为企业微信重要的合作伙伴，尘锋信息凭借研发团队10年SaaS服务开发经验，于行业内率先推出一站式私域流量运营平台——尘锋SCRM，以满足企业丰富场景下的私域流量运营需求，凭借其在技术、产品、客户服务、运营策略等领域的经验，占据SCRM领域头部地位。
自2019年以来，尘锋信息累计获得包括高瓴创投、元璟资本、绿洲资本在内的多资方认可，累计融资2亿元，同时以行业客户增长速度持续突破的优异表现，迅速覆盖30多个行业，10,000+企业，成为SCRM赛道中炙手可热的代表性企业。
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